The present disclosure relates to an instant messaging-based session method and apparatus, belonging to the field of information processing technology, comprising: receiving a first trigger instruction triggered by a specified product identification in a session interface with a user; calling a packet bound by the first trigger instruction; wherein the number The packet includes a product introduction statement corresponding to the specified product identification; displays the product introduction statement in the packet; generates a session message according to the specified introduction statement upon receipt of the second trigger instruction that specifies that the introduction statement is triggered in the product introduction statement; and obeys the session message. The server is sent to the corresponding terminal of the user. This method reduces the user's complaint rate and improves the rate of completion.
【技术实现步骤摘要】
基于即时通信的会话方法及装置、存储介质、电子设备
本公开涉及信息处理
,具体而言,涉及一种基于即时通信的会话方法、基于即时通信的会话装置、计算机可读存储介质以及电子设备。
技术介绍
在互联网通信业务越来越普及的情况下,用户在互联网上询问问题的需求逐渐呈现日益上升的趋势,答复人员需要专业化、准确、前言的对用户提问的问题进行答复。进一步的,担负完成后,如果用户在线则需要第一时间把答复发送到用户的终端设备上。上述问答方式也可以应用到保险产品咨询的过程中。例如,当用户在线向保险销售人员咨询某种保险产品时,销售人员需要在线向用户进行答复。在现有问答技术中,保险产品的销售人员向客户介绍保险产品时,或者回答客户咨询时,由于不同销售人员对保险产品的了解不同,因而可能针对同种保险产品,客户在咨询不同销售人员时,会得到不同的答复。因此会降低销售人员与用户之间的会话的准确率,进而增加用户的投诉率,且降低了保单的成交率。因此,需要提供一种新的基于即时通信的会话方法。需要说明的是,在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解,因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
本公开的目的在于提供一种基于即时通信的会话法、基于即时通信的会话装置、计算机可读存储介质以及电子设备,进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的会话的准确率较低的问题。根据本公开的一个方面,提供一种基于即时通信的会话方法,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所 ...
【技术保护点】
1.一种基于即时通信的会话方法,其特征在于,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。
【技术特征摘要】
1.一种基于即时通信的会话方法,其特征在于,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。2.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,在将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端之后,所述基于即时通信的会话方法还包括:配置会话分析模型;利用所述会话分析模型对所述指定介绍语句进行分析预测,以得到与所述指定介绍语句关联的其他介绍语句;将所述其他介绍语句发送至所述用户对应的终端,以供所述用户进行选择。3.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,调用所述第一触发指令绑定的数据包包括:从本地数据库中调用所述第一触发指令绑定的数据包;和/或从服务器中调用所述第一触发指令绑定的数据包。4.根据权利要求3所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,所述产品介绍语句以一问一答的形式进行呈现。5.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时之前,所述基于即时通信的会话方法还包括:间隔预设时...
【专利技术属性】
技术研发人员:卢洪岩,
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
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