保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：提取待分配订单中的预设属性信息；调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；将生成的坐席任务分配至对应的坐席。本发明专利技术解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

Data processing method, electronic device and computer readable storage medium for insurance platform

The invention discloses a data processing method, an electronic device and a computer-readable storage medium for an insurance platform, wherein the method comprises: extracting the preset attribute information in an order to be allocated; invoking the preset customer identification condition process, matching the preset attribute information extracted from the customer information to determine whether or not it is. There is a matching customer; when the matching customer exists, the matching customer is judged to be unique or not, and the seating task which contains the customer information and processes the customer information is generated according to the judgment result; when the matching customer does not exist, the default new customer generation process is invoked to generate. Seat tasks that contain new customer information and process seat information of the new customer are assigned to corresponding seats. The invention solves the problem that only the customer is identified in the data processing process of the insurance platform in the prior art without considering the actual seating situation, and improves the intelligence of the data processing of the insurance platform.

【技术实现步骤摘要】
保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及保险
，具体涉及一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
坐席一般指的是接听咨询电话回答问题的客服人员，是客户与公司之间的重要桥梁。目前，保险平台网电移的数据处理方式为仅识别客户，不考虑客户归属坐席的情况，如客户归属坐席离职，平台仍将订单挂在客户身上，不会进行主动重排，需要人工发现交接。如果人工出现遗漏，导致客户不及时被重排，很有可能会造成断点客户无法及时被维护。针对相关技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，进而解决现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，提高保险平台数据处理的智能化，同时也降低了人工成本。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：根据本专利技术的一个方面，提供了保险平台数据处理方法，包括如下步骤：S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。进一步地，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；若提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；若提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；若提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。进一步地，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。进一步地，在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。进一步地，S04若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；若待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；若待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，本专利技术还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，存储器用于存储可被处理器执行的保险平台数据处理系统，保险平台数据处理系统包括：提取模块，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；匹配模块，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；第一生成模块，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；第二生成模块，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；分配模块，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。进一步地，匹配模块包括：第一匹配单元，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；第二匹配单元，用于在提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；第三匹配单元，用于在提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；第四匹配单元，用于在提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。进一步地，第一生成模块包括：第一生成单元，用于在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；第二生成单元，用于在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种保险平台数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；S03，若存在对应的匹配客户，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

【技术特征摘要】
1.一种保险平台数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；S03，若存在对应的匹配客户，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；若提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；若提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；若提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将所述待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为所述最近接触坐席字段的内容。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户；若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，S04若不存在对应的匹...

【专利技术属性】
技术研发人员：张伟忠，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44