一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用技术方案

技术编号:18427224 阅读:30 留言:0更新日期:2018-07-12 02:12
一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,其营业网点通过信息内网与营业服务中心、营业服务中心应用服务器和本部数据连通;营业网点设置有远程协助软件、诉求接待室、IPAD和手写签名板;营业服务中心的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪;营业服务中心应用服务器设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理,对营业服务中心进行数据支持;本部其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板,对营业服务中心进行人工支持和管理。

【技术实现步骤摘要】
一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用
本专利技术涉及一种智能化平台及其应用,尤其涉及一种应用于电力系统的营业服务时所用的智能化互助式平台及其应用。
技术介绍
目前,随着国家电网建设的日新月异,各大城市均有数个乃至数十个配套的供电服务营业厅,承担各种电力系统相关的业务,但由于各个营业厅服务范围、服务内容不统一,市民不得不反复奔波,出现这种情况的主要原因除了现有技术下的营业厅的人员资源配置缺口等问题以外还有关键性的因素:营业厅(或营业网点)、本部、中心三者在业务上各有侧重,由于在地理位置上的距离,现有技术下的业务单据的流转还是以手工传递的方式,必然导致流转效率低下,最终导致业务处理低效。加上现在国家电网的阶梯电价的实施,在各营业网点实施了居民电子档案系统,该系统通过扫描设备扫描存档用户档案,并通过系统分权限调阅,虽然电力系统各家分公司已具备电子档案的应用基础,但要实现业务的异地办理,仅仅采集、存储、调阅电子档案,做到用户档案电子化是远远不够的,如何将电子档案流转起来已成为目前亟待解决的问题,也是营业服务平台建设中需要解决的关键性业务问题。
技术实现思路
为了解决上述问题,本专利技术提供了一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,以营业服务中心为基础,辅以信息化手段,由营业服务中心远程支撑各营业厅业务办理,一方面,统一各营业厅的服务内容,另一方面,有效降低对营业厅人员的要求,同时,引导用户改变传统的无营业服务中心的业务办理习惯,有效处理诉求,避免诉求的升级。本专利技术的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,其具体构成和实施应用如下所述:一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,包括营业网点,其特征在于:所述的营业网点通过信息内网与营业服务中心、营业服务中心应用服务器和本部数据连通;所述的营业网点设置有远程协助软件,办理业务者可通过配置在营业网点的一体化PC机使用该远程协助软件来远程协助呼叫营业服务中心,进行远程业务办理;所述的营业网点设置有诉求接待室,并配置有带触控功能的笔记本电脑;所述的营业网点配备有IPAD和手写签名板;此处设计目的在于:营业网点的每个营业柜台配置一体化PC机一台,达到远程协助呼叫、业务办理的业务实现。而考虑到诉求接待室考虑到各营业网点可供规划的诉求接待面积不等,配置带触控功能的笔记本电脑一台,一方面,笔记本电脑具有移动办公的特点,可以适应不同营业网点的多种环境;另一方面,触控式增加了用户体验,笔记本同时配备的笔记本锁可实现笔记本在诉求接待室的小范围移动方便使用而不又至于失窃。另外,配备的IPAD,用于重要用户的接待指引及服务宣传,通过IPAD,能更好的加强用于与服务人员的互动,提升用户的服务体验,将营业服务中心建设的效果第一时间让用户体验到。最后,配备一套手写签名板,用于采集营业人员的数字签名,便于异地办理的开展。所述的营业服务中心的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪。此处设计目的在于:根据营业服务中心的特点,其主要在后台完成业务支撑,作为服务中心需要远程支撑全市的供电公司的各个营业厅(营业网点),一对多服务将成为常态。因此,营业服务中心设备配置要求响应速度快,多媒体功能强劲,基于此,营业服务中心的每个业务人员配备高配置双屏PC一台,用于多任务的切换装置,兼顾业务办理与远程协助,同时为了远程协助达到较好的效果,耳机与麦克风均采用专业配置,而手写签名板和扫描仪用于实现异地业务办理,采集服务人员的手写电子签名并扫描存档。所述的营业服务中心应用服务器设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理,对营业服务中心进行数据支持;所述的本部其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板,对营业服务中心(3)进行人工支持和管理。此处设计目的在于,由于本部主要是人工支持和管理职能,故充分利用现有配置,为本部配置一套手写签名板,用于采集管理人员的数字签名,配置一套高清摄像头、耳机及麦克风,用于对有异议的电子流转单作远程沟通,而PC机配置沿用本部已有的设备。