用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统制造方法及图纸

技术编号:16473645 阅读:150 留言:0更新日期:2017-10-29 01:29
本发明专利技术公开了一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统,其中该方法包括以下步骤:当需要提交问题反馈时,第一客户端向服务器发送获取问题标识请求;服务器接收第一客户端发送的获取问题标识请求;服务器生成与第一客户端对应的问题标识;服务器将问题标识发送给第一客户端;第一客户端接收服务器发送的问题标识;第二客户端获取第一客户端接收到的问题标识;第二客户端将用户问题反馈和问题标识发送给服务器;服务器接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。本发明专利技术利用其他方便输入文字的终端设备来提交智能电视的问题反馈,解决了智能电视利用遥控器进行文字输入困难且慢的问题。

User feedback method and device, question feedback business architecture system

The invention discloses a method and a device, the user feedback feedback business architecture system, wherein the method comprises the following steps: when the need to submit feedback, the first client access identification server sends a request to the server; access to receive the first identification request sent by the client; and the first client server generates corresponding problem identification server; the identifier is sent to the first client; the client receives the first server sends problem identification; second client access to receive the first client identification problem; second client user feedback and problem identification is sent to the server; the server receives second client feedback and problem identification. The terminal equipment of the invention use other convenient text input to submit the smart TV problem solved by feedback, smart TV remote control input text difficult problem well.

【技术实现步骤摘要】
用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统
本专利技术涉及智能终端与服务器交互
,具体涉及一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统。
技术介绍
智能电视是在传统电视的基础上安装了智能操作系统的一种电视终端。传统电视功能单一,只有电视节目接收或者接收有线电视的功能,电视机厂商出售电视之后,只要硬件系统没有故障,则不再和用户产生关联。智能电视由于加入了智能操作系统,电视功能越来越全面,用户使用过程中的问题以及电视可能出问题的情况也越来越多。同时由于智能电视同智能手机类似,普遍能够连接互联网,所以,用户在使用过程中提交问题并且电视厂商为用户答疑解问已经是考核智能电视服务水平的一个重点方面。目前,智能电视的用户反馈方式,都是由用户点击问题反馈应用,然后通过遥控器控制软键盘来进行问题描述,输入完成后再通过遥控器点击确认提交到电视厂商的服务器。另外,在提交问题反馈描述的同时也可以把系统的日志文件上传到服务器。从而电视厂商可以及时根据用户的问题反馈描述和系统日志找出问题所在并帮助用户解决问题。但是通过遥控器控制软键盘的方式来输入文字是非常困难的,可能需要使用遥控器的上下左右键进行多次点击操作才能够完成一个汉字的输入,输入非常缓慢,从而导致用户在电视上提交的问题反馈除了日志以外,描述基本为空。电视厂商无法得到详细的问题描述,也就难以准确迅速的找出问题。
技术实现思路
有鉴于此,本专利技术实施例提供了一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统,以解决现有智能电视在利用遥控器进行问题反馈时输入文字困难的问题。根据第一方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈方法,适用于智能电视或其他文字输入不便的智能终端,包括以下步骤:向服务器发送获取问题标识请求;接收服务器发送的问题标识。可选地,该方法还包括:接收服务器发送的第一反馈信号;获取当前设备日志并发送给服务器。可选地,还包括:接收服务器发送的第二反馈信号;根据第二反馈信号生成答复指示。可选地,在接收服务器发送的问题标识的步骤之后,还包括:生成携带问题标识的二维码。可选地,还包括:对服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。根据第二方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈方法,适用于服务器端,包括以下步骤:接收第一客户端发送的获取问题标识请求;生成与第一客户端对应的问题标识;将问题标识发送给第一客户端;接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。可选地,在接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后,还包括:向与问题标识对应的第一客户端发送第一反馈信号,第一反馈信号用于通知第一客户端问题反馈已提交;接收第一客户端发送的当前设备日志。可选地,还包括:向第一客户端发送第二反馈信号,第二反馈信号用于通知第一客户端针对问题反馈进行回复。可选地,在接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后,还包括:将问题反馈和问题标识对应存储。根据第三方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈方法,适用于方便输入的终端设备,例如智能手机、平板电脑,包括以下步骤:获取第一客户端接收到的问题标识;将用户问题反馈和问题标识发送给服务器。可选地,还包括:获取第一客户端的答复指示;根据答复指示发送答复内容至服务器。可选地,获取第一客户端接收到的问题标识的步骤包括:扫描第一客户端的二维码,以获取问题标识。可选地,将用户问题反馈和问题标识发送给服务器的步骤之前,还包括:获取第一客户端生成的带签名的反馈提交链接地址;根据带签名的反馈提交链接地址请求反馈提交页面并进行安全验证。根据第四方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈装置,适用于智能电视或其他文字输入不便的智能终端,包括:第一发送单元,用于向服务器发送获取问题标识请求;第一接收单元,用于接收服务器发送的问题标识。可选地,还包括:第二接收单元,用于接收服务器发送的第一反馈信号;第一获取单元,用于获取当前设备日志并发送给服务器。可选地,还包括:第三接收单元,用于接收服务器发送的第二反馈信号;第一生成单元,用于根据第二反馈信号生成答复指示。可选地,还包括:第二生成单元,用于生成携带问题标识的二维码。可选地,还包括:第一安全验证单元,用于对服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。根据第五方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈装置,适用于服务器,包括:第四接收单元,用于接收第一客户端发送的获取问题标识请求;第三生成单元,用于生成与第一客户端对应的问题标识;第二发送单元,用于将问题标识发送给第一客户端;第五接收单元,用于接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。可选地,还包括:第三发送单元,用于向与所述问题标识对应的第一客户端发送第一反馈信号,第一反馈信号用于通知第一客户端问题反馈已提交;第六接收单元,用于接收第一客户端发送的当前设备日志。可选地,还包括:第四发送单元,用于向第一客户端发送第二反馈信号,第二反馈信号用于通知第一客户端针对问题反馈进行回复。可选地,还包括:存储单元,用于将问题反馈和问题标识对应存储。根据第六方面,本专利技术实施例提供了一种用户反馈装置,适用于方便输入的终端设备,例如智能手机、平板电脑,包括:第二获取单元,用于获取第一客户端接收到的问题标识;第五发送单元,用于将用户问题反馈和问题标识发送给服务器。可选地,还包括:第三获取单元,用于获取第一客户端的答复指示;第六发送单元,用于根据答复指示发送答复内容至服务器。可选地,第二获取单元包括:扫描子单元,用于扫描第一客户端的二维码,以获取问题标识。可选地,还包括:第四获取单元,用于获取第一客户端生成的带签名的反馈提交链接地址;第二安全验证单元,用于根据带签名的反馈提交链接地址请求反馈提交页面并进行安全验证。根据第七方面,本专利技术实施例提供了一种问题反馈业务架构系统,用于实现上述任一种服务器端的用户反馈方法,包括:问题反馈入库控制器,用于将接收到的问题反馈和答复内容按照预设规则存入问题反馈数据库;问题反馈接口控制器,用于与客户端进行问题反馈数据交互。可选地,还包括:推送控制器,用于获取第一客户端的当前设备日志。可选地,还包括:云存储(可以是AmazonS3云存储),用于将接收到的问题反馈和/或答复内容和/或当前设备日志同步传输到其他存储服务器;和/或指令库(可以是Unirest库),用于在利用第二客户端提交问题反馈时,指示第一客户端提交当前设备日志。可选地,还包括:问题反馈业务目录,与其他业务目录独立;问题反馈业务目录下分布有主入口、架构工厂目录、实用工具目录、配置文件、抽象类目录、国内业务配置和国外业务配置。根据第八方面,本专利技术实施例提供了一种终端,包括:至少一个处理器;以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器;其中,所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令,所述指令被所述至少一个处理器执行,以使所述至少一个处理器执行第一方面或者第一方面的任意一种可选方式中所述的用户反馈方法。根据第九方面,本专利技术实施例提供了一种服务器,包括:至少一个处理器;以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器;其中,所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令,所述指令被所述至少一个处理器执行,以使所述至少一个处理器执行第二方面或者第二方面的任意一种可选方式中所述的用户反馈方法。根据第本文档来自技高网...
用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统

