一种语音机器人制造技术

本发明专利技术属于机器人技术领域，特别涉及一种语音机器人；其一种语音机器人的语音交互方法，包括：S1：若干商家端通过语音交互服务器向与各自商家所属的若干用户端建立语音信道，第一商家端基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音发送给所述用户端，并判断语音交互服务器是否在预设阈值时间内识别到用户的回答语音信息。本发明专利技术提供一种新的语音机器人，该语音机器人在用户端对第一商家端的提问语音信息答非所问时，通过语音交互服务器将语音通话转至相应的第二商家端，在用户端不回答第一商家端的提问语音信息时，向用户端推送来自通用语音广告系统的广告，可以有效解决用户拒绝配合的情况，有效保障了平台、商家以及用户之间的利益。

【技术实现步骤摘要】
一种语音机器人
本专利技术属于机器人
，特别涉及一种语音机器人。
技术介绍
随着科技的飞速跃进，机器人被广泛应用于多个领域，且逐渐向智能化方向发展。目前，语音机器人可以根据用户输入的语音指令，进行语音信息的解析。传统的语音机器人可以对用户输入的语音问题进行智能解答，并且可以实现商家对客户的智能呼叫服务，但是，在商家对客户进行语音呼叫时，会出现用户拒绝配合的情况，如，答非所问和不问答，现有的语音机器人无法对出现的这种用户拒绝配合的情况进行处理，会损害平台、商家以及用户之间的利益。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术提供一种新的语音机器人，该语音机器人可以有效解决用户拒绝配合的情况，有效保障了平台、商家以及用户之间的利益。本专利技术具体技术方案如下：本专利技术提供一种语音机器人的语音交互方法，包括如下步骤：S1：若干商家端通过语音交互服务器向与各自商家所属的若干用户端建立语音信道，第一商家端基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音发送给所述用户端，语音交互服务器在预设阈值时间内识别不到用户的回答语音信息时，进入S3步骤，语音交互服务器识别到用户的回答语音信息时，依次经过语音转文字处理、语义处理、语音合成处理后，第一商家端再次基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音向用户端，实现第一商家端和客户端的自动语音交互；S2：语义处理时，语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第二商家语音策略库，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S3：第三商家推送来自通用语音广告系统的广告给所述用户端，实现第三商家向客户端的自动语音广告播放；S4：自动语音广告播放时，语音交互服务器继续侦听用户的回答语音信息，如侦听到用户的回答语音信息，循环执行S1-S4步骤。一种语音机器人的语音交互系统，包括语音交互服务器以及与所述语音交互服务器通讯的商家端和用户端，所述语音交互服务器包括：语音转文字子系统，用于识别实时语音，并将语音转化为文字；语义处理子系统，用于对于语音转文字子系统转化的文字，基于深度学习和卷积神经网络算法并结合上下文语义进行理解，并且可根据知识库实现多轮会话，同时，判断用户的问答语音信息与第一商家语音策略库是否匹配，在无法匹配时，遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第二商家语音策略库；语音合成子系统，用于将实时文字转化为具有多种音色的语音发送给用户，并可调节语速和音量；数据分析子系统，用于根据语义处理子系统对转化的文字进行理解，分析筛选出重点客户，并且通过分析数据完善会话场景话术。本专利技术的有益效果如下：本专利技术提供一种新的语音机器人，该语音机器人在用户端对第一商家端的提问语音信息答非所问时，通过语音交互服务器将语音通话转至相应的第二商家端，在用户端不回答第一商家端的提问语音信息时，向用户端推送来自通用语音广告系统的广告，可以有效解决用户拒绝配合的情况，有效保障了平台、商家以及用户之间的利益。附图说明图1为实施例1语音机器人的语音交互方法的流程图；图2为实施例2步骤S2的流程图；图3为实施例3语音机器人的语音交互方法的流程图；图4为实施例5语音转文字处理的流程图；图5为实施例5步骤S11的流程图；图6为实施例6语音机器人的语音交互系统的结构框图；图7为实施例6语音转文字子系统的结构框图。具体实施方式下面结合附图和以下实施例对本专利技术作进一步详细说明。附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤实施例1本专利技术实施例1提供一种语音机器人的语音交互方法，如图1所示，包括如下步骤：S1：若干商家端通过语音交互服务器向与各自商家所属的若干用户端建立语音信道，第一商家端基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音发送给所述用户端，语音交互服务器在预设阈值时间内识别不到用户的回答语音信息时，进入S3步骤，语音交互服务器识别到用户的回答语音信息时，依次经过语音转文字处理、语义处理、语音合成处理后，第一商家端再次基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音向用户端，实现第一商家端和客户端的自动语音交互；S2：语义处理时，语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第二商家语音策略库，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S3：第三商家推送来自通用语音广告系统的广告给所述用户端，实现第三商家向客户端的自动语音广告播放；S4：自动语音广告播放时，语音交互服务器继续侦听用户的回答语音信息，如侦听到用户的回答语音信息，循环执行S1-S4步骤。本专利技术提供一种新的语音机器人，该语音机器人在用户端对第一商家端的提问语音信息答非所问时，通过语音交互服务器将语音通话转至相应的第二商家端，在用户端不回答第一商家端的提问语音信息时，向用户端推送来自通用语音广告系统的广告，可以有效解决用户拒绝配合的情况，有效保障了平台、商家以及用户之间的利益。步骤S2中的语音策略库由各商家端分别建立，且所述语音策略库中存储有商家所属的语音策略，语音策略为商家产品相关的关键词及预设的商务语音问题，例如，商家为鲜花商店，关键词为玫瑰花，百合花等，预设的商务语音问题为：“您需要购买鲜花吗？”等等。步骤S1中与各自商家所属的若干用户端即为商家掌握的用户，这些用户组成了客户列表，各商家的客户列表可能会有重复，但是，依据行为的不同，差别较大，例如，商家以英语培训B1，鲜花B2，财务服务B3为例，B1的客户列表有C1、C2、C3、C4、C5，B2的客户列表有C4、C6、C7、C8、C9，B3的客户列表有C10、C11，B1商家与B2商家仅有客户C4重复，现以B1向C4语音呼叫为例：B1向C4发出语音电话，并询问“您有英语培训需求吗？”用户回答“如果有鲜花还可以”，此时，语音交互服务器判断出用户回答的问题与B1商家的语音策略库不匹配，但与B2商家的语音策略库相匹配，则语音交互服务器向B2发送启动指令，B2与C4开始进行语音通话。实施例2一种语音机器人的语音交互方法，如图2所示，与实施例1不同的是：步骤S2包括如下步骤：S21：第一商家端与第二商家端向语音交互服务器发送授权申请，在接收到同一指令后，两所述商家端互相开通访问许可，此时，两家的语音策略库是相通的；S22：语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，判断是否与第二商家语音策略库是否匹配，若匹配，则进行步骤S23，否则，进行步骤S24；S23：第一商家端向第二商家端发送启动指令，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S24：语音交互服务器遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第三商家语音策略库，语音交互服务器向第三商家端发送启动指令，实现第三商家端和客户端的自动语音交互；或者语音交互服务器随意指定第四商家与客户端进行自动语音交互；或者直接返回第一商家。本实施例中第一商家和第二商家可以互换语音策略库，此时，在用户对第一商家提问的语音问题答非所问时，服务器直接将第二商家与客户连接，即，第二商家加入本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音机器人的语音交互方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：若干商家端通过语音交互服务器向与各自商家所属的若干用户端建立语音信道，第一商家端基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音发送给所述用户端，语音交互服务器在预设阈值时间内识别不到用户的回答语音信息时，进入S3步骤，语音交互服务器识别到用户的回答语音信息时，依次经过语音转文字处理、语义处理、语音合成处理后，第一商家端再次基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音向用户端，实现第一商家端和客户端的自动语音交互；S2：语义处理时，语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第二商家语音策略库，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S3：第三商家推送来自通用语音广告系统的广告给所述用户端，实现第三商家向客户端的自动语音广告播放；S4：自动语音广告播放时，语音交互服务器继续侦听用户的回答语音信息，如侦听到用户的回答语音信息，循环执行S1‑S4步骤。