一种电力系统用智能化互助式营业服务平台的应用,基于上述的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台,其具体如下:1)营业服务中心管理平台的应用:该平台主要围绕着营业服务中心后台的服务支撑的特点,实现营业服务中心的远程业务协助、服务标准推送、鼓舞内容管理、服务知识库建立等功能;2)作为营业网点的远程协助软件的客户端:该客户端主要供营业窗口、营业柜台使用,其主要便于营业员的远程求助及各类服务标准、典型案例的知识库调阅;3)异地业务办理平台的应用:该平台升级完善供电公司现有电子档案管理系统,更重要的是该平台实现各类业务的电子化单据流转及审批,通过电子签名实现电子签名的授权、业务流转的电子化审批;通过流程引擎实现各类业务办理流程的电子化流转,最终辅助实现各类业务的异地办理;4)诉求远程接待平台的应用:通过应用信息化手段,实现诉求响应的分层与点应,其中,所述的分层即按供电公司管理岗位从公司管理层到处室层、业务专家建立分层诉求接待体系;所述的点应即由诉求用户自由自主选择分层体系的诉求接待人员应答诉求;通过诉求的分层与点应实现,在供电公司创新诉求响应渠道,提升用户体验,为诉求的合理解决提供保障使用本专利技术的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用获得了如下有益效果:1.创新服务模式,统一服务内容,提升服务质量:创新性的建设营业服务中心,由营业服务中心统一支撑各营业厅(营业网点)的业务办理,对外统一了各营业厅(营业网点)的服务范围、服务内容,有效提升了各营业厅(营业网点)的服务质量;2.共享核心优势资源,为企业减员增效奠定基础:集经验丰富的业务人员组成营业服务中心后,各营业厅(营业网点)共享核心业务资源后,可以降低对本身业务人员的技能要求,为企业减员增效奠定了基础;3.实现异地业务办理,方便用户办理业务:营业服务中心的后台支撑作用就是要实现异地业务办理,各类用户办理业务不必再受地理位置制约,真正做到便民;4.各有侧重的构建全方位服务平台,增强用户体验:随着营业服务中心的建设,营业厅(营业网点)、本部、中心各司其职,营业厅(营业网点)作为与用户接触的交互界面,加强服务引导、服务宣传、投诉处理,提升用户的服务体验;中心作为业务技能的活知识库,重心在服务技能的掌握、疑难问题的处理、经验的积累,是有力的服务支撑;本部作为管理机构,统一协调处理各类问题,完善内部管理机制。通过全方位服务平台的建立,有效支撑营业厅(营业网点)等与用户接触的点、线、面,增加用户服务体验。附图说明图1为本专利技术的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用的具体结构示意图。图2为本专利技术的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用的具体功能图。图中:1-营业网点,2-信息内网,3-营业服务中心,4-营业服务中心应用服务器,5-本部具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用做进一步的描述。如图1和图2所示,一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,包括营业网点1,该营业网点通过信息内网2与营业服务中心3、营业服务中心应用服务器4和本部5本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,包括营业网点(1),其特征在于:所述的营业网点(1)通过信息内网(2)与营业服务中心(3)、营业服务中心应用服务器(4)和本部(5)数据连通;所述的营业网点(1)设置有远程协助软件,办理业务者可通过配置在营业网点的一体化PC机使用该远程协助软件来远程协助呼叫营业服务中心,进行远程业务办理;所述的营业网点(1)设置有诉求接待室,并配置有带触控功能的笔记本电脑;所述的营业网点(1)配备有IPAD和手写签名板;所述的营业服务中心(3)的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪。所述的营业服务中心应用服务器(4)设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理,对营业服务中心(3)进行数据支持;所述的本部(5)其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板,对营业服务中心(3)进行人工支持和管理。

【技术特征摘要】
1.一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用,包括营业网点(1),其特征在于:所述的营业网点(1)通过信息内网(2)与营业服务中心(3)、营业服务中心应用服务器(4)和本部(5)数据连通;所述的营业网点(1)设置有远程协助软件,办理业务者可通过配置在营业网点的一体化PC机使用该远程协助软件来远程协助呼叫营业服务中心,进行远程业务办理;所述的营业网点(1)设置有诉求接待室,并配置有带触控功能的笔记本电脑;所述的营业网点(1)配备有IPAD和手写签名板;所述的营业服务中心(3)的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪。所述的营业服务中心应用服务器(4)设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理,对营业服务中心(3)进行数据支持;所述的本部(5)其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板,对营业服务中心(3)进行人工支持和管理。2.一种电力系统用智能化互助式营业服务平台的应用,基于上述权利要求1的一种电力系统用智能化互助式营业服务平...

【专利技术属性】
技术研发人员:杲永庆赵颖张立新施政欣
申请(专利权)人:国网上海市电力公司
类型:发明
国别省市:上海,31

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