服务引导方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种服务引导方法及装置，涉及引导机技术领域，包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目，解决现有技术引导机无法为讲方言的客户提供引导服务的技术问题，达到在“听懂”客户说的方言的同时，输出能使客户听懂的方言，提高引导机与客户之间的沟通效率的技术效果。

Service boot method and device

The present invention provides a method and device for guide service, to guide machine technical field, including: the output message contains preset calibration words, so users read the calibration word; when receiving the first speech signal of speech acquisition equipment to collect, identify the first speech signal, get the first identification words; in a number of dialect words and the words in the corresponding calibration, to determine the similarity between the dialect and the first word recognition exceeds the preset threshold value as the goal of dialect words; by correspondence with the target of dialect words and dialect class output service prompt content, to enable the user according to the prompt service selection the service project, solve the existing technical problems to provide technical guidance for guide service for customers to speak a dialect, \understand\ customers speak a dialect at the same time, the output enable off The technical effect of improving the communication efficiency between the guidance machine and the customer through the dialect understood by the household.

【技术实现步骤摘要】
服务引导方法及装置
本专利技术涉及引导机
，尤其是涉及一种服务引导方法及装置。
技术介绍
目前，在电力营业厅集中缴费的时段，缴费“扎堆儿”的现象较为严重，缴费排长队，工作和服务效率较低，给客户带来不便。多数电力营业厅在规范化服务的基础上，积极为客户提供人性化的真情服务，推出“引导机”服务，每天在营业时间内，有多台引导机迎接客户，对客户进行接待和引导分流，引导客户到不同区域办理不同类型的业务，接受客户的咨询，指导、帮助客户使用自助服务设备等。然而，在遇到普通话较差的、无法使用普通话沟通的客户时，引导机将无法准确识别这些客户的询问，更无法根据客户的询问为客户提供高质量的引导服务，在客户与引导机往复的沟通过程中，浪费大量时间，降低引导服务效率。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种服务引导方法及引导装置，以缓解现有技术的引导机对于方言较重的客户无法高效的提供引导服务的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种服务引导方法，应用于包括语音采集设备和语音输出设备的引导机，所述方法包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述识别所述第一语音信号，得到第一识别词，包括：对所述第一语音信号进行语音识别，得到与所述第一语音信号相对应的拼音信息；对所述第一语音信号进行声调识别，得到与所述第一语音信号相对应的声调信息；确定由所述拼音信息和所述声调信息组成的词语为所述第一识别词。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词，包括：获取与所述校准词对应的多个方言词，所述方言词包括方言词拼音和方言词声调；根据多个所述方言词的方言词拼音，确定至少一个与所述拼音信息的相似度超过预设第一相似度阈值的方言词为候选词；根据至少一个所述候选词的方言词声调，确定与所述声调信息的相似度超过预设第二相似度阈值的参考词为目标方言词。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，包括：获取与所述目标方言词对应的方言类别以及与所述方言类别对应的方言词集合，所述方言词集合中包括多个方言词；获取待输出的服务提示内容；在所述方言词集合中查找与所述服务提示内容的各个关键词对应的方言词；将查找到的多个所述方言词按照所述服务提示内容中各个所述关键词的排列顺序输出。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：检测是否有用户位于预设服务区域内；当有用户位于所述预设服务区域内时，输出包含服务项目的提示内容，以使用户选择服务项目；当接收到所述语音采集设备采集到的第二语音信号后，识别所述第二语音信号，得到第二识别词；当所述第二识别词与预设服务词库中的任一服务关键词均不同时，输出包含预设校准词的提示信息。第二方面，本专利技术实施例还提供一种服务引导装置，所述装置包括：第一输出模块，用于输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；第一识别模块，用于当接收到语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；确定模块，用于在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；第二输出模块，用于利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述识别模块，包括：第一识别单元，用于对所述第一语音信号进行语音识别，得到与所述第一语音信号相对应的拼音信息；第二识别单元，用于对所述第一语音信号进行声调识别，得到与所述第一语音信号相对应的声调信息；第一确定单元，用于确定由所述拼音信息和所述声调信息组成的词语为所述第一识别词。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述确定模块，包括：第一获取单元，用于获取与所述校准词对应的多个方言词，所述方言词包括方言词拼音和方言词声调；第二确定单元，用于根据多个所述方言词的方言词拼音，确定至少一个与所述拼音信息的相似度超过预设第一相似度阈值的方言词为候选词；第三确定单元，用于根据至少一个所述候选词的方言词声调，确定与所述声调信息的相似度超过预设第二相似度阈值的参考词为目标方言词。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，第二输出模块，包括：第二获取单元，用于获取与所述目标方言词对应的方言类别以及与所述方言类别对应的方言词集合，所述方言词集合中包括多个方言词；第三获取单元，用于获取待输出的服务提示内容；查找单元，用于在所述方言词集合中查找与所述服务提示内容的各个关键词对应的方言词；输出单元，用于将查找到的多个所述方言词按照所述服务提示内容中各个所述关键词的排列顺序输出。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，所述装置还包括：检测模块，用于检测是否有用户位于预设服务区域内；第三输出模块，用于当有用户位于所述预设服务区域内时，输出包含服务项目的提示内容，以使用户选择服务项目；第二识别模块，用于当接收到所述语音采集设备采集到的第二语音信号后，识别所述第二语音信号，得到第二识别词；第四输出模块，用于当所述第二识别词与预设服务词库中的任一服务关键词均不同时，输出包含预设校准词的提示信息。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例首先输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词，当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词，然后在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词，最后利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。本专利技术实施例可以根据用户朗读校准词发出的第一语音信号，分辨用户使用的方言类别，然后以方言类别输出服务提示内容，在“听懂”客户说的方言的同时，输出能使客户听懂的方言，提高引导机与客户之间的沟通效率。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务引导方法，其特征在于，应用于包括语音采集设备和语音输出设备的引导机，所述方法包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。

