远程实时支持工具及用于远程服务支持的方法技术

技术编号:17737494 阅读:53 留言:0更新日期:2018-04-18 13:30
为了便于远程支持,公开了实时远程支持工具及用于远程服务支持的方法,该实时远程支持工具提供在站点处的装置与在远程支持站点中的另一装置之间的多功能信息交换。

Remote real-time support tools and methods for remote service support

In order to facilitate remote support, a real-time remote support tool and a remote service support method are disclosed. The real-time remote support tool provides multifunctional information exchange between the device at the site and another device in the remote support site.

【技术实现步骤摘要】
远程实时支持工具及用于远程服务支持的方法
本专利技术涉及远程服务支持。
技术介绍
通信技术的发展,特别是无线通信技术和终端用户设备的发展已使得实现了多功能通信可能性和不同服务的引入。这样的服务的一个示例是对机器和装备的维护人员的远程支持。存在以下智能电话应用,其使智能电话的用户能够接收对机器的服务建议、通过网络连接将操作数据存储到机器上,以及例如从服务中心对机器进行故障排除。
技术实现思路
根据一方面,提供了一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。根据另一方面,提供了一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,其特征在于,所述方法包括:由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收实时支持会话请求;响应于接受所述请求而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。根据另一方面,提供了一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:当在包括所述处理器的第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用时,在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:响应于检测到请求实时支持会话的输入而使得在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。根据再一方面,提供了一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,所述第二装置包括所述处理器;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:检测由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收到的实时支持会话请求是否被接受;响应于所述请求被接受而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置来在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。根据又一方面,提供了一种用户装置,包括:用于在所述用户装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用的装置;用于在所述用户装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话的装置;其特征在于,所述用户装置还包括:用于在所述用户装置中检测请求实时支持会话的输入的装置;用于在所述远程支持会话中从所述用户装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求的装置;用于在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述用户装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话的装置;以及用于使用所述实时支持会话来交换信息的装置。根据又一方面,提供了一种远程支持站点中的服务器装置,所述服务器装置包括:用于在第一装置与所述服务器装置之间建立远程支持会话的装置;其特征在于,所述服务器装置包括:用于在所述远程支持会话中从所述第一装置接收实时支持会话请求的装置;用于响应于接受所述请求而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话的装置,所述第三装置连接到所述服务器装置;以及用于使用所述实时支持会话经由所述第一装置和所述第三装置在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息的装置。根据又一方面,提供了一种系统,至少包括:包括一个或更多个设备的站点,所述一个或更多个设备包括一个或更多个无线接口以实现本地连接;其特征在于,所述系统还至少包括:服务中心,所述服务中心提供远程支持站点并且至少包括服务器和一个或更多个服务台,所述服务中心被配置成支持对至少所述一个或更多个设备的远程维护,并且所述服务中心包括用于当在现有远程维护会话中接收到对实时远程会话的请求时在维持所述现有远程维护会话的同时建立实时远程会话的装置;以及用户装置,所述用户装置包括:用于建立到所述服务中心的远程维护会话的装置,用于在所述用户装置位于所述站点中时建立到所述一个或更多个设备中的至少一个设备的本地连接的装置,用于在到所述服务中心的现有远程维护会话中向所述服务中心发送对实时远程会话的请求的装置,以及用于在维持所述远程维护会话的同时建立到所述服务中心的实时远程会话的装置。在附图和下面的描述中更详细地阐述了实现方式的一个或更多个示例。从描述和附图以及权利要求书中,其他特征将变得明显。一些实施方式提供了用于提供从远程服务操作者获得实时支持的可能性的方法、装置、系统和计算机程序产品。附图说明在下文中,将参照附图更详细地描述示例性实施方式,在附图中,图1示出了根据示例性实施方式的系统的简化架构和一些装置的框图;图2示出了示例性信息交换;图3是示出示例性功能的流程图;以及图4、图5和图6是示例性装置的框图。具体实施方式以下实施方式是示例性的。虽然说明书可以在几个位置中提及实施方式、“一个”实施方式或“某些”实施方式,但这并不一定意味着每个这样的提及是对于相同的实施方式或者该特征仅适用于单个实施方式。还可以组合不同实施方式的单一特征以提供其他实施方式。此外,应当将词语“包括”和“包含”理解为未将所描述的实施方式限制为仅由已提及的那些特征构成,并且这样的实施方式还可以包含尚未具体提及的特征/结构。本专利技术可应用于包括可配置成向远程用户装置发送指令和建议的一个或更多个服务中心或服务台装备的系统和系统的任何部分。在下文中,将维护作为远程服务的示例,而不将示例限制成维护。图1中示出了示例性系统100的非常通用的架构。图1是简化的系统架构,其仅示出了:是其实现方式可能与所示的实现方式不同的逻辑单元的一些元件、功能实体;以及一些装备。对于本领域技术人员明显的是,系统可以包括任何数目的所示出的元件、未示出的其他装备、其他功能和结构。在图1所示的实施方式中,系统100包括一个或更多个工业站点101(在图1中示出了仅一个),所述一个或更多个工业站点101通过一个或更多个网络102连接到一个或更多个服务中心103(图1中示出了仅一个)并且通过一个或更多个网络102直接连接到或经由服务中心连接到一个或更多个服务台140(图1中示出了仅一个)。在所示示例中,工业站点101包括本文档来自技高网...
远程实时支持工具及用于远程服务支持的方法

【技术保护点】
一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。

【技术特征摘要】
2016.10.06 EP 16192569.81.一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。2.根据权利要求1所述的方法,还包括:在所述第一装置中输出通过所述实时支持会话从所述第三装置接收到的信息以及通过所述实时支持会话发送到所述第三装置的信息作为聚合信息,而不管所述信息的媒体类型如何。3.根据权利要求1或2所述的方法,还包括:建立从所述第一装置到在所述第一装置所处的站点中的第四装置的连接;在建立了所述实时支持会话时所述第一装置允许经由所述第一装置建立从所述第三装置到所述第四装置的连接。4.一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,其特征在于,所述方法包括:由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收实时支持会话请求;响应于接受所述请求而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。5.根据权利要求4所述的方法,还包括:在所述第三装置中输出通过所述实时支持会话从所述第一装置接收到的信息以及通过所述实时支持会话发送到所述第一装置的信息作为聚合信息,而不管所述信息的媒体类型如何。6.根据权利要求4或5所述的方法,还包括:当建立了所述实时支持会话时:使得通过使用在所述第一装置与在所述第一装置所处的站点中的第四装置之间建立的现有连接来经由所述第一装置建立从所述第三装置到所述第四装置的连接。7.根据权利要求1、2、4或5所述的方法,其中,所交换的信息包括以下中的一个或更多个:聊天消息、视频呼叫、语音呼叫、图像、视频剪辑、音频剪辑和文件。8.一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:当在包括所述处理器的第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用时,在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:响应于检测到请求实时支持会话的输入而使得在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。9.一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,所述第二装置包括所述处理器;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:检测由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收到的实时支持会话请求是否被接受;响应于所述请求被接受而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置来在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。10.一种用户装置,包括:用于在所述用户装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用的装置;用于在所述用户装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话的装置;其特征在于,所述用户装置还包括:用于...

【专利技术属性】
技术研发人员:胡中亮泰穆·塔尼拉
申请(专利权)人:ABB技术有限公司
类型:发明
国别省市:芬兰,FI

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