事务实时导办方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种事务实时导办方法及系统，涉及计算机技术领域，该方法包括：获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；根据该关键词和实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；根据用户从待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。本发明专利技术提供的事务实时导办方法及系统，通过实时导办服务为用户提供了精细化的办事引导，满足了人们在办理各种常见事务时获取指引的需求，降低了人们获取办事流程的难度，有效缓解了重复跑腿、多窗口问询、浪费时间、耗费大量精力等问题，从而节约了用户办事资源，提高了用户的办事体验度，同时也提升了行政服务机构、企事业单位的办事效率，节约了办事服务资源。

Transaction real-time guidance method and system

The invention provides a method and a system for real-time transaction guidance, which relates to the field of computer technology. The method comprises acquiring the keywords and real-time GPS information of the transaction submitted by the user, determining and displaying the optional transaction flow for the user to select according to the keywords and the real-time GPS information, and according to the user's optional transaction flow. The process of selecting the target in the process shows the real-time guidance information. The method and system of real-time transaction guidance provided by the invention provide users with meticulous service guidance, satisfy people's demand of obtaining guidance in handling various common affairs, reduce the difficulty of obtaining service flow, effectively alleviate repeated errands, multi-window inquiries and waste of time. It also improves the efficiency of administrative service organizations, enterprises and institutions, and saves service resources.

【技术实现步骤摘要】
事务实时导办方法及系统
本专利技术涉及计算机
，尤其是涉及一种事务实时导办方法及系统。
技术介绍
随着信息化时代的快速发展，居民的生活节奏越来越快，生活办事与获取各类服务的途径越来越多，线下办事与线上服务的结合越来越紧密，方便了人们及时快速地办理日常事务以及获取各类服务。随着人们生活条件的改善，个人的办事需求与获得服务的需求越来越多，总体来看，个人日常生活中需要办理的事务正在向多元化、复杂化的方向发展。基于此，居民在办理一些常见事务如政务类事务、公共服务、教育培训、旅游出行、购物等事务时，因许多办事流程无法从网上获取而产生办事焦虑，常常会发出事难办的感慨。他们希望向人咨询办事经验以顺利完成需要办理的事或更加方便地获取所需服务，但往往难以找到合适的求助对象。现有技术中，行政服务机构、企事业单位等提供服务的机构一般也会提供办事流程的说明与引导，然而存在如下问题：一，一般用户因年龄、固有经验、理解偏差等原因难以找到对应的办事流程公开平台，找到公开平台的用户常常难以找到明确的办事流程说明；二，服务机构公开的办事流程往往仅涉及单一窗口或少数几个窗口联合，一般不跨部门、不跨单位，而用户办事是以事务为单位的，一个事务常常涉及多窗口、多个部门甚至多个单位，这就使得公开的办事流程往往难以契合用户的办事需求。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种事务实时导办方法及系统，以降低获取办事流程的难度，提供实时引导功能，从而节约办事服务资源，提升办事效率，提高用户的办事体验度。第一方面，本专利技术实施例提供了一种事务实时导办方法，所述方法包括：获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，获取用户提交的待办事务的关键词，包括：通过设置搜索框接收用户直接提交的关键词；或者，通过逐级展示分类目录的向导模式，接收用户选取的关键词。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述实时GPS信息包括实时地址；所述根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程，包括：根据所述关键词和所述实时地址，在预先建立的流程检索数据库中检索，得到待选办事流程；获取所述待选办事流程对应的办事窗口的实时取号排队数据；根据所述实时取号排队数据、用户评价打分数据、所述实时地址和当前时间中的一种或多种，对所述待选办事流程进行排序，并显示排序后的待选办事流程。结合第一方面的第二种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述流程检索数据库通过以下方法建立：获取用户上传的办事流程基础数据，并保存在备选数据库中；其中，所述办事流程基础数据包括适用地域范围、所属分类、所需准备材料、具体办事流程、涉及窗口的开放时间、地点和注意事项；对所述备选数据库内的办事流程基础数据进行审核和筛选；将筛选得到的办事流程基础数据保存在流程检索数据库中，以建立所述流程检索数据库。结合第一方面的第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：当获取到用户对上传的所述办事流程基础数据的编辑修改数据和新增办事流程基础数据时，更新所述备选数据库；根据更新后的备选数据库，定期更新所述流程检索数据库；当获取到用户对所选取的目标办事流程的评价、评论数据时，将所述评价、评论数据保存在所述流程检索数据库中。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息，包括：逐步展示所述目标办事流程的各个流程节点；根据所述用户选择的流程节点的完成情况、所述流程节点对应的地点信息和所述流程节点对应的办事窗口的实时取号排队数据，显示实时提示信息；所述实时提示信息包括准备材料信息、出行信息、办事状态信息、办事窗口状态信息和用户评论信息。结合第一方面的第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：监测是否接收到权威用户上传的与所述权威用户所属的办事窗口对应的流程更新数据；如果是，根据所述流程更新数据，更新所述流程检索数据库。第二方面，本专利技术实施例还提供一种事务实时导办系统，所述系统包括：获取模块，用于获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；推荐模块，用于根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；实时导办模块，用于根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述系统还包括建库模块，所述建库模块用于：获取用户上传的办事流程基础数据，并保存在备选数据库中；其中，所述办事流程基础数据包括适用地域范围、所属分类、所需准备材料、具体办事流程、涉及窗口的开放时间、地点和注意事项；对所述备选数据库内的办事流程基础数据进行审核和筛选；将筛选得到的办事流程基础数据保存在流程检索数据库中，以建立所述流程检索数据库。结合第二方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述系统还包括更新管理模块，所述更新管理模块用于：当获取到用户对上传的所述办事流程基础数据的编辑修改数据和新增办事流程基础数据时，更新所述备选数据库；根据更新后的备选数据库，定期更新所述流程检索数据库；当获取到用户对所选取的目标办事流程的评价、评论数据时，将所述评价、评论数据保存在所述流程检索数据库中；所述更新管理模块还用于：监测是否接收到权威用户上传的与所述权威用户所属的办事窗口对应的流程更新数据；如果是，根据所述流程更新数据，更新所述流程检索数据库。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例中，获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；根据该关键词和实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；根据用户从待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。本实施例提供的事务实时导办方法及系统，通过获取待办事务的关键词和实时GPS信息，就可以根据用户的选择为用户提供实时导办服务，即为用户提供实时引导功能；实时导办服务为用户提供了精细化的办事引导，能够满足人们在办理各种常见事务时获取指引的需求，降低了人们获取办事流程的难度，有效缓解了重复跑腿、多窗口问询、浪费时间、耗费大量精力等问题，从而节约了用户办事资源，提高了用户的办事体验度，同时也提升了行政服务机构、企事业单位的办事效率，节约了办事服务资源。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种事务实时导办方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。

