远程支援系统技术方案

本申请提供远程支援系统等，在用户将图像处理装置和信息终端装置两者进行协作而使用的情况下，能够接受可靠且高效的支援。图像处理装置与信息终端装置的至少一方若受理同步显示的开始指示，则确认是否正在与对方装置进行协作，当确认了正在协作的情况时，取得与被显示在图像处理装置的第一显示部件的第一画面有关的第一画面信息以及与被显示在信息终端装置的第二显示部件的第二画面有关的第二画面信息。将所取得的第一画面信息与第二画面信息发送给信息处理装置。信息处理装置基于从图像处理装置或信息终端装置发送的第一画面信息与第二画面信息，再现图像处理装置侧的第一画面与信息终端装置侧的第二画面，并将其显示在第三显示部件。

【技术实现步骤摘要】
远程支援系统
本专利技术涉及远程支援系统，该远程支援系统具有作为多功能数字复合机的MFP(MultiFunctionPeripherals)等图像处理装置、能够与该图像处理装置协作使用的智能手机、平板终端等信息终端装置、以及进行远程支援的信息处理装置。
技术介绍
以往，针对以远程方式支援图像处理装置的系统提出了各种方案。例如，已知如下的系统：使支援用的信息处理装置侧同步显示与在图像处理装置显示的画面相同的画面，并从信息处理装置侧将表示画面操作的坐标数据发送给图像处理装置，图像处理装置基于所接收的坐标数据而生成新画面数据而显示，从而由信息处理装置侧对难以操作图像处理装置的用户进行操作的支援。此外，在专利文献1中，公开了包括支援图像形成装置的信息处理装置的图像形成系统。该图像形成系统是具有连接到网络的支援用户的信息处理装置、图像形成装置、以及信息终端装置的图像形成系统，信息处理装置具有：画面仿真部，生成用于画面共享的影像数据；画面共享部，将所生成的数据向其他设备共享；以及连接切换部，受理来自图像形成装置的连接目的地的切换请求，并将支援对象切换到信息终端装置，根据来自图像形成装置的请求，将支援对象切换到信息终端装置。现有技术文献专利文献专利文献1：(日本)特开2015-170049号公报
技术实现思路
然而，近年来提供将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的功能。例如，当用户利用KeyboardLink(注册商标)功能和/或AddressLink(注册商标)功能对作为图像处理装置的一例的所述的MFP输入数据的情况下，用户不仅利用图像处理装置，为了实现KeyboardLink(注册商标)功能和/或AddressLink(注册商标)的功能，还利用信息终端装置。在该情况下，有时用户会不知道对在信息终端装置显示的操作画面的操作的方法。尤其，在图像处理装置和信息终端装置双方一边切换画面一边进行操作的情况、或者对操作并不习惯的用户的情况下更是如此。针对该问题，还考虑如下情况：对于图像处理装置的显示画面，在远程支援用的信息处理装置同步显示同一画面从而在信息处理装置侧进行操作，对于信息终端装置的显示画面通过电话等进行支援。但是，难以通过电话来进行在信息终端装置显示着何种画面等的详细的交谈。如此，以往存在如下的课题：在将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的情况下，即使用户想要接受支援，由于无法将在信息终端装置显示的画面显示在远程支援侧的信息处理装置，因此无法接受可靠且高效的支援。另外，在专利文献1记载的系统虽然能够使在信息处理装置生成的画面显示在图像处理装置等，但由于不能使在信息终端装置显示的画面显示在信息处理装置，因此针对将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的用户不能接受可靠且高效的支援的上述问题，不能发送解决方案。本专利技术鉴于这样的技术背景而完成，其目的在于，提供一种在用户将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的情况下，能够接受可靠且高效的支援的远程支援系统。上述目的通过以下的手段来解决。(1)一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置与信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，所述图像处理装置具有：协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及第一显示部件，所述信息终端装置具有：协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及第二显示部件，所述图像处理装置与信息终端装置中的至少一方具有：受理部件，受理同步显示的开始指示；确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否通过所述协作部件正在与对方装置进行协作；画面信息取得部件，在由所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得与在所述第一显示部件正在显示的第一画面有关的第一画面信息、以及与在所述第二显示部件正在显示的第二画面有关的第二画面信息；以及发送部件，将由所述画面信息取得部件取得的第一画面信息与第二画面信息发送给所述信息处理装置，所述信息处理装置具有：第三显示部件；以及显示控制部件，基于从所述图像处理装置或信息终端装置发送了的第一画面信息与第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面与所述信息终端装置侧的第二画面，从而使其显示在所述第三显示部件。