基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质技术方案

技术编号:18449251 阅读:16 留言:0更新日期:2018-07-14 12:08
本发明专利技术公开了基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质。在本发明专利技术中VTM响应于信息变更指令,向坐席设备发送信息变更指令;坐席设备在接收到信息变更指令时,向VTM发送变更开始指令;VTM展示预设信息输入界面并获取用户输入的客户变更信息,向坐席设备发送客户变更信息;坐席设备将客户变更信息在预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向VTM发送坐席授权指令;VTM响应于坐席授权指令,展示预设用户确认界面。本发明专利技术中由于将流程中的控制权置于坐席设备侧,使得坐席人员可实现对于信息变更的控制,从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质
本专利技术涉及通信
,尤其涉及基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质。
技术介绍
当前,若客户需要办理银行的相关业务,比如,需要更改银行账户的信息,常见的处理方式为电话拨打客服电话由客服人员办理、或者直接到银行的柜台由柜台内人员进行办理,但是,上述两种方式的业务处理效率都较低。其中,电话沟通的方式鉴于只靠语言进行沟通,可能存在理解错误,而且,由于不是当面进行办理,在安全性上具有一定的风险;而由柜台内人员进行办理,由于不同客户办理的业务不同,且银行网点的柜台资源有限,所以,银行网点的柜台处理业务的压力较大,并且,柜台在处理业务的速度上较慢,客户等待时间较长。所以,客户在办理信息变更的业务时,现有的银行业务办理方式存在无法同时兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案,并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质,旨在解决在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。为实现上述目的,本专利技术提供一种基于VTM的信息变更方法,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。此外,为实现上述目的,本专利技术还提出一种基于VTM的信息变更系统,所述基于VTM的信息变更系统包括:VTM和坐席设备;所述VTM,用于响应于用户输入的信息变更指令,向所述坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备,用于在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM,还用于在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备,还用于在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM,还用于响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。此外,为实现上述目的,本专利技术还提出一种基于VTM的信息变更设备,其特征在于,所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于VTM的信息变更程序,所述基于VTM的信息变更程序配置为实现如上文所述的基于VTM的信息变更方法的步骤。此外,为实现上述目的,本专利技术还提出一种存储介质,其特征在于,所述存储介质上存储有基于VTM的信息变更程序,所述基于VTM的信息变更程序被处理器执行时实现如上文所述的基于VTM的信息变更方法的步骤。本专利技术中由于信息的变更都是基于VTM机与坐席设备之间的交互,并且,将流程中的控制权置于坐席设备侧,使得坐席人员可实现对于信息变更的控制,因为将需要坐席人员的多次授权以完成后续操作,从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。附图说明图1为本专利技术基于VTM的信息变更方法第一实施例的流程示意图;图2为本专利技术基于VTM的信息变更方法第一实施例的流程图;图3为本专利技术基于VTM的信息变更方法第二实施例的流程示意图;图4为本专利技术基于VTM的信息变更方法第二实施例的流程图;图5为本专利技术基于VTM的信息变更方法第三实施例的流程示意图;图6为本专利技术基于VTM的信息变更方法第四实施例的流程示意图;图7为本专利技术基于VTM的信息变更方法第五实施例的流程示意图;图8为本专利技术基于VTM的信息变更系统第一实施例的结构框图;图9为本专利技术基于VTM的信息变更系统第二实施例的结构框图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例,参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解,此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术,并不用于限定本专利技术。参照图1,图1为本专利技术基于VTM的信息变更方法第一实施例的流程示意图。在第一实施例中,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:步骤S10:VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;可以理解的是,区别于现有技术中进行电话沟通或者由柜台业务人员操作进行信息变更的办理方式,本实施例将基于远程视频柜员机(VideoTellerMachine,VTM)进行信息变更业务的办理,其中,VTM机使得用户可以与远程银行柜员之间进行远程视频通话以及桌面共享,从而使得用户可以办理具体的银行业务。在具体实现中,当用户需要变更自己在银行内的个人信息时,用户可直接操作VTM机办理该信息变更的业务。比如,用户可点击VTM机屏幕上的“信息变更”选项,VTM机可将信息变更指令发送至坐席设备,以开始执行该信息变更的业务。其中,坐席设备是由远程坐席人员操作的电子设备,以实现用户可直接点击VTM机来完成业务,该坐席设备可为个人电脑或其他电子设备。所以,即使通过VTM机来办理业务,也需要银行的坐席人员进行协助办理。步骤S20:所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;应当理解的是,当操作坐席设备的坐席人员接受到来自VTM机的信息变更指令后,即表明有坐席人员处于空闲状态可协助用户办理“信息变更”的业务。坐席人员可在坐席设备进行确认操作,以生成变更开始指令,从而使得用户可开始办理“信息变更”的业务。步骤S30:所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;可以理解的是,在接收到坐席设备发送的变更开始指令后,用户才可在VTM侧输入客户变更信息,以变更用户在银行内的个人信息,比如,证件到期日、工作电话、家庭电话、联系地址、邮编及电子邮箱等。但是,在用户输完客户变更信息后,还需坐席设备进行确认以及审查才可真正地修订银行内的个人信息数据,所以,将向坐席设备侧发送该客户变更信息。步骤S40:所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;应当理解的是,坐席设备在接收到该客户变更信息后,坐席人员可阅读该预设信息输入界面中的客户变更信息,当坐席人员检查无误,或者,坐席设备对客户变更信息的信息格式进行自动检测,比如,输入的工作电话是否满足用户所属国本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:远程视频柜员机VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。

【技术特征摘要】
1.一种基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:远程视频柜员机VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。2.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,包括:VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送视频连接请求;所述坐席设备在接收到所述视频连接请求时,建立所述VTM与所述坐席设备的视频传输通道,并生成连接成功信息,并向所述VTM发送所述连接成功信息;所述VTM响应于所述连接成功信息,向所述坐席设备发送所述信息变更指令。3.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令,包括:所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的信息更正指令,根据所述信息更正指令对所述客户变更信息进行修改,并生成修改后的客户变更信息,向所述VTM发送修改后的客户变更信息;所述VTM在接收到修改后的客户变更信息时,将修改后的客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,在检测到用户输入的用户确认指令时,向所述坐席设备发送所述用户确认指令;所述坐席设备在接收到所述用户确认指令时,获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令。4.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认,包括:所述VTM响应于所述坐席授权指令,生成现场验证指令,向服务器发送所述现场验证指令;所述服务器响应于所述现场验证指令,生成当前验证码,向与预设手机号对应的业务终端发送所述当前验证码;所述业务终端在接收到所述当前验证码时,展示所述当前验证码,所述业务终端由业务人员操作以协助用户办理业务;所述VTM响应于用户输入的目标验证码,向所述服务器发送所述目标验证码;所述服务器在接收到所述目标验证码时,将所述当前验证码与所述目标验证码进行匹配,在匹配成功时,向所述VTM发送验证成功信息;所述VTM响应于所述验证成功信息,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。5.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令,包括:所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获...

【专利技术属性】
技术研发人员:李永平高凌云牛华李长缤
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司
类型:发明
国别省市:广东,44

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