交易纠纷处理方法及装置和电子设备制造方法及图纸

本说明书实施例提供一种交易纠纷处理方法及装置和电子设备，所述方法包括：接收以信息流方式发起的交易纠纷的处理请求；其中，所述请求携带有所述交易纠纷相关的交易信息；根据所述交易信息确定交易区域；查询所述交易区域对应的纠纷处理人员的账号；根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组；其中，所述沟通群组内共享有所述交易信息；根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。

【技术实现步骤摘要】
交易纠纷处理方法及装置和电子设备
本说明书实施例涉及互联网
，尤其涉及一种交易纠纷处理方法及装置和电子设备。
技术介绍
目标支付平台例如第三方支付应用在海外推广业务时，发现当出现交易纠纷时无法快速进行处理的问题。在海外业务中，支付平台需要和当地的收单机构(如当地的工商局)合作，由当地的收单机构向实际进行支付结转。因此，在海外国家出现交易纠纷时，无法同国内一样直接通过支付平台提供的纠纷处理机制快速解决。为此，需要提供一种新的交易纠纷处理的方案。
技术实现思路
本说明书实施例提供的一种交易纠纷处理方法及装置和电子设备：根据本说明书实施例的第一方面，提供一种交易纠纷处理方法，所述方法包括：接收以信息流方式发起的交易纠纷的处理请求；其中，所述请求携带有所述交易纠纷相关的交易信息；根据所述交易信息确定交易区域；查询所述交易区域对应的纠纷处理人员的账号；根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组；其中，所述沟通群组内共享有所述交易信息；根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。根据本说明书实施例的第二方面，提供一种交易纠纷处理装置，所述装置包括：接收单元，接收以信息流方式发起的交易纠纷的处理请求；其中，所述请求携带有所述交易纠纷相关的交易信息；确定单元，根据所述交易信息确定交易区域；查询单元，查询所述交易区域对应的纠纷处理人员的账号；建立单元，根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组；其中，所述沟通群组内共享有所述交易信息；处理单元，根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。根据本说明书实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为上述任一项交易纠纷处理方法。本说明书实施例，提供了一种交易纠纷处理方案，摒弃了原本必须由收单机构来负责处理交易纠纷；而是采用信息流技术，处理交易纠纷的服务器可以及时接收发起的交易纠纷的处理请求，并快速建立以交易纠纷发生所在地的纠纷处理人员为群组成员的沟通群组，所述沟通群组内共享有所述交易信息以使所述沟通群组内的群组成员可以判断出该交易纠纷的结果；从而根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。如此，可以实现及时处理交易纠纷，大大减少了交易纠纷处理时长，特别是海外业务中可以缩短交易纠纷处理时长，让纠纷双方当场就可以解决问题，大大提升了纠纷双方的用户体验；有利于支付平台在海外业务的推广。附图说明图1是本说明书一实施例提供的适用的系统架构概念图；图2是本说明书一实施例提供的交易纠纷处理方法的流程图；图3是本说明书一实施例提供的交易纠纷处理装置的硬件结构图；图4是本说明书一实施例提供的交易纠纷处理装置的模块示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。如前所述，在海外业务中，支付平台(例如支付宝、微信支付、银联支付、苹果支付(ApplePay)等)需要和当前的收单机构(如当地的工商局)合作，由当地的收单机构向实际进行支付结转。因此，在海外国家出现交易纠纷时，无法同国内一样直接通过支付应用提供的纠纷处理机制快速解决。以用户在海外使用支付应用旅游购物出现交易纠纷为例。一般的，用户在交易产生纠纷后，可以通过支付提供的纠纷处理机制联系客服，但是因为国内的客服不了解海外纠纷业务无法进行协调，需要用户提交纠纷处理，客服会把交易信息以邮件形式通知发生交易纠纷所在地区的收单机构，由所述收单机构处理交易纠纷，所述收单机构的服务团队会接手交易纠纷，例如派遣工作人员现场去处理，或者通过技术人员处理。整个过程非常耗时，涉及的流程、人员较为复杂，正常海外交易纠纷的处理时间往往需要数天之久；由于游客通常不会一直留在当地，这么久的处理时间往往导致用户或者商户的不满。所述交易纠纷可以包括各个非正常交易过程、结果等，例如交易无法支付、交易金额错误、付款方无法享受优惠、由于网络原因导致的重复支付(例如由于网络原因，收款方未能收到收款通知，导致付款方多次支付)等。图1示出了本文中可以适用的示例性的系统架构概念图。