呼叫回拨方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请提出一种呼叫回拨方法、装置和计算机设备，其中，上述呼叫回拨方法包括：接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息；根据获取的信息生成提示信息，并将所述提示信息提示给所述用户；接收所述用户的选择指示，将所述用户的呼叫请求转接给所述用户的选择指示所指示的分机。本申请可以实现在接收到用户的呼叫请求之后，将上述用户的呼叫请求转接到呼叫上述用户的分机上，提高用户回拨时的呼叫有效性，提高用户体验度。

【技术实现步骤摘要】
呼叫回拨方法、装置和计算机设备
本申请涉及通信
，尤其涉及一种呼叫回拨方法、装置和计算机设备。
技术介绍
手机或电话之类的通讯设备，作为用户生活中的一部分，成为了用户与外界联系的一个渠道。在日常使用过程中，用户经常因为一些原因漏掉一些呼入的电话，当呼入的电话是通过总机打入时，会存在用户不知是那个分机呼叫的情况。举例来说，总机号码“88888888”，分机“1234”使用总机号码打给“13888888888”，号码为“13888888888”的电话的来电显示中只会显示总机号码“88888888”。如果用户当时没有接到这个来电，过后回拨“88888888”时，实际上用户是不知道是哪个分机拨打的，就只能通过查找分机号去呼叫，对于用户来说体验较差，而且很难与呼叫该用户的分机建立通话。
技术实现思路
本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本申请的第一个目的在于提出一种呼叫回拨方法，以实现在接收到用户的呼叫请求之后，将上述用户的呼叫请求转接到呼叫上述用户的分机上，提高用户回拨时的呼叫有效性，提高用户体验度。本申请的第二个目的在于提出一种呼叫回拨装置。本申请的第三个目的在于提出一种计算机设备。本申请的第四个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。为达上述目的，本申请第一方面实施例提出一种呼叫回拨方法，包括：接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息；根据获取的信息生成提示信息，并将所述提示信息提示给所述用户；接收所述用户的选择指示，将所述用户的呼叫请求转接给所述用户的选择指示所指示的分机。本申请实施例的呼叫回拨方法中，接收用户的呼叫请求之后，从记录的分机外呼信息中获取上述外线号码被上述企业的分机呼叫的信息，根据获取的信息生成提示信息，并将上述提示信息提示给上述用户，最后接收上述用户的选择指示，将上述用户的呼叫请求转接给上述用户的选择指示所指示的分机，从而可以实现在接收到用户的呼叫请求之后，将上述用户的呼叫请求转接到呼叫上述用户的分机上，提高用户回拨时的呼叫有效性，提高用户体验度。为达上述目的，本申请第二方面实施例提出了一种呼叫回拨装置，包括：接收模块，用于接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；获取模块，用于从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息；生成模块，用于根据所述获取模块获取的信息生成提示信息；提示模块，用于将所述生成模块生成的提示信息提示给所述用户；所述接收模块，还用于接收所述用户的选择指示；转接模块，用于将所述用户的呼叫请求转接给所述用户的选择指示所指示的分机。本申请实施例的呼叫回拨装置中，接收模块接收用户的呼叫请求之后，获取模块从记录的分机外呼信息中获取上述外线号码被上述企业的分机呼叫的信息，生成模块根据获取的信息生成提示信息，提示模块将上述提示信息提示给上述用户，最后接收模块接收上述用户的选择指示，转接模块将上述用户的呼叫请求转接给上述用户的选择指示所指示的分机，从而可以实现在接收到用户的呼叫请求之后，将上述用户的呼叫请求转接到呼叫上述用户的分机上，提高用户回拨时的呼叫有效性，提高用户体验度。为达上述目的，本申请第三方面实施例提出了一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上所述的方法。为达上述目的，本申请第四方面实施例提出了一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的方法。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为本申请呼叫回拨方法一个实施例的流程图；图2为本申请呼叫回拨方法另一个实施例的流程图；图3为本申请呼叫回拨装置一个实施例的结构示意图；图4为本申请呼叫回拨装置另一个实施例的结构示意图；图5为本申请计算机设备一个实施例的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。图1为本申请呼叫回拨方法一个实施例的流程图，如图1所示，上述呼叫回拨方法可以包括：步骤101，接收用户的呼叫请求，上述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，上述外线号码包括上述用户使用的通信设备的号码。其中，上述用户使用的通信设备可以为手机或固定电话等可以进行电话呼叫的通信设备，本实施例对上述用户使用的通信设备不作限定。