【技术实现步骤摘要】
一种用于电子商务的客服系统
本专利技术涉及电子商务领域,特别是涉及一种用于电子商务的客服系统。
技术介绍
电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。客服服务是电子商务中不可缺少的一环,只有客户服务做好,才能让更多的人接受电子商务,使用电子商务。但现在的人力成本也非常高,存在缺陷的客服系统会造成浪费。
技术实现思路
本专利技术主要解决的技术问题是提供一种用于电子商务的客服系统,节约人力,服务效果好。为解决上述技术问题,本专利技术采用的一个技术方案是:提供一种用于电子商务的客服系统,包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块;所述客户端模块用于为客户提供界面,接收客户提出的问题并发送;所述数据存储模块用于存储咨询的问题和答案,所述数据存储模块与所述问题相似度对比模块相连接;所述问题相似度对比模块用于接收客户提出的问题,将所述问题与所述数据存储模块中存储的问题进行对比,若对比后的相似度值大于等于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给自动客服模块,若对比后的相似度值小于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给人工客服模块;所述自动客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题,并从所述数据存储模块中提取出答案,发送给所述客户端模块;所述人工客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题,并人工解答,发送给所述客户端模块。在本专利技术一个较佳实施例中,所述客户端模块中包括客户的账号 ...
【技术保护点】
1.一种用于电子商务的客服系统,其特征在于,包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块;所述客户端模块用于为客户提供界面,接收客户提出的问题并发送;所述数据存储模块用于存储咨询的问题和答案,所述数据存储模块与所述问题相似度对比模块相连接;所述问题相似度对比模块用于接收客户提出的问题,将所述问题与所述数据存储模块中存储的问题进行对比,若对比后的相似度值大于等于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给自动客服模块,若对比后的相似度值小于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给人工客服模块;所述自动客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题,并从所述数据存储模块中提取出答案,发送给所述客户端模块;所述人工客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题,并人工解答,发送给所述客户端模块。
【技术特征摘要】
1.一种用于电子商务的客服系统,其特征在于,包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块;所述客户端模块用于为客户提供界面,接收客户提出的问题并发送;所述数据存储模块用于存储咨询的问题和答案,所述数据存储模块与所述问题相似度对比模块相连接;所述问题相似度对比模块用于接收客户提出的问题,将所述问题与所述数据存储模块中存储的问题进行对比,若对比后的相似度值大于等于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给自动客服模块,若对比后的相似度值小于设定值,所述问题相似度对比模块将问题发送给人工客服模块;所述自动客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题,并从所述数据存储模块中提取出答案,发送给所述客户端模块;所述人工客服模块用于接收所述问...
【专利技术属性】
技术研发人员:王成,
申请(专利权)人:苏州工业园区职业技术学院,
类型:发明
国别省市:江苏,32
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