一种获取KQI门限的方法及设备技术

本发明专利技术适用于通讯技术领域，提供了一种获取KQI门限的方法及设备，所述方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。本发明专利技术基于单用户满意度获取KQI门限，该KQI门限可以使得优化精准，避免过度优化，可用于帮助运营商制定面向单用户客户用户满意度的优化目标，实现优化差的体验，而不优化好的体验，保护运营商的投资。

Method and equipment for obtaining KQI threshold

The invention is applicable to the technical field of communication, a method and a device for acquiring KQI threshold is provided, the method comprises: obtaining a first user equipment KQI threshold key quality indexes of KQI group in a preset period value and the KQI value and QoE value corresponding to the quality of experience; according to the KQI value and QoE value of the relationship, to each KQI value is the current value of KQI to get each KQI value with respect to the proportion of user satisfaction with the current KQI value, and then acquire the user satisfaction ratio satisfies the probability distribution of the preset condition; obtaining the probability distribution is less than a preset threshold probability KQI value, the KQI value as the KQI threshold. The present invention obtains KQI single user satisfaction threshold based on the KQI threshold optimization can make accurate, avoid excessive optimization, can be used to help the operators to develop the optimization goal oriented single user user satisfaction of customers, realize the optimization of bad experience, but not optimization good experience, to protect the operator's investment.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于通讯
，尤其涉及一种获取KQI门限的方法及设备。
技术介绍
随着电信服务的市场发展成为充分竞争的市场，提升客户用户满意度已成为保有自身客户吸引竞争对手客户的必由之路。客户用户满意度由多个方面构成，业务质量是其中的重要成分，通常采用关键质量指标（KeyQualityIndex，KQI）来衡量业务质量优劣，KQI是基于服务和应用的质量指标，关键性能指标（KeyPerformanceIndex，KPI）是基于网元的性能指标，KQI比KPI更加贴近用户感知的指标。目前，评价KQI优劣的方法是根据服务水平协议（Service-levelAgreement，SLA）来评价KQI的优劣，SLA是指用户和服务提供商之间签订的关于服务质量的协议，规定了KQI需要达到的水平，但是这些仅适用于签订了SLA的客户，对于大部分用户，并没有SLA作为参考，KQI的数值只能作为相对优劣的评估。现有获取KQI门限的方法是把KQI和用户对业务质量的评价进行关联分析，传统的做法是在实验室中，在一个固定的KQI条件下，对QoE进行反复测量，然后将同一条件下的QoE进行平均，获得这一条件下的QoE的平均分，将KQI值与这个条件下的平均分进行曲线拟合，获取KQI指标与QoE之间的数量关系，结合曲线的拐点获取KQI门限。这种方法需要同样的业务质量条件下反复测量用户满意度，然而同样的业务质量条件在现网中反复出现的几率很小，因此这个方法不适合在现网中寻找KQI门限。另外，现有KQI作为对整体业务质量的评价而非个体用户的业务质量，KQI是基于事件的汇总统计。由于KQI统计是基于事件的，也就是说1个用户发生100次异常和100个用户每人发生1次异常，现有KQI统计数据是一样的，显然，从整体用户感知的角度来说，后一种情况对整体的用户满意度伤害更大，单纯用KQI来表征业务质量，无法和用户满意度有效地对应起来。同时，运营商为获取和竞争对手的竞争优势，在业务质量领域，依赖于客观指标的对比来确定优化方向，如KQI与KPI。直接对比客观指标，有可能误导优化方向，存在几种如下情形：某项指标虽然差距，但是其值都处于不至于影响用户满意度的区域，那么优化这个指标将不会带来用户满意度的提升，某项指标虽然处于领先，但是相对竞争对手，有更高比例的用户受到这个指标的影响，反而是应该优化的目标。综上所述，在现有通讯网络条件下，需要适合在现有通讯网络条件下获取KQI门限方法和判断KQI优劣的标准，提供更贴近用户满意度的衡量业务质量的指标，和作为衡量面向用户群的用户满意度的优化效果的指标，同时，运营商也需要识别关键KQI，使面向客户用户满意度更准确的投放优化提升的资源。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种获取KQI门限的方法及设备，旨在解决现有获取KQI门限的方法不适用现有网络，现有KQI作为对整体业务质量的评价，无法和用户满意度有限地对应起来，现有KQI与KPI的对比作为客户指标被运营商用来确定优化方向，存在可能误导优化方向的问题。第一方面，所述获取KQI门限的方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。进一步的是，所述KQI门限设备监控第一用户群；获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值；获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值。进一步的是，所述KQI门限设备将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；第一种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率。第二种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率。第三种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率。第四种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。优选的，所述KQI门限设备获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。所述获取KQI门限的方法还包括：所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。进一步的是，所述KQI门限设备对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；第一情况是所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价。进一步的是，所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价；如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价。第二情况是所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。进一步的是，所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价；如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。所述获取KQI门限的方法还包括：所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。进一步的是，第一情况是所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI。<本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种获取KQI门限的方法，其特征在于，所述方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。

【技术特征摘要】
1.一种获取KQI门限的方法，其特征在于，所述方法包括：
KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与
KQI值对应的体验质量QoE值；
所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当
前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取
所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；
所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述
KQI值作为KQI门限。
2.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限
设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体
验质量QoE值，具体为：
所述KQI门限设备监控第一用户群；
所述KQI门限设备获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值；
所述KQI门限设备获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的
QoE值。
3.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限
设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取
每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例
满足预设条件的分布概率，具体为：
所述KQI门限设备将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，
生成评分对应表；
所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI
值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优
于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例
的所述分布概率；或
所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI
值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣
于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例
的所述分布概率；或
所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI
值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当
前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分
布概率；或
所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI
值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当
前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分
布概率。
4.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在所述KQI门
限设备获得所述用户满意度比例对应的分布概率之后，还包括：
所述KQI门限设备获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI
值，将所述KQI值作为KQI门限。
5.如权利要求1至4任一项所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在
所述KQI门限设备将所述KQI值作为KQI门限之后，还包括：
所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所
述KQI门限的整体业务质量评价。
6.如权利要求5所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限
设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体
业务质量评价，具体为：
所述KQI门限设备对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比
例；
所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上

\t的第一整体业务质量评价；或
所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下
的第二整体业务质量评价。
7.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限
设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量
评价，具体为：
所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的
差值为第一整体业务质量评价；
所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一
整体业务质量评价。
8.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限
设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量
评价，具体为：
所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二
整体业务质量评价；
所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的
差值为第二整体业务质量评价。
9.如权利要求5所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在所述KQI门
限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整
体业务质量评价之后，还包括：
所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关
键KQI。
10.如权利要求9所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门
限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI，具体为：
所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，
选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI；或
所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，
选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。
11.一种KQI门限设备，其特征在于，所述KQI门限设备包括：
数据获取单元，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值
和与KQI值对应的体验质量QoE值；
数据处理单元，用于根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为
当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获
取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；
门限获取单元，用于获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所
述KQI值作为KQI门限。
12.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据获取单元
具体用于，监控第一用户群；获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值；获
取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；
所述数据处理单元具体用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以
使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当
前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获
取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满
意比例的所述分布概率。
13.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据处理单元
具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录
中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI
值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布
概率。
14.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据处理单元
具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录...

【专利技术属性】
技术研发人员：万群，华飞，钱晓栋，林仁敬，凤翔，赵莹，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44