系统架构概念图100中，各种网络节点借助网络可以实现信息的通信，继而完成交互和数据的处理。系统架构概念图100可以包括经由网络112与一个或多个客户端106进行数据通信的服务器105，以及可以集成于服务器105或独立于服务器105的数据库115。服务器105可以是处理交易纠纷的服务器。每个网络112都可以包括有线或无线电信装置，客户端106所基于的网络装置可以通过所述有线或无线电信装置来交换数据。例如，每个网络112都可以包括局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、内部网、互联网、移动电话网络、虚拟专用网(VPN)、蜂窝式或其它移动通信网络、蓝牙、NFC或其任何组合。在示例性实施方案的讨论中，应理解，术语“数据”和“信息”可在本文中互换使用来指代可存在于基于计算机的环境中的文字、图像、音频、视频或任何其它形式的信息。每个客户端106所基于的网络装置都可以包括具有能够经由网络112发出并接收数据的通信模块的装置。例如，每个客户端106所基于的网络装置都可以包括服务器、台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、智能手机、手持式计算机、个人数字助理(“PDA”)，或者其它任何的有线或无线处理器驱动装置。在图1所描绘的示例性实施方案中，客户端106所基于的网络装置可以由最终用户进行操作。用户(包括个人或组织)可以使用如网页浏览器应用程序或独立应用程序的应用程序，以便经由网络112查看、下载、上传或以其它方式访问文件或网页。网络包括有线或无线电信系统或装置，网络装置(包括装置105、106)可以通过所述有线或无线电信装置来交换数据。例如，网络112可以包括局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、内部网、互联网、存储区域网络(SAN)、个人区域网络(PAN)、城域网(MAN)、无线局域网(WLAN)、虚拟专用网(VPN)、蜂窝式或其它移动通信网络、蓝牙、NFC或其任何组合，或者有助于信号、数据和/或消息的通信的任何其它适本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种交易纠纷处理方法，所述方法包括：接收以信息流方式发起的交易纠纷的处理请求；其中，所述请求携带有所述交易纠纷相关的交易信息；根据所述交易信息确定交易区域；查询所述交易区域对应的纠纷处理人员的账号；根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组；其中，所述沟通群组内共享有所述交易信息；根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种交易纠纷处理方法，所述方法包括：接收以信息流方式发起的交易纠纷的处理请求；其中，所述请求携带有所述交易纠纷相关的交易信息；根据所述交易信息确定交易区域；查询所述交易区域对应的纠纷处理人员的账号；根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组；其中，所述沟通群组内共享有所述交易信息；根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述交易信息确定交易区域，具体包括：根据所述交易信息确定交易区域和交易双方的账号；所述方法还包括：以所述信息流方式将所述反馈结果推送给所述交易双方的账号。3.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述交易信息确定交易区域，具体包括：根据所述交易信息确定交易区域和交易双方的账号；所述根据所述纠纷处理人员的账号，建立以所述纠纷处理人员为群组成员的沟通群组，具体包括：根据所述交易双方的账号和纠纷处理人员的账号，建立以所述交易双方和纠纷处理人员为群组成员的沟通群组。4.根据权利要1所述的方法，所述信息流包括Feed流。5.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果对所述交易纠纷进行处理，具体包括：接收所述沟通群组内群组成员对所述交易纠纷的反馈结果；在所述反馈结果为退款时，获取所述交易信息中的付款方支付的交易金额；退还所述付款方支付的交易金额。6.根据权利要求5所述的方法，在所述退还所述付款方支付的交易金额之前，所述方法还包括：获取所述交易信息中的交易状态；所述退还所述付款方支付的交易金额，具体包括：在所述交易状态为已收款时，将收款方收取的支付金额退还给付款方；或者，在所述交易状态为未收款时，将位于中间账户的支付金额退还给付款方；所述中间账户为暂时存放付款方支付金额的账户。7.一种交易纠纷处理装置，所述装置包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：朴永彬，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY