一种实现可靠监管的通话建立方法与系统技术方案

本发明专利技术提供了一种实现可靠监管的通话建立方法和系统，其中所述方法包括：管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。本发明专利技术的方法和系统能够有效地对通话双方实现监管。

【技术实现步骤摘要】
一种实现可靠监管的通话建立方法与系统
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种实现可靠监管的通话建立方法与系统。
技术介绍
目前在销售、服务型公司中，公司业务人员或销售人员具有跟客户电话通话的需求。在通话过程中，一般双方均能看到对方的电话号码，这对于销售、服务型公司来说存在安全隐患，例如公司业务人员能够看到客户的电话号码，会造成客户信息的泄露，而且极大地提高了飞单的可能性。客户看到业务人员的电话号码，也会造成业务人员信息的泄露，同时也存在飞单情况。这种方式不能实现对业务人员和客户通话的有效监管。现有技术中，有些技术方案采用了虚拟号码，但是由于使用的是虚拟号码，在客户回拨时造成无法找到业务人员的情况通话不能形成闭环。因此，也不能实现有效的监管。
技术实现思路
针对现有技术中存在的上述技术问题，本专利技术提供了一种实现可靠监管的通话建立方法与系统，实现了对通话的可靠监管。一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。进一步地，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。进一步地，在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。进一步地，所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。进一步地，所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。进一步地，在所述步骤A之前还包括：步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索。进一步地，在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识。一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方。进一步地，在所述步骤D之后还包括：步骤E、所述管理系统向所述被叫方发送线索信息。进一步地，在所述步骤E中，所述管理系统利用USSD技术向被叫方发送所述线索信息。进一步地，在所述主叫方与所述被叫方建立通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。进一步地，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。进一步地，在所述步骤D之后，所述呼叫系统向被叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。一种实现可靠监管的通话系统，所述系统包括：管理系统：用于向呼叫系统发送业务人员的真实号码、业务人员的虚拟号码、客户的真实号码中的一个或多个；用于从所述呼叫系统接收客户的真实号码、业务人员的虚拟号码中的一个或多个；并用于接收并存储业务人员和客户之间的通话内容；呼叫系统：用于根据业务人员的真实号码呼叫业务人员；用于根据客户的真实号码呼叫客户并向客户发送业务人员的虚拟号码；并用于对业务人员和客户之间的通话内容进行录音。进一步地，所述呼叫系统，还用于识别未接通客户的原因，并将未接通客户的原因发送给所述管理系统。进一步地，所述管理系统，还用于向业务人员发送线索消息；和/或用于接收业务人员回传的线索标识；和/或向业务人员发送未接通客户的原因；和/或向业务人员发送线索信息。进一步地，所述呼叫系统，还用于在所述呼叫系统与所述业务人员建立通信连接后，向所述业务人员发送其内部设置的虚拟电话号码。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所指出的结构来实现和获得。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了根据本专利技术实施例的实现可靠监管的通话建立流程示意图；图2示出了根据本专利技术实施例的一种业务人员主动呼叫并接通客户的流程示意图；图3示出了根据本专利技术实施例的一种业务人员主动呼叫但未接通客户的流程示意图；图4示出了根据本专利技术实施例的实现可靠监管的通话建立流程示意图；图5示出了根据本专利技术实施例的一种客户回叫业务人员的流程示意图；图6示出了根据本专利技术实施例的实现可靠监管的通话系统框图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地说明。显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术中“真实电话号码”是电信运营商为使用人分配的实际的电话号码，“虚拟电话号码”是企业、公司等电信运营商之外的第三方重新为使用人分配的虚拟的电话号码。实施例一图1示出了实现可靠监管的通话建立方法，本专利技术实施例示例性地以业务人员和客户建立通话连接为例进行示例性说明。如图所示，业务人员作为主叫、客户作为被叫的通话建立基本方法为：步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。如图2进一步示出了业务人员主动呼叫并接通客户的流程示意图。本专利技术实施例示例性地以业务人员2与客户1建立通话为例进行说明业务人员与客户连接通话的流程。如图所示，呼叫并建立连接的基本流程如下：第一步，管理系统将线索下发给相关业务人员，以告知相关业务人员可以启动联系相关客户。其中，本专利技术实施例的线索信息包括诸如由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，例如客户的车辆信息、客户的预约信息或订单信息等。在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息。对于业务人员或客服人员，为每个业务人员或客服人员分配一个业务人员虚拟电话号码SV。不失一般性，例如为业务人员或客服人员-业务人员1产生一个虚拟电话号码5656，并本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。

【技术特征摘要】
1.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。2.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。3.根据权利要求2所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。4.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。5.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。6.根据权利要求5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。7.根据权利要5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。8.根据权利要求1-7任一所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中在所述步骤A之前还包括：步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索。9.根据权利要求8所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识。10.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢志超，崔阳，邱慧，
申请(专利权)人：优信拍北京信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11