图像处理装置和信息处理方法制造方法及图纸

本发明专利技术涉及图像处理装置和信息处理方法，更具体地，一种图像处理装置，该图像处理装置包括：接受单元，其被构造为接受对图像处理装置进行的操作，以及控制器，其被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。

Image processing device and information processing method

The present invention relates to an image processing device and an information processing method, more specifically, an image processing device comprising an reception unit configured to accept an operation performed on an image processing device, and a controller configured to be controlled so as to be connected to an access from an external device. While receiving services associated with remote assistance, the receiving unit does not accept operations on the image processing device.

【技术实现步骤摘要】
图像处理装置和信息处理方法
本公开涉及图像处理装置和信息处理方法。
技术介绍
随着多功能外围设备故障排除的使用和过程变得复杂，客户经常直接询问制造商的呼叫中心并获得响应。为了适当且迅速地进行故障排除的过程，开发了支持系统，该支持系统包括多功能外围设备和管理多功能外围设备的错误信息的呼叫中心的故障管理服务器。在这种支持系统中，提出了通过由操作员使用呼叫中心的信息处理装置进行的远程控制对多功能外围设备的协助。在支持系统中，作为远程协助对象的客户的软件可以由呼叫中心的信息处理装置操作或检查。根据日本特开2012-203813号公报，例如，客户的PC画面被拍摄并发送，使得操作员可以快速识别故障状态。然而，当操作员等通过网络对多功能外围设备进行远程协助时，另一用户可能中断远程协助。日本特开2014-11619号公报公开了一种如下的图像处理装置：即使在从诸如装置主体的操作单元或移动终端等的外部装置接收到多个操作设置请求的情况下，也可以在确保接收顺序的同时进行用于排除冲突操作设置请求的排他控制。然而，即使在根据日本特开2014-11619号公报的图像处理装置中，如果在远程协助开始之后由另一用户发出操作指令，则多功能外围设备的设置信息可能被更新，并且远程协助可能会被中断。
技术实现思路
根据本公开的实施例，一种图像处理装置包括：接受单元，被构造为接受对图像处理装置进行的操作，以及控制器，被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。通过下面参照附图对示例性实施例的描述，本专利技术的其他特征将变得清楚。附图说明图1是示出根据本公开的一个或更多个方面的协助系统的系统构造的图。图2是示出根据本公开的一个或更多个方面的包括在协助系统中的部件的硬件构造的图。图3是示出根据本公开的一个或更多个方面的多功能外围设备的功能构造的图。图4是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。图5是根据本公开的一个或更多个方面的由操作员PC进行的处理的流程图。图6是根据本公开的一个或更多个方面的由中继服务器进行的处理的流程图。图7是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。图8A和图8B是示出根据本公开的一个或更多个方面的远程UI画面的图。图9是示出根据本公开的一个或更多个方面的远程协助操作排他设置的画面的图。图10是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。图11是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。具体实施方式在下文中，将参照附图描述本公开的实施例。第一实施例图1是示出根据本公开的一个或更多个方面的协助系统的系统构造的图。协助系统包括多功能外围设备101、操作员PC102、中继服务器103、防火墙(FW)104和FW105。这些部件通过网络106彼此连接。多功能外围设备101是图像处理装置的示例。图像处理装置的其他示例包括打印机和扫描器。操作员PC102是安装在接受关于多功能外围设备101的问题的呼叫中心中的信息处理装置，诸如个人计算机(PC)、服务器装置或平板装置等。中继服务器103中继多功能外围设备101和操作员PC102之间的通信，并且由诸如PC、服务器装置或平板装置等的信息处理装置构成。多功能外围设备101和操作员PC102通过中继服务器103相互通信。多功能外围设备101和操作员PC102中的各个都具有通过执行根据超文本传输协议(hypertexttransferprotocol，HTTP)的呼叫控制来进行数据通信的数据通信功能。在图1的示例中，多功能外围设备101通过FW104连接到网络106。类似地，操作员PC102通过FW105连接到网络106。中继服务器103也连接到网络106。在通过HTTP的数据通信中，客户端节点通过对从HTTP中继服务器提供的统一资源标识符(uniformresourceidentifier，URI)进行POST/GET来进行数据通信。由此，即使客户端节点被私人地址区域或FW屏蔽，客户端节点也可以进行数据通信。在本实施例中，多功能外围设备101和操作员PC102中的各个都作为HTTP客户端节点进行操作。假设在本实施例中FW104和105分别布置在多功能外围设备101和网络106之间以及操作员PC102和网络106之间。然而，多功能外围设备101和操作员PC102可以在没有FW的情况下直接连接到网络106。此外，协助系统可以包括除了FW104和105之外的其他FW。此外，协助系统可以包括多个多功能外围设备或多个操作员PC。图2是示出根据本公开的一个或更多个方面的包括在协助系统中的部件的硬件构造的图。多功能外围设备101包括扫描器接口(I/F)201、中央处理单元(CPU)202、只读存储器(ROM)203、随机存取存储器(RAM)204、硬盘(HDD)205和打印机I/F207。多功能外围设备101还包括面板操作I/F208、图像输入I/F209、音频输入/输出I/F210和网络I/F211。这些部件通过系统总线206相互连接。扫描器I/F201控制来自扫描器215的图像输入。CPU202基于存储在ROM203或HDD205中的控制程序整体控制对连接到系统总线206的各种设备的访问。ROM203是存储CPU202可执行的控制程序的存储设备。用作CPU202的主存储器、工作区域等的RAM204是其存储容量可以通过连接到扩展端口的选项RAM扩展的存储设备。HDD205是存储引导程序、各种应用程序、字体数据、用户文件、编辑文件等的存储设备。尽管在本实施例中多功能外围设备101使用HDD205作为存储各种数据的存储器，但也可以使用诸如SD卡或闪存等的外部存储设备。打印机I/F207控制到打印机216的图像输出。面板操作I/F208进行诸如触摸面板等的操作面板212中的显示控制，以及对基于通过操作面板212进行的操作的各种设置信息的输入控制。图像输入I/F209控制来自诸如照相机等的图像输入装置213的图像输入。音频输入/输出I/F210控制音频输入/输出I/F210与音频输入/输出装置214(例如头戴式耳机)之间的音频输入/输出。网络I/F211使用网络线缆通过外部网络进行数据通信。CPU202基于存储在ROM203或HDD205中的程序执行处理，以执行下面参照图3描述的多功能外围设备101的功能以及图4、图7、图10和图11中的流程图的处理。操作员PC102包括CPU221、ROM222、RAM223、HDD224、网络I/F226、键盘I/F227、显示器I/F228、图像输入I/F229和音频输入/输出I/F230。这些部件通过系统总线225彼此连接。CPU221基于存储在ROM222或HDD224中的控制程序整体控制对连接到系统总线225的各种设备的访问。ROM222是存储有CPU221可执行的控制程序的存储设备。用作CPU221的主存储器、工作区等的RAM223是其存储容量可以通过连接到扩展端口的选项RAM扩展的存储设备。HDD224是存储引导程序、各种应用程序、字体数据、用户文件、编辑文件等的存储设备。尽管在本实施例中操作本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种图像处理装置，所述图像处理装置包括：接受单元，其被构造为接受对图像处理装置进行的操作；以及控制器，其被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。

