能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法。该图像形成装置即使在向通过IP电话方式正进行通电话的、位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，也使得用户能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。当正在进行与经由网络连接到图像形成装置的外部装置通电话时，建立与该外部装置的通信。当建立了通信时，接收到从外部装置发送的响应，并且从接收的响应中获得外部装置的目的地信息。当获得了外部装置的目的地信息时，呈现用于向外部装置发送数据的操作单元。

Image forming apparatus capable of controlling file transmission and control method thereof

The invention provides an image forming device capable of controlling file transmission and a control method thereof. The image forming apparatus even in in line to the IP through the phone is to call, send the image data on the other side of the case, but also allows the user to send the image data through a key operation to the other end of the line of the party, without the need to enter the address or the address book search. When a telephone is connected with an external device connected via the network to an image forming device, a communication with the external device is established. When a communication is established, a response transmitted from an external device is received, and the destination information of an external device is obtained from the received response. When the destination information of an external device is obtained, an operation unit for transmitting data to an external device is presented.

【技术实现步骤摘要】
能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法
本专利技术涉及图像形成装置、其控制方法，以及存储用于实现该控制方法的程序的计算机可读存储介质，并且特别涉及对向正执行媒体通信的、位于线路另一端的一方进行文件发送的控制。
技术介绍
随着产品的使用以及处置故障的方式变得愈加复杂，客户频繁联系制造商的呼叫中心并且接收针对问题的答复。为适当、迅速地处置故障，已经提出了包括图像形成装置以及位于呼叫中心的故障管理服务器的远程协助系统，该远程协助系统管理图像形成装置的错误信息。远程协作系统被配置为，当故障发生时，图像形成装置自身将错误信息提供给位于呼叫中心的故障管理服务器（例如参见日本特开2007-80035号公报）。当操作人员通过电话从客户接收到故障投诉时，操作人员将从客户获知的故障信息与在故障管理服务器中管理的错误信息进行核对，确定处置故障的方法，并答复客户。根据日本特开2007-80035号公报，使用模拟电话线路进行至呼叫中心的电话呼叫，但是由于互联网协议（internetprotocol，IP）电话已变得普及，也可以使用IP进行至呼叫中心的电话呼叫。在这种情况下，不需要模拟电话线路，并且典型的是，通过使用会话发起协议（sessioninitiationprotocol，SIP）及实时传输协议（real-timetransportprotocol，RTP）实现IP电话。由呼叫中心接收的咨询的示例包括诸如图像形成装置中发生的打印失败以及图像移位等的图像缺陷的问题。当出现这样的图像缺陷问题时，客户难以通过语言表述的方式将缺陷的详情告知呼叫中心。因此，通过图像形成装置扫描不良图像或打印有图像形成装置的设备设置信息的图像，并将该不良图像或打印有图像形成装置的设备设置信息的图像从图像形成装置发送给呼叫中心，并且在呼叫中心以视觉直观的方式核对接收的图像，由此能够容易地理解缺陷的详情。然而，为了将图像数据发送到呼叫中心，用户需要输入呼叫中心的IP地址或电子邮件地址，或者从地址簿中检索呼叫中心的IP地址或电子邮件地址。对于用户而言，在与呼叫中心通电话的同时执行这样的操作非常麻烦。此外，当用户手动设置位于线路另一端的一方的地址时，用户可能会输入错误的地址或将图像数据发送给错误的地址。作为解决这种复杂操作的问题的方法，已经提出了如下的一种技术：使用单触操作键将图像数据发送给已验证并登记过的某人的电子邮件（例如，参见日本特开2006-101484号公报）。然而，当出现问题时，必须将图像数据发送给位于线路另一端的一方，因此问题的实质并未得到解决。另外，当向用户通知呼叫中心的IP地址或电子邮件地址时，存在未对授权使用及泄露呼叫中心的地址信息的顾虑。
技术实现思路
本专利技术提供一种图像形成装置、其控制方法，以及存储有用于实现该控制方法的程序的计算机可读存储介质，即使在向通过IP电话方式正进行通电话的位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，该图像形成装置及其控制方法也使得用户能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。因此，根据本专利技术的第一个方面提供一种图像形成装置，所述图像形成装置包括：通信控制单元，其被配置为使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得单元，其被配置为在所述通信控制单元建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示单元，其被配置为在所述获得单元获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。因此，根据本专利技术的第二个方面提供一种图像形成装置的控制方法，所述控制方法包括：通信控制步骤，使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得步骤，在所述通信控制步骤中建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示步骤，在所述获得步骤中获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。因此，根据本专利技术的第三个方面提供一种存储有用于使得计算机执行图像形成装置的控制方法的程序的非易失性计算机可读存储介质，所述控制方法包括：通信控制步骤，使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得步骤，在所述通信控制步骤中建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示步骤，在所述获得步骤中获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。根据本专利技术，即使在向通过IP电话方式正进行通电话的位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，用户也能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。通过以下参照附图对示例性实施例的描述，本专利技术的其他特征将变得清楚。附图说明图1是示意性示出具有根据本专利技术的实施例的图像形成装置的远程协助系统的网络结构的图。图2是示意性示出图1中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。图3是示意性示出图像形成装置的软件结构的框图。图4是示出图像形成装置与PC执行通信的处理流程的流程图。图5是示出在图4的步骤S412中执行的通过电子邮件进行的数据发送的序列图。图6是示出在图4的步骤S413中执行的使用文件传送协议的数据发送的序列图。图7是示出示例性UI的图，在该示例性UI上显示有使得能够单触发送图像数据至PC的操作键按钮。图8是示出对Invite（邀请）请求的示例性成功响应的图。图9是示出示例性呼叫中心SIPURI设置画面的图。具体实施方式现在，参照示出本专利技术的实施例的附图，来详细说明本专利技术。图1是示意性示出具有根据本专利技术的实施例的图像形成装置的远程协助系统的网络结构的图。参照图1，图像形成装置101是主要由客户等使用的多功能外围设备。PC102是位于呼叫中心的操作人员使用的个人计算机。图像形成装置101以及PC102都具有通过进行使用SIP的呼叫控制（会话控制）来执行数据通信的数据通信功能。图像形成装置101与SIP代理103经由防火墙（FW）105连接到网络109。位于呼叫中心侧的SIP代理104及PC102经由FW106连接到网络109。在使用SIP的呼叫控制中，由SIPURI（统一资源标识符）标识的用户代理（UA）能够执行通信，而不考虑数据发送目的地的设备IP地址。通过经由SIP代理交换SIP消息，在UA之间建立SIP会话。在本实施例中，图像形成装置101及PC102用作用户代理（UA）。SIP代理103及104用作SIP代理。应当注意尽管在本实施例中，UA经由SIP代理来交换SIP消息，但也可以不涉及SIP代理而直接交换SIP消息。并且，尽管在本实施例中，UA经由FW105及FW106与网络109执行通信，但是网络可以被配置为不涉及FW。此外，可以将比图1中示出的更多数量的FW、SIP代理、图像形成装置以及PC连接到网络109。另外，尽管在本实施例中，将SIP作为呼叫控制协议的示例，但是呼叫控制协议应当不限于SIP。而且，当图像形成装置101与PC102通过电子邮件彼此通信时，它们经由邮件服务器107及108执行通信。图2是示意性示出图1中出现的图像形成装本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种图像形成装置，该图像形成装置包括：通信控制单元，其被配置为进行控制，以使用呼叫控制协议和外部装置的第一目的地信息来建立与所述外部装置的通信，其中，所建立的通信用于发送和接收音频数据；获得单元，其被配置为使用所建立的通信从所述外部装置获得所述外部装置的第二目的地信息，其中，所述第二目的地信息为用于使用与用于使用所建立的通信发送和接收所述音频数据的呼叫控制协议不同的通信协议来将数据发送到所述外部装置的目的地信息；以及发送单元，其被配置为无需用户手动输入所述第二目的地信息而将所述数据发送到由所获得的第二目的地信息表示的目的地，其中，所述发送单元在保持所述建立的通信的同时，通过使用与所述呼叫控制协议不同的通信协议来进行数据发送。

