一种故障信息上报方法及终端技术

技术编号:16783913 阅读:9 留言:0更新日期:2017-12-13 02:22
本发明专利技术实施例公开了一种故障信息上报方法及终端,其中方法包括:在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型;依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因,所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程;向服务器发送所述通信故障的原因。本发明专利技术实施例在获得通信故障的故障类型后,依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因;可以准确、快速地确定通信故障发生的原因,以便于快速地排除故障,操作简单、出错概率低。

【技术实现步骤摘要】
一种故障信息上报方法及终端
本专利技术涉及电子
,尤其涉及一种故障信息上报方法及终端。
技术介绍
随着终端技术的发展,智能电视、机顶盒、移动设备等智能终端越来越普及,其所具有的多样的功能为人们的生活提供了极大的便利。然而,功能越多,智能终端的软、硬件结构就越复杂,出现故障的机率就越高。智能终端是精密设备,其维修需要专业的技术人员来进行。当前,终端出现故障后,用户可以通过人工服务向技术人员说明终端出现的问题,并提供相应的故障信息,然后,技术人员根据用户提供的故障信息找到对应的故障解决方案,并将该故障解决方案告知用户。然而,在这个过程中,很有可能出现信息传导错误的情况,即用户提供的信息不能够使得技术人员确定故障发生的原因。上述技术方案的缺点在于,操作复杂,花费时间多,出错概率高。
技术实现思路
本专利技术实施例提供的一种故障信息上报方法,可及时向服务器上报故障发生的原因或者故障描述信息,实现简单、出错概率低。第一方面,本专利技术实施例提供了一种故障信息上报方法,该方法包括:在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型;依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因,所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程;向服务器发送所述通信故障的原因。第二方面,本专利技术实施例提供了一种终端,该终端包括:确定单元,用于确定发生通信故障的情况;获取单元,用于获得所述通信故障的故障类型;所述确定单元,还用于依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因,所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程;发送单元,用于向服务器发送所述通信故障的原因。第三方面,本专利技术实施例提供了另一种终端,包括处理器、输入设备、输出设备和存储器,所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接,其中,所述存储器用于存储支持终端执行上述方法的应用程序代码,所述处理器被配置用于执行上述第一方面的方法。第四方面,本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质,所述计算机存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。本专利技术实施例在获得通信故障的故障类型后,依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因;可以准确、快速地确定通信故障发生的原因,以便于快速地排除故障,操作简单、出错概率低。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案,下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种故障信息上报方法的示意流程图;图2是本专利技术另一实施例提供的一种短信获取界面的示意性框图;图3A是本专利技术实施例提供的一种来电界面的示意性框图;图3B是本专利技术另一实施例提供的一种来电界面的示意性框图;图4是本专利技术另一实施例提供的一种故障信息上报方法的示意流程图;图5是本专利技术实施例提供的一种终端的示意性框图;图6是本专利技术另一实施例提供的一种终端示意性框图;图7是本专利技术另一实施例提供的一种终端示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图,对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例是本专利技术一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本专利技术保护的范围。应当理解,当在本说明书和所附权利要求书中使用时,术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在,但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解,在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样,除非上下文清楚地指明其它情况,否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解,在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合,并且包括这些组合。如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样,术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地,短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。具体实现中,本专利技术实施例中描述的终端包括但不限于诸如具有触摸敏感表面(例如,触摸屏显示器和/或触摸板)的移动电话、膝上型计算机或平板计算机之类的其它便携式设备。还应当理解的是,在某些实施例中,所述设备并非便携式通信设备,而是具有触摸敏感表面(例如,触摸屏显示器和/或触摸板)的台式计算机。在接下来的讨论中,描述了包括显示器和触摸敏感表面的终端。然而,应当理解的是,终端可以包括诸如物理键盘、鼠标和/或控制杆的一个或多个其它物理用户接口设备。终端支持各种应用程序,例如以下中的一个或多个:绘图应用程序、演示应用程序、文字处理应用程序、网站创建应用程序、盘刻录应用程序、电子表格应用程序、游戏应用程序、电话应用程序、视频会议应用程序、电子邮件应用程序、即时消息收发应用程序、锻炼支持应用程序、照片管理应用程序、数码相机应用程序、数字摄影机应用程序、web浏览应用程序、数字音乐播放器应用程序和/或数字视频播放器应用程序。可以在终端上执行的各种应用程序可以使用诸如触摸敏感表面的至少一个公共物理用户接口设备。可以在应用程序之间和/或相应应用程序内调整和/或改变触摸敏感表面的一个或多个功能以及终端上显示的相应信息。这样,终端的公共物理架构(例如,触摸敏感表面)可以支持具有对用户而言直观且透明的用户界面的各种应用程序。参见图1,是本专利技术实施例提供的一种故障信息上报方法的示意流程图,如图所示,该方法可包括:101、在发生通信故障的情况下,获得上述通信故障的故障类型;终端在发生通信故障的情况下,获得上述通信故障的故障类型。上述终端可以是手机、平板电脑、个人数字助理、可穿戴设备等。上述终端可以根据上述通信故障的故障描述信息确定上述通信故障的故障类型。上述故障描述信息可以为描述上述通信故障的具体现象的信息。举例来说,故障描述信息描述的现象可以是手机底层已收到来电但上层无来电界面(中途异常中断);也可以是手机上层下发呼出指令,但未收到网络端的回复(上层表现为听筒无嘟嘟声);还可以是用户在通话界面,准确点击“挂断”按键3次或以上,但在10秒内通话仍未断开的现象;还可以是手机信号正常,可以接听电话但不能拨打电话的现象;还可以是其他能够确定故障类型的现象。通信故障的故障类型可以分为N种,N大于1。故障类型可以有不同的划分方法,这里不作限定。举例来说,通信故障的故障类型可以是不能接听电话、通话质量差、不能上网、不能发送短信等10种。获得上述通信故障的故障类型之后,可以依据上述故障类型进一步确定上述通信故障发生的原因。102、依据上述故障类型对应的预置规则确定上述通信故障的原因,上述预置规则包含与本文档来自技高网...
一种故障信息上报方法及终端