【技术特征摘要】
1.一种事务实时导办方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户提交的待办事务的关键词和实时GPS信息；根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程；根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展示实时导办信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用户提交的待办事务的关键词，包括：通过设置搜索框接收用户直接提交的关键词；或者，通过逐级展示分类目录的向导模式，接收用户选取的关键词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时GPS信息包括实时地址；所述根据所述关键词和所述实时GPS信息，确定并显示供用户选取的待选办事流程，包括：根据所述关键词和所述实时地址，在预先建立的流程检索数据库中检索，得到待选办事流程；获取所述待选办事流程对应的办事窗口的实时取号排队数据；根据所述实时取号排队数据、用户评价打分数据、所述实时地址和当前时间中的一种或多种，对所述待选办事流程进行排序，并显示排序后的待选办事流程。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述流程检索数据库通过以下方法建立：获取用户上传的办事流程基础数据，并保存在备选数据库中；其中，所述办事流程基础数据包括适用地域范围、所属分类、所需准备材料、具体办事流程、涉及窗口的开放时间、地点和注意事项；对所述备选数据库内的办事流程基础数据进行审核和筛选；将筛选得到的办事流程基础数据保存在流程检索数据库中，以建立所述流程检索数据库。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当获取到用户对上传的所述办事流程基础数据的编辑修改数据和新增办事流程基础数据时，更新所述备选数据库；根据更新后的备选数据库，定期更新所述流程检索数据库；当获取到用户对所选取的目标办事流程的评价、评论数据时，将所述评价、评论数据保存在所述流程检索数据库中。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户从所述待选办事流程中选取的目标办事流程，展...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘佳佳，
申请(专利权)人：淮阴师范学院，
类型：发明
国别省市：江苏,32