【技术特征摘要】
1.一种服务引导方法，其特征在于，应用于包括语音采集设备和语音输出设备的引导机，所述方法包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。2.根据权利要求1所述的服务引导方法，其特征在于，所述识别所述第一语音信号，得到第一识别词，包括：对所述第一语音信号进行语音识别，得到与所述第一语音信号相对应的拼音信息；对所述第一语音信号进行声调识别，得到与所述第一语音信号相对应的声调信息；确定由所述拼音信息和所述声调信息组成的词语为所述第一识别词。3.根据权利要求2所述的服务引导方法，其特征在于，所述在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词，包括：获取与所述校准词对应的多个方言词，所述方言词包括方言词拼音和方言词声调；根据多个所述方言词的方言词拼音，确定至少一个与所述拼音信息的相似度超过预设第一相似度阈值的方言词为候选词；根据至少一个所述候选词的方言词声调，确定与所述声调信息的相似度超过预设第二相似度阈值的参考词为目标方言词。4.根据权利要求3所述的服务引导方法，其特征在于，所述利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，包括：获取与所述目标方言词对应的方言类别以及与所述方言类别对应的方言词集合，所述方言词集合中包括多个方言词；获取待输出的服务提示内容；在所述方言词集合中查找与所述服务提示内容的各个关键词对应的方言词；将查找到的多个所述方言词按照所述服务提示内容中各个所述关键词的排列顺序输出。5.根据权利要求4所述的服务引导方法，其特征在于，所述方法还包括：检测是否有用户位于预设服务区域内；当有用户位于所述预设服务区域内时，输出包含服务项目的提示内容，以使用户选择服务项目；当接收到所述语音采集设备采集到的第二语音信号后，识别所述第二语音信号，得到第二识别词；当所述第二识别词与预设服务词库中的任一服务关键词均不同时，输出包含预设校准词的提示信息。6.一种服务引导装置，其特征在于，所述装置包括：第...

【专利技术属性】
技术研发人员：许传祺，王静，杨占孟，宋豪，王仁让，吕潇，吕媛，李刚，王辉，李航，王玉华，薛真，焦学华，矫宏，孙文豪，张茂伟，张伟，韩博文，陈里军，胡耀文，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：山东,37