【技术保护点】
一种故障信息上报方法,其特征在于,包括:在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型;依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因,所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程;向服务器发送所述通信故障的原因。

【技术特征摘要】
1.一种故障信息上报方法,其特征在于,包括:在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型;依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因,所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程;向服务器发送所述通信故障的原因。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述获得所述通信故障的故障类型之后,所述方法还包括:若依据所述故障类型对应的预置规则未确定所述通信故障的原因,则向所述服务器发送所述故障类型以及通信故障的故障描述信息,所述故障描述信息用于描述所述通信故障的现象。3.根据权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型包括:在发出通话请求的第一预设时长内未建立通话连接,获得所述通信故障的故障类型为通话故障;或者,未显示接收到的来电请求,获得所述通信故障的故障类型为通话故障;或者,依据接收到的信息确定出现不能接收到来电请求的情况,获得所述通信故障的故障类型为通话故障。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括:按照在建立通话过程中相关硬件和相关进程执行的先后顺序,依次检测所述相关硬件和所述相关进程,确定发生故障的目标硬件和/或目标进程。5.根据权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述在发生通信故障的情况下,获得所述通信故障的故障类型包括:终端重新接入网络后,所述终端的信号强度从第一强度调整为第二强度且在第二预设时长内保持不变,获得所述通信故障的故障类型为信号不回落,所述第二强度大于所述第一强度;或者,确定终端当前处于目标区域且在第三预设时长内的信号强度为第一强度,获得所述通信故障的故障类型为信号不回落,所述目标区域为所述终端记录的信号强度为第二强度的区域,所述第二强度大于...

【专利技术属性】
技术研发人员:彭珂刘新旺
申请(专利权)人:东莞市金铭电子有限公司
类型:发明
国别省市:广东,44

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