【技术保护点】
一种用户反馈方法,其特征在于,包括:向服务器发送获取问题标识请求;接收所述服务器发送的问题标识。

【技术特征摘要】
1.一种用户反馈方法,其特征在于,包括:向服务器发送获取问题标识请求;接收所述服务器发送的问题标识。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,还包括:接收所述服务器发送的响应于所述服务器已接收到问题反馈的第一反馈信号;获取当前设备日志并发送给所述服务器。3.根据权利要求1或2所述的方法,其特征在于,还包括:接收所述服务器发送的通知对提交的问题反馈进行答复的第二反馈信号;根据所述第二反馈信号生成答复指示。4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述接收所述服务器发送的问题标识的步骤之后,还包括:生成携带所述问题标识的二维码。5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,还包括:对所述服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。6.一种用户反馈方法,其特征在于,包括以下步骤:接收第一客户端发送的获取问题标识请求;生成与所述第一客户端对应的问题标识;将所述问题标识发送给所述第一客户端;接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,在所述接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后,还包括:向与所述问题标识对应的第一客户端发送第一反馈信号,所述第一反馈信号用于通知所述第一客户端所述问题反馈已提交;接收第一客户端发送的当前设备日志。8.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,还包括:向所述第一客户端发送第二反馈信号,所述第二反馈信号用于通知所述第一客户端针对所述问题反馈进行回复。9.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,在所述接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后,还包括:将所述问题反馈和问题标识对应存储。10.一种用户反馈方法,其特征在于,包括以下步骤:获取第一客户端接收到的问题标识;将用户问题反馈和所述问题标识发送给服务器。11.根据权利要求10所述的方法,其特征在于,还包括:获取所述第一客户端的答复指示;根据所述答复指示发送答复内容至所述服务器。12.根据权利要求10所述的方法,其特征在于,所述获取所述第一客户端接收到的问题标识的步骤包括:扫描所述第一客户端的二维码,以获取所述问题标识。13.根据权利要求10所述的方法,其特征在于,所述将用户问题反馈和所述问题标识发送给服务器的步骤之前,还包括:获取所述第一客户端生成的带签名的反馈提交链接地址;根据所述带签名的反馈提交链接地址请求反馈提交页面并进行安全验证。14.一种用户反馈装置,其特征在于,包括:第一发送单元,用于向服务器发送获取问题标识请求;第一接收单元,用于接收所述服务器发送的问题标识。15.根据权利要求14所述的装置,其特征在于,还包括:第二接收单元,用于接收所述服务器发送的第一反馈信号;第一获取单元,用于获取当前设...

【专利技术属性】
技术研发人员:骆树萌殷子鉴孙卯辰苏凯
申请(专利权)人:乐视致新电子科技天津有限公司
类型:发明
国别省市:天津,12

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