In order to facilitate remote support, a real-time remote support tool and a remote service support method are disclosed. The real-time remote support tool provides multifunctional information exchange between the device at the site and another device in the remote support site.
【技术实现步骤摘要】
远程实时支持工具及用于远程服务支持的方法
本专利技术涉及远程服务支持。
技术介绍
通信技术的发展,特别是无线通信技术和终端用户设备的发展已使得实现了多功能通信可能性和不同服务的引入。这样的服务的一个示例是对机器和装备的维护人员的远程支持。存在以下智能电话应用,其使智能电话的用户能够接收对机器的服务建议、通过网络连接将操作数据存储到机器上,以及例如从服务中心对机器进行故障排除。
技术实现思路
根据一方面,提供了一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。根据另一方面,提供了一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,其特征在于,所述方法包括:由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收实时支持会话请求;响应于接受所述请求而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。根据另一方面,提供 ...
【技术保护点】
一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。
【技术特征摘要】
2016.10.06 EP 16192569.81.一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用;在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述方法包括:在所述第一装置中检测请求实时支持会话的输入;使在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。2.根据权利要求1所述的方法,还包括:在所述第一装置中输出通过所述实时支持会话从所述第三装置接收到的信息以及通过所述实时支持会话发送到所述第三装置的信息作为聚合信息,而不管所述信息的媒体类型如何。3.根据权利要求1或2所述的方法,还包括:建立从所述第一装置到在所述第一装置所处的站点中的第四装置的连接;在建立了所述实时支持会话时所述第一装置允许经由所述第一装置建立从所述第三装置到所述第四装置的连接。4.一种用于远程服务支持的方法,所述方法包括:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,其特征在于,所述方法包括:由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收实时支持会话请求;响应于接受所述请求而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。5.根据权利要求4所述的方法,还包括:在所述第三装置中输出通过所述实时支持会话从所述第一装置接收到的信息以及通过所述实时支持会话发送到所述第一装置的信息作为聚合信息,而不管所述信息的媒体类型如何。6.根据权利要求4或5所述的方法,还包括:当建立了所述实时支持会话时:使得通过使用在所述第一装置与在所述第一装置所处的站点中的第四装置之间建立的现有连接来经由所述第一装置建立从所述第三装置到所述第四装置的连接。7.根据权利要求1、2、4或5所述的方法,其中,所交换的信息包括以下中的一个或更多个:聊天消息、视频呼叫、语音呼叫、图像、视频剪辑、音频剪辑和文件。8.一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:当在包括所述处理器的第一装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用时,在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:响应于检测到请求实时支持会话的输入而使得在所述远程支持会话中从所述第一装置向所述第二装置发送对实时支持会话的请求;使得在继续运行所述远程支持应用和所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话;以及使用所述实时支持会话来交换信息。9.一种存储有计算机程序指令的计算机可读存储介质,其特征在于,所述程序指令在由处理器运行时使所述处理器执行以下操作:在第一装置与在远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话,所述第二装置包括所述处理器;其特征在于,所述程序指令使所述处理器进一步执行以下操作:检测由所述第二装置在所述远程支持会话中从所述第一装置接收到的实时支持会话请求是否被接受;响应于所述请求被接受而使得在维持所述远程支持会话的同时在所述第一装置与在所述远程支持站点中的第三装置之间建立实时支持会话,所述第三装置连接到所述第二装置;以及使用所述实时支持会话、经由所述第一装置和所述第三装置来在所述第一装置的用户与所述第三装置的用户之间交换信息。10.一种用户装置,包括:用于在所述用户装置中启动包含到远程支持站点的地址信息的远程支持应用的装置;用于在所述用户装置与在所述远程支持站点中的第二装置之间建立远程支持会话的装置;其特征在于,所述用户装置还包括:用于...
【专利技术属性】
技术研发人员:胡中亮,泰穆·塔尼拉,
申请(专利权)人:ABB技术有限公司,
类型:发明
国别省市:芬兰,FI
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