一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。其中，本发明专利技术的方法包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接。

【技术实现步骤摘要】
一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统
本专利技术涉及计算机领域，尤其涉及一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统。
技术介绍
KVM(keyboard、video、mouse，即键盘视频鼠标)是机房管理系统、指挥中心系统中最常用的设备。通过KVM设备，可用一套鼠标键盘控制多个目标主机，极大的简化了设备管理工作。随着计算机集群、大数据、云计算以及大规模协作需求的增多，对各个坐席单元之间的数据交互要求也越来越高，然而，现有的KVM设备仅作为用户交互设备和主机之间的连通桥梁，各个KVM设备之间缺少信息沟通的桥梁，形成了一个个设备孤岛，在实际的应用中，容易出现多个坐席同时争夺一台主机的情形，由于缺乏相应的管理机制，导致了现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。
技术实现思路
本专利技术提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。本专利技术提供了一种坐席系统管理方法，包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。优选地，步骤S1之前还包括：S01：根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；S02：对所述设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则将所述设备ID添加到合法设备队列，若匹配不通过，则将所述设备ID添加到非法设备队列。优选地，步骤S02之后还包括：S03：向合法设备队列中的所述设备ID对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。优选地，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。本专利技术提供了一种坐席系统管理装置，包括：请求接收单元，用于根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；权限匹配单元，用于获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；数据接通单元，用于将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。优选地，还包括：设备搜索单元，用于根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；设备鉴权单元，用于对所述设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则将所述设备ID添加到合法设备队列，若否，则将所述设备ID添加到非法设备队列。优选地，还包括：数据同步单元，用于向合法设备队列中的所述设备ID对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。优选地，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。本专利技术提供了一种坐席系统，包括：坐席接收端、坐席发送端以及如上述
技术实现思路
提及的坐席系统管理装置；坐席系统管理装置通过以太网接口或光纤接口分别与各个坐席接收端和各个坐席发送端通信连接。从以上技术方案可以看出，本专利技术具有以下优点：本专利技术提供了一种坐席系统管理方法，包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接。本专利技术通过建立一个KVM坐席系统的管理机制，根据权限等级高低管理各个坐席单元之间的信号连接请求，减少了KVM坐席系统的发生连接冲突的概率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术提供的一种坐席系统管理方法的第一个实施例的流程示意图；图2为本专利技术提供的一种坐席系统管理方法的第二个实施例的流程示意图；图3为本专利技术提供的一种坐席系统管理装置的一个实施例的结构示意图；图4为本专利技术提供的一种坐席系统的结构示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术实施例提供了一种坐席系统管理方法，包括：101、根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；需要说明的是，当坐席人员需要将任意一个坐席发送设备的视频信号切换到本坐席时，需要先通过本坐席的人机交互设备发出信号连接请求，当管理终端获取到信号连接请求后，根据发起请求的坐席设备的设备ID，以及需要切换的目标设备的设备ID，定位设备的位置。102、获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对，筛选出符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备；需要说明的是，若存在多个需要与该目标设备连接的坐席设备，则根据这些坐席设备的权限信息进行比对，筛选出符合连接权限的坐席设备并按照权限等级的高低，进行优先级排序。103、将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接；需要说明的是，在建立通信连接的同时，建立双方的视频流以及键鼠流的数据通道，从而实现切换和控制，如果坐席人员取消切换或连接意外中断，则管理终端切断双方的数据通道。本专利技术实施例通过建立一个KVM坐席系统的管理机制，根据权限等级和请求时间处理各个坐席单元之间的信号连接请求，实现了坐席系统的自动管理，减少KVM坐席系统的发生连接冲突的概率。以上为本专利技术提供的一种坐席系统管理方法的第一个实施例的详细描述，下面为本专利技术提供的一种坐席系统管理方法的第二个实施例的详细描述。请参阅图2，本专利技术实施例提供了一种坐席系统管理方法，包括：201、根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；需要说明的是，当坐席设备接入坐席系统时，随即产生一个坐席设备上线事件，并被管理终端捕捉，并且生成一个唯一的位置信息并获取该坐席设备的设备ID。202、对设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则执行步骤204，若否，则执行步骤203；203、将设备ID添加到非法设备队列；204、将设备ID添加到合法设备队列；当收到坐席设备发送的身份信息之后，开始与处理器存储的坐席设备信息进行匹配，若配对成功，则管理终端允许该坐席设备开工，并将其设备ID添加到合法设备队列，若配对不成功，则处理器将该坐席设备的设备ID添加到非法设备队列。205、向合法设备队列中本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种坐席系统管理方法，其特征在于，包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。

【技术特征摘要】
1.一种坐席系统管理方法，其特征在于，包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。2.根据权利要求1所述的一种坐席系统管理方法，其特征在于，步骤S1之前还包括：S01：根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；S02：对所述设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则将所述设备ID添加到合法设备队列，若匹配不通过，则将所述设备ID添加到非法设备队列。3.根据权利要求2所述的一种坐席系统管理方法，其特征在于，步骤S02之后还包括：S03：向合法设备队列中的所述设备ID对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。4.根据权利要求1所述的一种坐席系统管理方法，其特征在于，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。5.一种坐席系统管理装置，其特征在于，包括：请求接收单元，用于根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确...

【专利技术属性】
技术研发人员：何楚荣，
申请(专利权)人：威创集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44