(2)一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置与信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，所述图像处理装置具有：协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及第一显示部件，所述信息终端装置具有：协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及第二显示部件，所述图像处理装置与信息终端装置中的至少一方具有：受理部件，受理同步显示的开始指示；确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否通过所述协作部件正在与对方装置进行协作；取得部件，在由所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得作为与在本装置的显示部件正在显示的画面有关的画面信息的第一或第二画面信息；发送部件，将由所述取得部件取得的第一或第二画面信息发送给所述信息处理装置；以及控制部件，向对方装置请求将作为在对方装置的显示部件正在显示的画面信息的第一或第二画面信息发送给所述信息处理装置，所述对方装置取得由所述控制部件请求了发送的第一或第二画面信息而发送给信息处理装置，所述信息处理装置具有：第三显示部件；以及显示控制部件，基于从所述图像处理装置和信息终端装置分别发送了的第一画面信息与第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面与所述信息终端装置侧的第二画面，从而使其显示在所述第三显示部件。(3)如所述(1)中记载的远程支援系统，具有所述画面信息取得部件的图像处理装置或信息终端装置进行向正在进行协作的对方装置的第一或第二画面信息的取得请求，并接收响应于该取得请求而从对方装置发送的第一或第二画面信息，从而取得第一或第二画面信息，有了所述取得请求的对方装置对进行了取得请求的图像处理装置或信息终端装置发送第一或第二画面信息。(4)如所述(1)中记载的远程支援系统，所述图像处理装置具有Web服务器功能，所述信息终端装置的协作部件通过所述Web服务器而与图像处理装置进行协作，所述受理部件、确认部件、画面信息取得部件以及发送部件被包含于图像处理装置中，在由所述受理部件受理了所述同步显示的开始指示时，所述确认部件分析向Web服务器的接入日志并在一定时间内与信息终端装置有通信的情况下，判定为正在与信息终端装置进行协作，图像处理装置进一步具有管理部件，所述管理部件与在正在进行协作的所述信息终端装置的第二显示部件经由Web而被显示的画面关联而管理识别信息，所述画面信息取得部件基于所述识别信息而生成第二画面的捕捉图像而取得所述第二画面信息。(5)如所述(4)中记载的远程支援系统，所述图像处理装置具有客户机功能，在受理了所述同步显示的开始指示时，如果所述客户机能够未被激活，则图像处理装置激活客户机功能。(6)如所述(4)或(5)中记载的远程支援系统，所述图像处理装置具有：确定部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，若多台信息终端装置正在进行协作，则确定任意一台信息终端装置；以及跳转部件，针对来自由所述确定部件确定的信息终端装置以外的信息终端装置的、向所述Web服务器的接入，使其跳转到特定的画面。(7)如所述(1本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置、信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，所述图像处理装置具有：协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及第一显示部件，所述信息终端装置具有：协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及第二显示部件，所述图像处理装置与信息终端装置的至少一方具有：受理部件，受理同步显示的开始指示；确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否正在通过所述协作部件与对方装置进行协作；画面信息取得部件，在通过所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得与在所述第一显示部件显示着的第一画面有关的第一画面信息、以及与在所述第二显示部件显示着的第二画面有关的第二画面信息；以及发送部件，将由所述画面信息取得部件取得的第一画面信息以及第二画面信息发送给所述信息处理装置，所述信息处理装置具有：第三显示部件；以及显示控制部件，基于从所述图像处理装置或信息终端装置发送的第一画面信息和第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面和所述信息终端装置侧的第二画面，并使其显示在所述第三显示部件。

【技术特征摘要】