【技术特征摘要】
2012.12.11 JP 2012-2702601.一种图像形成装置，该图像形成装置包括：通信控制单元，其被配置为进行控制，以使用呼叫控制协议和外部装置的第一目的地信息来建立与所述外部装置的通信，其中，所建立的通信用于发送和接收音频数据；获得单元，其被配置为使用所建立的通信从所述外部装置获得所述外部装置的第二目的地信息，其中，所述第二目的地信息为用于使用与用于使用所建立的通信发送和接收所述音频数据的呼叫控制协议不同的通信协议来将数据发送到所述外部装置的目的地信息；以及发送单元，其被配置为无需用户手动输入所述第二目的地信息而将所述数据发送到由所获得的第二目的地信息表示的目的地，其中，所述发送单元在保持所述建立的通信的同时，通过使用与所述呼叫控制协议不同的通信协议来进行数据发送。2.根据权利要求1所述的图像形成装置，所述图像形成装置还包括：显示单元，其被配置为基于所述获得单元从所述外部装置获得了所述第二目的地信息，显示使得用户无需手动输入所述目的地信息而能够向由所获得的第二目的地信息表示的目的地进行数据发送的操作键，其中，所述发送单元被配置为根据由所述显示...

【专利技术属性】
技术研发人员：井上刚，
申请(专利权)人：佳能株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP