基于即时通信的会话方法及装置、存储介质、电子设备制造方法及图纸

技术编号:19278254 阅读:48 留言:0更新日期:2018-10-30 18:28
本公开是关于一种基于即时通信的会话方法及装置,属于信息处理技术领域,该方法包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。该方法减少了用户的投诉率,同时提高了成单率。

Instant communication based session method and device, storage medium, and electronic device

The present disclosure relates to an instant messaging-based session method and apparatus, belonging to the field of information processing technology, comprising: receiving a first trigger instruction triggered by a specified product identification in a session interface with a user; calling a packet bound by the first trigger instruction; wherein the number The packet includes a product introduction statement corresponding to the specified product identification; displays the product introduction statement in the packet; generates a session message according to the specified introduction statement upon receipt of the second trigger instruction that specifies that the introduction statement is triggered in the product introduction statement; and obeys the session message. The server is sent to the corresponding terminal of the user. This method reduces the user's complaint rate and improves the rate of completion.

【技术实现步骤摘要】
基于即时通信的会话方法及装置、存储介质、电子设备
本公开涉及信息处理
,具体而言,涉及一种基于即时通信的会话方法、基于即时通信的会话装置、计算机可读存储介质以及电子设备。
技术介绍
在互联网通信业务越来越普及的情况下,用户在互联网上询问问题的需求逐渐呈现日益上升的趋势,答复人员需要专业化、准确、前言的对用户提问的问题进行答复。进一步的,担负完成后,如果用户在线则需要第一时间把答复发送到用户的终端设备上。上述问答方式也可以应用到保险产品咨询的过程中。例如,当用户在线向保险销售人员咨询某种保险产品时,销售人员需要在线向用户进行答复。在现有问答技术中,保险产品的销售人员向客户介绍保险产品时,或者回答客户咨询时,由于不同销售人员对保险产品的了解不同,因而可能针对同种保险产品,客户在咨询不同销售人员时,会得到不同的答复。因此会降低销售人员与用户之间的会话的准确率,进而增加用户的投诉率,且降低了保单的成交率。因此,需要提供一种新的基于即时通信的会话方法。需要说明的是,在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解,因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
本公开的目的在于提供一种基于即时通信的会话法、基于即时通信的会话装置、计算机可读存储介质以及电子设备,进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的会话的准确率较低的问题。根据本公开的一个方面,提供一种基于即时通信的会话方法,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。在本公开的一种示例性实施例中,在将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端之后,所述基于即时通信的会话方法还包括:配置会话分析模型;利用所述会话分析模型对所述指定介绍语句进行分析预测,以得到与所述指定介绍语句关联的其他介绍语句;将所述其他介绍语句发送至所述用户对应的终端,以供所述用户进行选择。在本公开的一种示例性实施例中,调用所述第一触发指令绑定的数据包包括:从本地数据库中调用所述第一触发指令绑定的数据包;和/或从服务器中调用所述第一触发指令绑定的数据包。在本公开的一种示例性实施例中,所述产品介绍语句以一问一答的形式进行呈现。在本公开的一种示例性实施例中,在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时之前,所述基于即时通信的会话方法还包括:间隔预设时间,更新所述数据包。在本公开的一种示例性实施例中,间隔预设时间,更新所述数据包包括:间隔所述预设时间,根据所述产品介绍语句的询问频率对所述产品介绍语句的顺序进行重新排列;根据所述产品介绍语句的排列顺序更新所述数据包。在本公开的一种示例性实施例中,在将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端之后,所述基于即时通信的会话方法还包括:将所述会话消息以一问一答的形式进行显示。在本公开的一种示例性实施例中,所述产品介绍语句包括理赔方式、理赔条件、理赔金额以及理赔周期中的至少一种。根据本公开的一个方面,提供一种基于即时通信的会话装置,包括:接收模块,用于在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用模块,用于调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;显示模块,用于进行所述数据包中产品介绍语句的显示;消息生成模块,用于在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;发送模块,用于将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。根据本公开的一个方面,提供一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的基于即时通信的会话方法。根据本公开的一个方面,提供一种电子设备,包括:处理器;以及存储器,用于存储所述处理器的可执行指令;其中,所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一项所述的基于即时通信的会话方法。本公开一种基于即时通信的会话方法,通过接收会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令并调用第一触发指令绑定的数据包;然后再进行数据包中产品介绍语句的显示并根据指定介绍语句生成会话消息;最后将会话消息通过服务器发送至用户对应的终端;一方面,根据指定介绍语句生成会话消息,解决了现有技术中由于不同销售人员对保险产品的了解不同,因而可能针对同种保险产品,用户在咨询不同销售人员时,会得到不同的答复造成的基于即时通信的会话的准确率较低的问题,提高了基于即时通信的会话的准确率;另一方面,通过在接收到产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息,减少了销售人员需要对用户的问题进行思考并编辑回复的时间,提高了会话消息的生成效率,减少了用户的等待时间。应当理解的是,以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的,并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分,示出了符合本公开的实施例,并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示意性示出一种基于即时通信的会话方法的流程图。图2示意性示出一种基于即时通信的会话方法的应用场景示例图。图3示意性示出一种产品介绍语句的示例图。图4示意性示出一种间隔预设时间更新数据包的方法流程图。图5示意性示出一种基于即时通信的会话装置的框图。图6示意性示出一种用于实现上述基于即时通信的会话方法的电子设备示例框图。图7示意性示出一种用于实现上述基于即时通信的会话方法的计算机可读存储介质。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而,示例实施方式能够以多种形式实施,且不应被理解为限于在此阐述的范例;相反,提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整,并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中,提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而,本领域技术人员将意识到,可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多,或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下,不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。此外,附图仅为本公开的示意性图解,并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分,因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体,不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体,或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体,或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。本示例实施方式中首先提供了一种基于即时通信的会话方法,该方法可以运行于设本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于即时通信的会话方法,其特征在于,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。

【技术特征摘要】
1.一种基于即时通信的会话方法,其特征在于,包括:在与用户的会话界面,接收所述会话界面中指定产品标识被触发的第一触发指令;调用所述第一触发指令绑定的数据包;其中,所述数据包中包括所述指定产品标识对应的产品介绍语句;进行所述数据包中产品介绍语句的显示;在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时,根据所述指定介绍语句生成会话消息;将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端。2.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,在将所述会话消息通过服务器发送至所述用户对应的终端之后,所述基于即时通信的会话方法还包括:配置会话分析模型;利用所述会话分析模型对所述指定介绍语句进行分析预测,以得到与所述指定介绍语句关联的其他介绍语句;将所述其他介绍语句发送至所述用户对应的终端,以供所述用户进行选择。3.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,调用所述第一触发指令绑定的数据包包括:从本地数据库中调用所述第一触发指令绑定的数据包;和/或从服务器中调用所述第一触发指令绑定的数据包。4.根据权利要求3所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,所述产品介绍语句以一问一答的形式进行呈现。5.根据权利要求1所述的基于即时通信的会话方法,其特征在于,在接收到所述产品介绍语句中指定介绍语句被触发的第二触发指令时之前,所述基于即时通信的会话方法还包括:间隔预设时...

【专利技术属性】
技术研发人员:卢洪岩
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司
类型:发明
国别省市:广东,44

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