【技术实现步骤摘要】
基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质
本专利技术涉及通信
,尤其涉及基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质。
技术介绍
当前,若客户需要办理银行的相关业务,比如,需要更改银行账户的信息,常见的处理方式为电话拨打客服电话由客服人员办理、或者直接到银行的柜台由柜台内人员进行办理,但是,上述两种方式的业务处理效率都较低。其中,电话沟通的方式鉴于只靠语言进行沟通,可能存在理解错误,而且,由于不是当面进行办理,在安全性上具有一定的风险;而由柜台内人员进行办理,由于不同客户办理的业务不同,且银行网点的柜台资源有限,所以,银行网点的柜台处理业务的压力较大,并且,柜台在处理业务的速度上较慢,客户等待时间较长。所以,客户在办理信息变更的业务时,现有的银行业务办理方式存在无法同时兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案,并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质,旨在解决在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。为实现上述目的,本专利技术提供一种基于VTM的信息变更方法,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更 ...
【技术保护点】
1.一种基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:远程视频柜员机VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
【技术特征摘要】
1.一种基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤:远程视频柜员机VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务;所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时,生成变更开始指令,向所述VTM发送所述变更开始指令;所述VTM在接收到所述变更开始指令时,展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息,向所述坐席设备发送所述客户变更信息;所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令;所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。2.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送所述信息变更指令,包括:VTM响应于用户输入的信息变更指令,向坐席设备发送视频连接请求;所述坐席设备在接收到所述视频连接请求时,建立所述VTM与所述坐席设备的视频传输通道,并生成连接成功信息,并向所述VTM发送所述连接成功信息;所述VTM响应于所述连接成功信息,向所述坐席设备发送所述信息变更指令。3.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令,包括:所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的信息更正指令,根据所述信息更正指令对所述客户变更信息进行修改,并生成修改后的客户变更信息,向所述VTM发送修改后的客户变更信息;所述VTM在接收到修改后的客户变更信息时,将修改后的客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,在检测到用户输入的用户确认指令时,向所述坐席设备发送所述用户确认指令;所述坐席设备在接收到所述用户确认指令时,获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令。4.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述VTM响应于所述坐席授权指令,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认,包括:所述VTM响应于所述坐席授权指令,生成现场验证指令,向服务器发送所述现场验证指令;所述服务器响应于所述现场验证指令,生成当前验证码,向与预设手机号对应的业务终端发送所述当前验证码;所述业务终端在接收到所述当前验证码时,展示所述当前验证码,所述业务终端由业务人员操作以协助用户办理业务;所述VTM响应于用户输入的目标验证码,向所述服务器发送所述目标验证码;所述服务器在接收到所述目标验证码时,将所述当前验证码与所述目标验证码进行匹配,在匹配成功时,向所述VTM发送验证成功信息;所述VTM响应于所述验证成功信息,展示预设用户确认界面,以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。5.如权利要求1所述的基于VTM的信息变更方法,其特征在于,所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获取坐席人员输入的坐席授权指令,向所述VTM发送所述坐席授权指令,包括:所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时,将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示,并获...
【专利技术属性】
技术研发人员:李永平,高凌云,牛华,李长缤,
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
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