如果上述用户使用的通信设备为手机，则上述用户使用的通信设备的号码可以为上述用户使用的手机中用户识别模块(SubscriberIdentificationModule；以下简称：SIM)卡的卡号；如果上述用户使用的通信设备为固定电话，则上述用户使用的通信设备的号码为上述固定电话的电话号码。步骤102，从记录的分机外呼信息中获取上述外线号码被上述企业的分机呼叫的信息。步骤103，根据获取的信息生成提示信息，并将上述提示信息提示给上述用户。步骤104，接收上述用户的选择指示，将上述用户的呼叫请求转接给上述用户的选择指示所指示的分机。上述呼叫回拨方法中，接收用户的呼叫请求之后，从记录的分机外呼信息中获取上述外线号码被上述企业的分机呼叫的信息，根据获取的信息生成提示信息，并将上述提示信息提示给上述用户，最后接收上述用户的选择指示，将上述用户的呼叫请求转接给上述用户的选择指示所指示的分机，从而可以实现在接收到用户的呼叫请求之后，将上述用户的呼叫请求转接到呼叫上述用户的分机上，提高用户回拨时的呼叫有效性，提高用户体验度。图2为本申请呼叫回拨方法另一个实施例的流程图，如图2所示，本申请图1所示实施例中，步骤102之前，还可以包括：步骤201，当上述企业的分机呼叫外线号码时，记录分机外呼信息。其中，上述分机外呼信息可以包括上述企业的分机号、上述企业的分机呼叫的外线号码、呼叫时间和呼叫是否接通的信息。这时，步骤102可以包括：步骤202，从记录的分机外呼信息中获取呼叫过上述外线号码的分机号、各分机呼叫上述外线号码的呼叫时间和各分机呼叫上述外线号码时是否接通的信息。这样，本实施例的一种实现方式中，步骤103中根据获取的信息生成提示信息可以为：从获取的信息中选择当前时刻之前预定时长内呼叫上述外线号码的信息；按照对上述外线号码的呼叫时间对选择的信息进行排序和去重处理，生成提示名单；根据上述提示名单生成提示信息，上述提示信息包括为上述提示名单中的每条信息分配的按键。其中，上述预定时长可以在具体实现时根据系统性能和/或实现需求等自行设定，本实施例对上述预定时长的长短不作限定。举例来说，上述预定时长可以为1天。具体地，从获取的信息中选本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫回拨方法，其特征在于，包括：接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息；根据获取的信息生成提示信息，并将所述提示信息提示给所述用户；接收所述用户的选择指示，将所述用户的呼叫请求转接给所述用户的选择指示所指示的分机。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫回拨方法，其特征在于，包括：接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息；根据获取的信息生成提示信息，并将所述提示信息提示给所述用户；接收所述用户的选择指示，将所述用户的呼叫请求转接给所述用户的选择指示所指示的分机。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息之前，还包括：当所述企业的分机呼叫外线号码时，记录分机外呼信息，所述分机外呼信息包括所述企业的分机号、所述企业的分机呼叫的外线号码、呼叫时间和呼叫是否接通的信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从记录的分机外呼信息中获取所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息包括：从记录的分机外呼信息中获取呼叫过所述外线号码的分机号、各分机呼叫所述外线号码的呼叫时间和各分机呼叫所述外线号码时是否接通的信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据获取的信息生成提示信息包括：从获取的信息中选择当前时刻之前预定时长内呼叫所述外线号码的信息；按照对所述外线号码的呼叫时间对选择的信息进行排序和去重处理，生成提示名单；根据所述提示名单生成提示信息，所述提示信息包括为所述提示名单中的每条信息分配的按键。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据获取的信息生成提示信息包括：从获取的信息中选择当前时刻之前预定时长内呼叫所述外线号码且未接通的信息；按照对所述外线号码的呼叫时间对选择的信息进行排序和去重处理，生成提示名单；根据所述提示名单生成提示信息，所述提示信息包括为所述提示名单中的每条信息分配的按键。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据获取的信息生成提示信息包括：如果所述获取的信息中不包括所述外线号码被所述企业的分机呼叫的信息，则生成默认提示信息，所述默认提示信息包括默认的分机号和为所述默认的分机号分配的按键。7.一种呼叫回拨装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收用户的呼叫请求，所述呼叫请求的被叫号码为企业的总机号码，主叫号码为外线号码，所述外线号码包括所述用户使用的通信设备的号码；获取模...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘俊启，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11