【技术特征摘要】
1.一种语音机器人的语音交互方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：若干商家端通过语音交互服务器向与各自商家所属的若干用户端建立语音信道，第一商家端基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音发送给所述用户端，语音交互服务器在预设阈值时间内识别不到用户的回答语音信息时，进入S3步骤，语音交互服务器识别到用户的回答语音信息时，依次经过语音转文字处理、语义处理、语音合成处理后，第一商家端再次基于第一商家语音策略库将预设商务提问语音向用户端，实现第一商家端和客户端的自动语音交互；S2：语义处理时，语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第二商家语音策略库，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S3：第三商家推送来自通用语音广告系统的广告给所述用户端，实现第三商家向客户端的自动语音广告播放；S4：自动语音广告播放时，语音交互服务器继续侦听用户的回答语音信息，如侦听到用户的回答语音信息，循环执行S1-S4步骤。2.根据权利要求1所述的语音机器人的语音交互方法，其特征在于，步骤S2中的语音策略库由各商家端分别建立，且所述语音策略库中存储有商家所属的语音策略。3.根据权利要求1所述的语音机器人的语音交互方法，其特征在于，步骤S2包括如下步骤：S21：第一商家端与第二商家端向语音交互服务器发送授权申请，在接收到同一指令后，两所述商家端互相开通访问许可，此时，两家的语音策略库是相通的；S22：语音交互服务器判断出用户的问答语音信息与第一商家语音策略库无法匹配时，判断是否与第二商家语音策略库是否匹配，若匹配，则进行步骤S23，否则，进行步骤S24；S23：第一商家端向第二商家端发送启动指令，实现第二商家端和客户端的自动语音交互；S24：语音交互服务器遍历其他商家语音策略库，获得与该不匹配的问答语音信息匹配的第三商家语音策略库，语音交互服务器向第三商家端发送启动指令，实现第三商家端和客户端的自动语音交互。4.根据权利要求1所述的语音机器人的语音交互方法，其特征在于，步骤S1之前进行的步骤为：S01：多个商家端基于相应的商家语音策略库将预设商务提问语音同时发送给同一用户端时，各商家端被列入群呼列队，且将队列的消息相关联；S02：各商家端分别对用户信息进行识别，若该用户为签约用户，则呼叫保持，若该用户为普通用户，则强制呼出。5.根据权利要求1所述的语音机器人的语音交互方法，其特征在于，步骤S3中语音交互服务器在预设阈值时间内识别不到用户的回答语音信息时，第一商家端与用户端的语音交互结束，此时，语音交互服务器推送来自通用语音广告系统的关于第三商家端的广告给所述用户端，或者第三商家端直接推送来自通用语音广告系统的...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩冰，
申请(专利权)人：中通天鸿北京通信科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11