2017.01.05 JP 2017-0006471.一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置、信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，所述图像处理装置具有：协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及第一显示部件，所述信息终端装置具有：协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及第二显示部件，所述图像处理装置与信息终端装置的至少一方具有：受理部件，受理同步显示的开始指示；确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否正在通过所述协作部件与对方装置进行协作；画面信息取得部件，在通过所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得与在所述第一显示部件显示着的第一画面有关的第一画面信息、以及与在所述第二显示部件显示着的第二画面有关的第二画面信息；以及发送部件，将由所述画面信息取得部件取得的第一画面信息以及第二画面信息发送给所述信息处理装置，所述信息处理装置具有：第三显示部件；以及显示控制部件，基于从所述图像处理装置或信息终端装置发送的第一画面信息和第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面和所述信息终端装置侧的第二画面，并使其显示在所述第三显示部件。2.一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置、信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，所述图像处理装置具有：协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及第一显示部件，所述信息终端装置具有：协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及第二显示部件，所述图像处理装置与信息终端装置的至少一方具有：受理部件，受理同步显示的开始指示；确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否正在通过所述协作部件与对方装置进行协作；取得部件，在通过所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得作为与被显示在本装置的显示部件的画面有关的画面信息的第一或第二画面信息；发送部件，将由所述取得部件取得的第一或第二画面信息发送给所述信息处理装置；以及控制部件，请求对方装置将作为被显示在对方装置的显示部件的画面信息的第一或第二画面信息发送给所述信息处理装置，所述对方装置取得由所述控制部件请求了发送的第一或第二画面信息而发送给信息处理装置，所述信息处理装置具有：第三显示部件；以及显示控制部件，基于从所述图像处理装置和信息终端装置分别发送的第一画面信息和第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面和所述信息终端装置侧的第二画面，并使其显示在所述第三显示部件。3.如权利要求1所述的远程支援系统，具有所述画面信息取得部件的图像处理装置或信息终端装置进行对正在进行协作的对方装置的第一或第二画面信息的取得请求，并接收响应于该取得请求而从对方装置发送了的第一或第二画面信息，从而取得第一或第二画面信息，有了所述取得请求的对方装置对进行了取得请求的图像处理装置或信息终端装置发送第一或第二画面信息。4.如权利要求1所述的远程支援系统，所述图像处理装置具有Web服务器功能，所述信息终端装置的协作部件通过所述Web服务器而与图像处理装置协作，所述受理部件、确认部件、画面信息取得部件以及发送部件被包含在图像处理装置，在由所述受理部件受理了所述同步显示的开始指示时，所述确认部件在分析向Web服务器的接入日志并在一定时间内与信息终端装置有通信的情况下，判定为正在与信息终端装置进行协作，图像处理装置进一步具有管理部件，所述管理部件将识别信息与在正在进行协作的所述信息终端装置的第二显示部件经由Web而被显示的画面关联而进行管理。所述画面信息取得部件基于所述识别信息而生成第二画面的捕捉图像，从而取得所述第二画面信息。5.如权利要求4所述的远程支援系统，所述图像处理装置具有客户机功能，在受理了所述同步显示的开始指示时，如果所述客户机功能未被激活，则图像处理装置激活客户机功能。6.如权利要求4或5所述的远程支援系统，所述图像处理装置具有：确定部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，如果多台信息终端装置正在进行协作，则确定任意一台信息终端装置；以及跳转部件，对来自由所述确定部件确定的信息终端装置以外的信息终端装置的向所述Web服务器的接入，使其跳转到特定的画面。7.如权利要求1至6的任一项所述的远程支援系统，所述图像处理装置具有连接拒绝部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，所述连接拒绝部件拒绝与正在进行协作的信息终端装置以外的外部装置的新的连接。8.如权利要求1至7的任一项所述的远程支援系统，所述受理部件受理同步显示的结束指示，且...

【专利技术属性】
技术研发人员：川村勇司，伊藤昌之，日比野健，
申请(专利权)人：柯尼卡美能达株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP