会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备制造方法及图纸

技术编号:15519891 阅读:259 留言:0更新日期:2017-06-04 09:36
本发明专利技术的实施方式提供了一种会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备。该会话控制的方法包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。通过将当前设备的设备标识与用户标识进行关联,并展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录,使得即便同一用户通过不同设备发起会话,也可以根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识,进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录,实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。

Method, apparatus and computer-readable storage medium for session control

Embodiments of the present invention provide a method, apparatus, and computer-readable storage medium for session control. The method includes: receiving a session control session initiator session request; obtaining corresponding to the current equipment identification; acquiring the session initiator user ID; will be linked to the device identification and the user identification; and display the user identification corresponding to all associated equipment identification record of the conversation. The equipment identification and user identification of current devices are associated, and display associated with the user identity with corresponding to all the equipment identification record of the conversation, so even if the same user through different devices to initiate a conversation, can also according to the user identifier associated with the user to determine the identity of all the equipment identification, and display associated with the user ID with corresponding to all the equipment identification record of the conversation, the realization of the user to identify the same user session by the different devices.

【技术实现步骤摘要】
会话控制的方法、装置和计算机可读存储介质
本专利技术的实施方式涉及通信
,更具体地,本专利技术的实施方式涉及会话控制的方法、装置和计算机可读存储介质。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着互联网技术的发展,客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。目前的客服系统主要是通过识别访客的设备标识(即device_id)来确认是否是同一用户的访问操作,具体是将相同设备标识的访客认定为同一用户,然后将同一用户的咨询记录展示给客服人员进行查看。同时,客服系统在存储访客的咨询记录时,是将咨询记录与访客的设备标识进行对应存储。
技术实现思路
但是,当同一用户通过不同的访问方式(包括但不限于网页、APP、微信公众平台、电话等)发起会话时,其对应的设备标识是不相同的,这时客服系统会将其识别为不同用户的访问操作,进而会导致客服人员无法查看该用户在不同设备上的咨询记录。此外,当不同用户在同一设备上发起会话时,由于设备标识可能是相同的,这时客户系统也会将其识别为同一用户的访问操作,进而会将不同用户的咨询记录合并。因此在现有技术中,仅根据设备标识来识别是否是同一用户的访问操作是非常令人烦恼的过程。为此,非常需要一种改进的会话控制方案,以准确识别同一用户通过不同设备发起会话的过程,以及不同用户通过相同设备发起会话的过程,进而准确获取到来访客户的会话记录,以便客服人员进行查看。在本上下文中,本专利技术的实施方式期望提供一种会话控制的方法及装置。在本专利技术实施方式的第一方面中,提供了一种会话控制的方法,包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。在本专利技术的一个实施例中,获取所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:识别所述会话发起方的用户信息;根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时,识别所述会话发起方的用户信息。在本专利技术的一个实施例中,在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时,所述会话发起方的用户信息包括OpenID;在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时,所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。在本专利技术的一个实施例中,所述的会话控制的方法还包括:在所述会话发起方从所述第三方注销时,重置当前设备对应的设备标识。在本专利技术的一个实施例中,所述的会话控制的方法还包括:若未获取到所述会话发起方的用户标识,则创建匿名会话,并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。在本专利技术的一个实施例中,所述的会话控制的方法还包括:在创建所述匿名会话之后,若获取到用户标识,则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。在本专利技术实施方式的第二方面中,提供了一种会话控制的装置,包括:接收单元,用于接收会话发起方发起的会话请求;获取单元,用于获取当前设备对应的设备标识,并获取所述会话发起方的用户标识;关联单元,用于将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示单元,用于展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。在本专利技术的一个实施例中,所述获取单元配置为:获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,所述获取单元配置为:接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,所述获取单元配置为:识别所述会话发起方的用户信息;根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。在本专利技术的一个实施例中,在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时,识别所述会话发起方的用户信息。在本专利技术的一个实施例中,在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时,所述会话发起方的用户信息包括OpenID;在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时,所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。在本专利技术的一个实施例中,所述的会话控制的装置还包括:重置单元,用于在所述会话发起方从所述第三方注销时,重置当前设备对应的设备标识。在本专利技术的一个实施例中,所述的会话控制的装置还包括:处理单元,用于在所述获取单元未获取到所述会话发起方的用户标识时,创建匿名会话,并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。在本专利技术的一个实施例中,所述关联单元还配置为:在所述处理单元创建所述匿名会话之后,若获取到用户标识,则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。在本专利技术实施方式的第三方面中,提供了一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,该程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的会话控制的方法。根据本专利技术实施方式的会话控制的方法和装置,由于客服系统是将设备标识与会话记录进行对应存储的,因此通过获取当前设备对应的设备标识和会话发起方的用户标识,并将当前设备的设备标识与用户标识进行关联,以展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录,使得即便同一用户通过不同设备发起会话,客服系统也能够根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识,进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录,实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。另外,通过在会话发起方从第三方(例如,淘宝)注销时,重置当前设备对应的设备标识,使得另一用户在当前设备上发起会话时,其与之前的用户发起会话时的设备标识也不相同,进而保证不同用户在同一设备上发起会话时,客服系统也能够准确进行识别,以将不同用户的会话记录进行隔离,实现了对不同用户通过同一设备发起会话时的用户识别。附图说明通过参考附图阅读下文的详细描述,本专利技术示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中,以示例性而非限制性的方式示出了本专利技术的若干实施方式,其中:图1示意性地示出了根据本专利技术的实施例的一示例性应用场景;图2示意性示出了根据本专利技术的第一个实施方式的会话控制方法的流程图;图3示意性示出了根据本专利技术的第二个实施方式的会话控制方法的流程图;图4示意性示出了根据本专利技术的第三个实施方式的会话控制方法的流程图;图5示意性示出了根据本专利技术的第四个实施方式的会话控制方法的流程图;图6示意性示出了根据本专利技术的第五个实施方式的会话控制方法的流程图;图7示意性示出了根据本专利技术的实施方式的会话控制的装置的框图;图8示意性示出本专利技术实施方式的用于会话控制的设备的框图;图9示意性示出本专利技术实施方式的用于会话控制的程序产品示意图。在附图中,相同或对应的标号表示相同或对应的部分。具体实施方式下面将参考若干示例性实施方式来描述本专利技术的原理和精神。应当理解,给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本专利技术,而并非以任何方式限制本专利技术的范围。相反,提供本文档来自技高网...
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【技术保护点】
一种会话控制的方法,包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

【技术特征摘要】
1.一种会话控制的方法,包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。2.如权利要求1所述的方法,其中,获取所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。3.如权利要求2所述的方法,其中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。4.如权利要求2所述的方法,其中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:识别所述会话发起方的用户信息;根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。5.如权利要求4所述的方法,其中,在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时,识别所述会话发起方的用户信息。6.如权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员:陈仁雄
申请(专利权)人:杭州朗和科技有限公司
类型:发明
国别省市:浙江,33

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