Embodiments of the present invention provide a method, apparatus, and computer-readable storage medium for session control. The method includes: receiving a session control session initiator session request; obtaining corresponding to the current equipment identification; acquiring the session initiator user ID; will be linked to the device identification and the user identification; and display the user identification corresponding to all associated equipment identification record of the conversation. The equipment identification and user identification of current devices are associated, and display associated with the user identity with corresponding to all the equipment identification record of the conversation, so even if the same user through different devices to initiate a conversation, can also according to the user identifier associated with the user to determine the identity of all the equipment identification, and display associated with the user ID with corresponding to all the equipment identification record of the conversation, the realization of the user to identify the same user session by the different devices.
【技术实现步骤摘要】
会话控制的方法、装置和计算机可读存储介质
本专利技术的实施方式涉及通信
,更具体地,本专利技术的实施方式涉及会话控制的方法、装置和计算机可读存储介质。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着互联网技术的发展,客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。目前的客服系统主要是通过识别访客的设备标识(即device_id)来确认是否是同一用户的访问操作,具体是将相同设备标识的访客认定为同一用户,然后将同一用户的咨询记录展示给客服人员进行查看。同时,客服系统在存储访客的咨询记录时,是将咨询记录与访客的设备标识进行对应存储。
技术实现思路
但是,当同一用户通过不同的访问方式(包括但不限于网页、APP、微信公众平台、电话等)发起会话时,其对应的设备标识是不相同的,这时客服系统会将其识别为不同用户的访问操作,进而会导致客服人员无法查看该用户在不同设备上的咨询记录。此外,当不同用户在同一设备上发起会话时,由于设备标识可能是相同的,这时客户系统也会将其识别为同一用户的访问操作,进而会将不同用户的咨询记录合并。因此在现有技术中,仅根据设备标识来识别是否是同一用户的访问操作是非常令人烦恼的过程。为此,非常需要一种改进的会话控制方案,以准确识别同一用户通过不同设备发起会话的过程,以及不同用户通过相同设备发起会话的过程,进而准确获取到来访客户的会话记录,以便客服人员进行查看。在本上下文中,本专利技术的实施方式期望提供一种会话控制的方法及装置。在本专利技术实施方式的第一方面中, ...
【技术保护点】
一种会话控制的方法,包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。
【技术特征摘要】
1.一种会话控制的方法,包括:接收会话发起方发起的会话请求;获取当前设备对应的设备标识;获取所述会话发起方的用户标识;将所述设备标识与所述用户标识进行关联;展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。2.如权利要求1所述的方法,其中,获取所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。3.如权利要求2所述的方法,其中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。4.如权利要求2所述的方法,其中,获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤,包括:识别所述会话发起方的用户信息;根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。5.如权利要求4所述的方法,其中,在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时,识别所述会话发起方的用户信息。6.如权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员:陈仁雄,
申请(专利权)人:杭州朗和科技有限公司,
类型:发明
国别省市:浙江,33
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