基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。本发明专利技术通过人脸识别技术进行身份识别，以及基于客户身份和营业厅服务人员情况进行分级调度，提高了办电效率并且实现了差异化服务，有助于提升服务质量。

Intelligent hierarchical dispatching method and system for electric power business hall based on face recognition

The invention discloses an intelligent hierarchical dispatching method and system of electric power business hall based on face recognition, which includes the following steps: acquiring customer's face image; acquiring customer's identity information based on face recognition method; grading according to customer's identity information, type of business and busy degree of business hall. According to the result of scheduling, the reception task is pushed to the mobile terminal. The invention improves the efficiency of power operation and realizes differentiated service by using face recognition technology and hierarchical scheduling based on customer identity and business hall service personnel, which is helpful to improve service quality.

【技术实现步骤摘要】
基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统
本专利技术属于工作人员调度领域，尤其涉及一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统。
技术介绍
电力营业厅虽然经过多年的体验型建设，但主要集中在新型业务的体验、营业环境舒适体验、服务温馨体验上，客户等待时间长、身份识别难、大客户无优待、产品推荐不精准等问题，无法从根本上解决。(1)业务高峰期客户等待时间长。业务高峰期的营业厅客户非常多，服务人数接近营业厅最大的服务能力，服务人员手忙脚乱，客户等待时间长。通过对部分营业厅高峰期高峰时段的统计，高峰时段每工位每小时业务办理数量最多为13个，等待人数最多可达63人。(2)用户身份识别困难。大部分客户不知道自己的户号，提供的户名不是不对，就是与系统记录的不一致，就算一致，有的户名重复率较高，还需要进一步辨识。电话号码与用电地址也不能很好的定位客户，往往需要多个数据的组合并经过多次确认后才能确定客户户号，浪费了业务办理时间。(3)大客户享受不到差异化服务。虽然电力企业有大客户经理，但如果大客户未经预约直接到营业厅，由于营业厅缺少识别大客户身份的手段，无法将大客户从众多的客户中识别出来，往往使大客户在营业厅难以享受到VIP服务。(4)业务推荐没有针对性。随着企业的发展，客户对电力服务的需求呈现多样化的态势，但客户却对电力业务了解较少。营业厅服务人员在承担基本的业务办理工作外还要承担业务推荐职能，营业员费尽口舌无差别的介绍了多个业务，花费了大量时间，用户往往不感兴趣甚至反感，业务推广效果差。如何借助现有软硬件和客户大数据分析提高办电效率以及实现差异化服务，是本领域技术人员目前迫切需要解决的技术问题。
技术实现思路
为克服上述现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统，所述方法基于人脸识别技术确定进入营业厅的客户身份，基于客户身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，为不同层级的客户调度不同的服务人员。本专利技术通过人脸识别技术进行身份识别，以及基于客户身份和营业厅服务人员情况进行分级调度，提高了办电效率并且实现了差异化服务，有助于提升服务质量。为实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。进一步地，所述服务器中关联存储客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息。进一步地，所述客户脸部图像信息的获取来源包括排队机、客户的移动终端和营业厅移动应用终端。进一步地，所述基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息包括：计算画面中人脸的俯仰角度、侧脸角度、歪斜角度，选择正面客户图像；提取人脸特征，基于神经网络计算特征码；将所述特征码与预存的客户脸部图像特征进行匹配，当匹配度达到80％以上时，输出匹配结果。进一步地，服务器中预存大客户身份信息以及业务类型属性，所述进行分级调度包括：根据所述客户的身份信息确定其属于高等级客户还是普通客户，并确定要办理的业务类型耗时；进行分级调度，分配服务人员；所述分级调度的原则是高等级优先、短任务优先和先到先服务，优先级按照顺序逐渐降低。进一步地，服务器中还预存服务人员的信息，包括接待客户类型和各类业务办理经验值；判断出待接待客户的等级后，若相应等级的服务人员不唯一，基于待办理业务类型，选择所述业务类型办理经验值最高的服务人员推送接待任务。进一步地，还推送客户画像，包括标签体系：客户基本信息、历史用电信息、服务策略推荐和推广业务。进一步地，所述业务推广标签是根据客户历史用电情况和办理业务情况分析的感兴趣业务的集合。根据本专利技术的第二目的，本专利技术还提供了一种用于电力营业厅智能分级调度的服务器，接收客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。根据本专利技术的第三目的，本专利技术还提供了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度系统，包括一个或多个图像采集设备、多个移动作业终端和所述的服务器。本专利技术的有益效果1、本专利技术基于现有的硬件设备，如监控系统、排队机、移动作业终端等即可实现，易于实施，可用性强。2、本专利技术整合了从线上线下获取的大量客户数据，将自然人、用电客户和客户编码等信息进行了绑定，与人脸识别技术相结合，使得客户在办理业务时，即使不提供任何证明材料，也能够快速准确地获取其客户编号，简化了办电手续，节省了业务办理时间，缓解了排队现象。3、本专利技术引入了人脸识别技术，能够在客户进入大厅后快速获取其身份信息，判断客户层次，然后基于大客户优先、短任务优先等策略进行分级调度，提高了营业厅服务人员利用率；同时为不同层次的客户进行针对性服务，通过差异化服务，减少了客户等待时长，提升客户服务体验。4、本专利技术基于收集的大量客户数据，基于大数据分析可以对其感兴趣业务进行预测，从而保证了业务推荐具有针对性，实现精准服务，且有利于提供客户满意度。附图说明构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。图1为本专利技术基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法流程图。具体实施方式应该指出，以下详细说明都是示例性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属
的普通技术人员通常理解的相同含义。需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。实施例一本实施例公开了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，包括：步骤1：基于图像采集设备获取客户图像并发送至服务器；步骤2：服务器接收客户图像数据，基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，生成接待任务发送至相应工作人员的移动作业终端。所述图像采集设备包括：(1)采用营业大厅现有的视频监控系统，基于监控视频获取进入大厅的客户图像；和/或(2)采用排队机上设置的摄像头，在客户排队取号时拍摄图像并发送至服务器；对于第一次客户进入营业厅后，在排队机取号时刷身份证，为了实现身份信息的获取，服务器包括客户信息数据库，预存客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息，以及这些信息的关联关系。所述数据库中客户图像数据的获取方法包括：在用电客户实名身份认证基础上，通过排队机、客户安装的电力相关移动APP和业务员手持的营业厅移动应用三种渠道全方位采集客户人脸信息。(1)排队机，客户在排队机上刷身份证进行排队取号，排队机读取客户的身份证芯片，获取到客户的身份证号、身份证图像等信息；并且通过排队机上设置的摄像头捕捉静态脸部图本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。

【技术特征摘要】
1.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。2.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述服务器中关联存储客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息。3.如权利要求2所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述客户脸部图像信息的获取来源包括排队机、客户的移动终端和营业厅移动应用终端。4.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息包括：计算画面中人脸的俯仰角度、侧脸角度、歪斜角度，选择正面客户图像；提取人脸特征，基于神经网络计算特征码；将所述特征码与预存的客户脸部图像特征进行匹配，当匹配度达到80％以上时，输出匹配结果。5.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，服务器中预存大客户身份信息以及业务类型属性，所述进行分级调度包括：根据所述客户的身份信息确定其属于高等级客户还是普通客户，并确定要办理...

【专利技术属性】
技术研发人员：荣以平，刘继东，李云亭，张洪利，刘霄慧，朱伟义，尹明立，刘宁，许明，汤耀，陈明，刘艳红，杜念江，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司，
类型：发明
国别省市：山东,37