The invention relates to an intelligent question answering method and device. The method comprises: acquiring question; the question was sent to the question answering system based on FAQ and question answering system based on knowledge base; obtaining the question answering system based on FAQ's response to the question of the candidate answers and the corresponding reliability, and get the answer the knowledge base of the system's response to the question of the candidate answers and the corresponding credibility based on the credibility; obtain the highest reliability, comparing the highest credibility and confidence threshold; if the highest reliability is greater than or equal to the confidence threshold, the candidate answers the highest credibility as the corresponding the question the answer. Based on the reliability of the answers obtained by two different question answering systems, the accuracy of the answers to the questions to be answered is high.
【技术实现步骤摘要】
智能问答方法和装置
本专利技术涉及数据处理领域,特别是涉及一种智能问答方法和装置。
技术介绍
自动回答智能系统通常是基于受限领域历史积累的FAQ(FrequentlyAskedQuestion,常见问题解答)数据进行构建,受限于FAQ数据集的完备性,FAQ数据越多,系统能够回答的问题类型和数量也越多,反之越少。然而,因数据积累不足或没有数据积累的领域,给出的答案准确性较低。
技术实现思路
基于此,有必要针对传统的FAQ系统回答问题不准确的问题,提供一种智能问答方法和装置。一种智能问答方法,包括:获取待解答问题;将所述待解答问题分别发送给基于常见问题解答的问答系统和基于知识库的问答系统;获取所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,以及获取所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度;获取所述可信度中最高可信度,将所述最高可信度与可信度阈值比较;若所述最高可信度大于或等于所述可信度阈值,则将所述最高可信度对应的候选答案作为所述待解答问题所对应的答案。一种智能问答装置,包括:问题获取模块,用于获取待解答问题;发送模块,用于将所述待解答问题分别发送给基于常见问题解答的问答系统和基于知识库的问答系统;候选答案获取模块,用于获取所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,以及获取所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度;比较模块,用于获取所述可信度中最高可信度,将所述最高可信度与可信度阈值比较;答案确定模块,用于若所述最高可信度大于或等于所述可信度阈值, ...
【技术保护点】
一种智能问答方法,包括:获取待解答问题;将所述待解答问题分别发送给基于常见问题解答的问答系统和基于知识库的问答系统;获取所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,以及获取所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度;获取所述可信度中最高可信度,将所述最高可信度与可信度阈值比较;若所述最高可信度大于或等于所述可信度阈值,则将所述最高可信度对应的候选答案作为所述待解答问题所对应的答案。
【技术特征摘要】
1.一种智能问答方法,包括:获取待解答问题;将所述待解答问题分别发送给基于常见问题解答的问答系统和基于知识库的问答系统;获取所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,以及获取所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度;获取所述可信度中最高可信度,将所述最高可信度与可信度阈值比较;若所述最高可信度大于或等于所述可信度阈值,则将所述最高可信度对应的候选答案作为所述待解答问题所对应的答案。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:若所述最高可信度小于所述可信度阈值,则获取人工答案,将所述人工答案作为所述待解答问题所对应的答案。3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:将所述待解答问题及对应的人工答案更新到所述基于常见问题解答的问答系统中。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法,其特征在于,所述获取所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,包括:对所述待解答问题进行分词,提取关键字,并对所述关键字进行扩展形成第一关键字集合;将所述基于常见问题解答的问答系统中的各个问题进行分词,提取关键字,生成各个问题所对应的第二关键字集合;获取所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的相似度值;以及选取与所述第一关键字集合的相似度值最大的第二关键字集合对应的答案作为所述基于常见问题解答的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案,并获取所述候选答案的可信度。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述获取所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的相似度值,包括:获取所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的杰卡德距离,根据所述杰卡德距离得到所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的相似度值,所述相似度值与所述杰卡德距离成正比;或者,获取所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的杰卡德距离,以及获取各个所述第二关键字集合的词频-逆向文件频率权重,根据所述杰卡德距离和词频-逆向文件频率权重得到所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的相似度值,所述相似度值与所述杰卡德距离和词频-逆向文件频率权重的乘积成正比;或者,获取所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的编辑距离,根据所述编辑距离得到所述第一关键字集合与各个所述第二关键字集合的相似度值,所述相似度值与所述编辑距离成反比。6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法,其特征在于,所述获取所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案及对应的可信度,包括:对所述待解答问题进行语义分析生成问句向量;将所述问句向量转化为查询语句;根据所述查询语句从基于知识库的问答系统中查找与所述查询语句对应的查询结果;以及将所述查询结果作为所述基于知识库的问答系统对所述待解答问题响应的候选答案,获取所述候...
【专利技术属性】
技术研发人员:金星明,李鹏,罗斌,吴永坚,李科,黄飞跃,
申请(专利权)人:腾讯科技上海有限公司,
类型:发明
国别省市:上海,31
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。