基于客户感知的端到端信令分析平台制造技术

本实用新型专利技术公开了一种包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。本实用新型专利技术通过客户感知建立端到端的信令分析平台，通过客户的反馈信息以获得最大的发展。

End-to-end signaling analysis platform based on customer perception

The utility model discloses a pre-processing system including a user terminal, a service terminal and a pre-processing system, wherein the user terminal and the service terminal interact with each other through the pre-processing system, and the pre-processing system is connected with a database; the pre-processing system comprises a signaling acquisition device, a signaling analysis device, and a synthesis. An early warning device wherein the signaling analysis device receives all user-related information obtained by the signaling acquisition device and processes and classifies the received information and transmits it to the database; the integrated alarm platform is used to analyze and confirm the data information of the signaling analysis device in real time, and Alert the abnormal index information. The utility model establishes an end-to-end signaling analysis platform through customer perception, and obtains maximum development through customer feedback information.

【技术实现步骤摘要】
基于客户感知的端到端信令分析平台
本技术涉及通信信息
，更具体的说是涉及一种基于客户感知的端到端信令分析平台。
技术介绍
随着社会的不断发展，通信信息技术的不断完善，越来越多的商家开始关注客户的需求以谋求自身更加长远的发展。为了获取更快更好的发展，必须注重服务质量，而服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。由于传统的服务模式为服务人员与客户的直接接触，大多数为面对面互动，通过服务接触的过程即可判断客户的满意程度，但是，近年来随着电子商业规模的不断扩大，面对面的互动模式逐渐被端到端的互动模式所取代，商家必须通过网络平台最大程度的获取客户的真实感受，才能有针对性的改善服务过程中的不足，获得更加长远的发展。因此，如何提供一种基于客户感知的端到端信令分析平台是本领域技术人员亟需解决的问题。
技术实现思路
本技术的目的在于提供一种基于客户感知的端到端信令分析平台。为了解决上述技术问题，本技术采用如下技术方案：基于客户感知的端到端信令分析平台，包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。所述用户终端可以通过上述分析平台实现所述服务终端的人工服务。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，还包括辅助处理系统，所述辅助处理系统包括信令网、业务管理服务器以及信令消息发生器；所述信令网的输入端与所述数据库连接，输出端与所述业务管理服务器连接；所述业务管理服务器用于实时收集来自所述信令网的信令消息，合成所需的通信控制对话记录，生成控制对话的信令消息并传递给所述信令消息发生器，所述业务管理服务器用还用于收集分析来自所述信令消息发生器的信令数据与状态报告，指令所述信令消息发生器工作，分析报告系统设备状态与业务运行状态。所述用户终端可以通过上述分析平台实现所述服务终端的自助服务。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述信令消息发送器为有信令点编码的独立设备，或者嵌入在具有信令消息收发功能的信令节点设备中。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述信令采集装置至少包括：用户群选择单元、关键质量指标KQI选择单元和用户评价信息单元，通过采集多种不同的信息，能够全方位的获取更多的反馈消息。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端包括自助服务系统和人工服务系统。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端的服务项目至少包括信息查询服务、下单服务、售后服务。优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端连接有电话网关、短信网关以及IP网关。经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本技术公开提供了一种基于客户感知的端到端信令分析平台，首先，服务终端通过预处理系统获取客户的信息以及客户对商家产品及服务等各方面的评价信息，了解客户的满意程度，根据反馈信息有针对性的对自身的不足进行改善，迎合客户的需求，谋求更加长远的发展；其次，用户终端可以通过网络途径、拨打电话或发送短信的方式获取想要了解的信息，与此同时，服务终端获取客户的信息，并通过与客户的接触判断客户对产品以及服务的满意程度。附图说明为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1附图为本专利技术的系统结构框图；图2附图为本专利技术的系统原理示意图一；图3附图为本专利技术的系统原理示意图二。具体实施方式下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。本技术实施例公开了一种基于客户感知的端到端信令分析平台，包括用户终端、服务终端、预处理系统，用户终端、服务终端均通过预处理系统进行数据交互，并且预处理系统连接有数据库；预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，信令分析装置用于接收信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至数据库；综合警报平台用于实时对信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。为了进一步优化上述技术方案，还包括辅助处理系统，辅助处理系统包括信令网、业务管理服务器以及信令消息发生器；信令网的输入端与数据库连接，输出端与业务管理服务器连接；业务管理服务器用于实时收集来自信令网的信令消息，合成所需的通信控制对话记录，生成控制对话的信令消息并传递给信令消息发生器，业务管理服务器用还用于收集分析来自信令消息发生器的信令数据与状态报告，指令信令消息发生器工作，分析报告系统设备状态与业务运行状态。为了进一步优化上述技术方案，信令消息发送器为有信令点编码的独立设备，或者嵌入在具有信令消息收发功能的信令节点设备中。为了进一步优化上述技术方案，信令采集装置至少包括：用户群选择单元、关键质量指标KQI选择单元和用户评价信息单元。为了进一步优化上述技术方案，服务终端包括自助服务系统和人工服务系统。为了进一步优化上述技术方案，服务终端的服务项目至少包括信息查询服务、下单服务、售后服务。为了进一步优化上述技术方案，服务终端连接有电话网关、短信网关以及IP网关。实施例1参见附图2，本技术提供了一种基于客户感知的端到端信令分析平台，包括用户终端、服务终端、预处理系统，用户终端、服务终端均通过预处理系统进行数据交互，并且预处理系统连接有数据库；预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；(1)客户根据自身的需求通过用户终端选择通过人工服务系统获取信息，与此同时，信令采集装置从用户终端获取与用户相关的信息；(2)信令分析装置接收信令采集装置的信息数据，并对收到的信息进行处理归类后传输至数据库；(3)综合警报平台实时对信令分析装置的数据信息进行分析确认，若发现异常指标信息则发出警报，提醒服务终端的操作人员进行相应处理；(4)服务终端接收到用户终端的请求信息进行回复时，根据数据库信息进行回复，并将服务接触过程中获取的信息发送至信令采集装置，并针对服务接触过程判断客户的满意程度。其中，用户终端选择人工服务系统时，可以选择通过电话服务或者通过网络平台的信息交换窗口获取服务。实施例2参见附图3，本技术提供了一种基于客户感知的端到端信令分析平台，包括用户终端、服务终端、预处理系统以及辅助处理系统，用户终端、服务终端均通过预处理系统进行数据交互，预处理系统连本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。

【技术特征摘要】
1.基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。2.根据权利要求1所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，还包括辅助处理系统，所述辅助处理系统包括信令网、业务管理服务器以及信令消息发生器；所述信令网的输入端与所述数据库连接，输出端与所述业务管理服务器连接；所述业务管理服务器用于实时收集来自所述信令网的信令消息，合成所需的通信控制对话记录，生成控制对话的信令消息并传递给所述信令消息发生器，所述业务管理服务器用...

【专利技术属性】
技术研发人员：王兴，伏浩，
申请(专利权)人：南京欣网通信科技股份有限公司，
类型：新型
国别省市：江苏,32