The invention relates to a power supply service integrated information management system and its management method. The system comprises a server side, a service receiving end connecting the server side and more than one service executing terminal connecting the server side through wireless communication; the service receiving end comprises a telephone sound box connected with a telephone, and the transmission of the telephone sound box. Out-end connects to the server; when receiving a service phone, the server can automatically obtain the incoming number through the telephone voice box, and obtain the relevant information of the number or record the new service object information according to the incoming number; and then dispatch the new service to the idle service execution terminal. The invention improves the response efficiency of the service demand data, improves the service distribution and execution efficiency, and avoids the waste of manpower caused by repeated dispatch orders by overall managing the power supply service information data.
【技术实现步骤摘要】
供电服务综合信息管理系统及其管理方法
本专利技术涉及供电服务信息处理
,特别是一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法。
技术介绍
目前除了95598,客户直接打电话到供电所报修和咨询的占比非常大,工作中存在客户信息收集和利用不合理、客户信息和需求传递不科学、容易发生重复派单、规范服务过程管控存在不足、故障类型统计分析不到位等问题。随着城乡一体化的进程加快,农电抢修中心成立后,以上问题将会进一步突出,严重制约优质服务工作。根据城乡一体化的要求,要提高供电服务的效率,就必须减少供电服务差异事件的发生,预防差错发生。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法,统筹管理供电服务信息数据,提高服务需求数据的响应效率,避免重复派单造成的人力浪费。实现本专利技术目的的技术方案是提供一种供电服务综合信息管理系统,包括服务器端以及连接服务器端的服务接收端,和一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端;其中:服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块;服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库,和服务对象数据输入接口;服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口;服务接收端包括连接有电话的电话语音盒,电话语音盒的输出端连接服务器端;服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息,服务对象身份信息包括服务对象电话号码;服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求,将服务需求及 ...
【技术保护点】
1.一种供电服务综合信息管理系统,其特征在于:包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端;其中:服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块;服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库,和服务对象数据输入接口;服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口;服务接收端包括连接有电话的电话语音盒,电话语音盒的输出端连接服务器端;服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息,服务对象身份信息包括服务对象电话号码;服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求,将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端;服务执行终端包括服务结果输入接口;服务执行终端接收服务器端任务数据,并通过服务结果输入接口采集服务现场数据,并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。
【技术特征摘要】
1.一种供电服务综合信息管理系统,其特征在于:包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端;其中:服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块;服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库,和服务对象数据输入接口;服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口;服务接收端包括连接有电话的电话语音盒,电话语音盒的输出端连接服务器端;服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息,服务对象身份信息包括服务对象电话号码;服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求,将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端;服务执行终端包括服务结果输入接口;服务执行终端接收服务器端任务数据,并通过服务结果输入接口采集服务现场数据,并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。2.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统,其特征在于:各服务执行终端分别安装有定位模块,服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。3.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统,其特征在于:所述服务执行终端的服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元。4.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统,其特征在于:所述服务器端的服务对象数据库还存储有各服务对象各次被服务所对应的服务执行终端数据。5.基于权利要求1至4任一项所述的供电服务综合信息管理系统的管理方法,其特征在于包括以下步骤:1)电话接到服务来电,服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码,并检索服务对象数据库,如果服务对象数据库中不包含此电话号码,则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库;如果服务对象数据库已包含此电话号码,则...
【专利技术属性】
技术研发人员:蒋晔,巢文伟,潘立进,杨琳,朱焱,苏蕾,
申请(专利权)人:国网江苏省电力公司常州供电公司,国网江苏省电力公司,国家电网公司,
类型:发明
国别省市:江苏,32
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