【技术特征摘要】
2016.12.28 JP 2016-2555281.一种图像处理装置，所述图像处理装置包括：接受单元，其被构造为接受对图像处理装置进行的操作；以及控制器，其被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。2.根据权利要求1所述的图像处理装置，其中，控制器进行控制使得在远程协助期间接受单元不接受对图像处理装置进行的设置操作。3.根据权利要求2所述的图像处理装置，其中，所述设置操作是图像处理装置的设置信息的更新。4.根据权利要求2所述的图像处理装置，其中，所述设置操作是删除日志。5.根据权利要求2所述的图像处理装置，其中，所述设置操作是初始化图像处理装置。6.根据权利要求1所述的图像处理装置，所述图像处理装置还包括：设置单元，其被构造为设置在远程协助期间接受单元是否将接受对图像处理装置进行的操作，其中，在设置单元进行设置使得在远程协助期间接受单元将不接受对图像处理装置进行的操作的情况下，控制器进行控制使得在远程协助期间接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。7.根据权利要求6所述的图像处理装置，其中，设置单元基于通过设置画面的用户操作来设置在远程协助期间接受单元是否将接受对图像处理装置进行的操作，所述设置画面用于设置在所述远程协助期间接受单元是否将接受对图像处理装置进行的操作。8.根据权利要求1所述的图像处理装置，其中，控制器进行控制使得，在登录用户与执行远程协助的用户是同一用户的情况下，即使在远程协助期间接...

【专利技术属性】
技术研发人员：角谷直哉，
申请(专利权)人：佳能株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP