The invention discloses a voice call system, the voice calling system including a set of database middleware server cluster, and at least one call server; wherein the middleware server cluster for outbound task and task information will record to the database, the call from the server database retrieval task information and initiate outbound. The task of automatic outbound outbound system constructed by the invention realizes the call automation, and realize the diversity of tasks. The invention also makes use of the universality of the interface to realize the seamless connection between the heterogeneous system and the intermediate server cluster of the server pushing different services, and further realizes the function of the multi service expansion.
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种语音呼叫的系统,尤其是一种大规模的语音外呼系统。
技术介绍
目前,现有的语音呼叫中心还是依赖于人工操作,尤其是针对于语音外呼的业务,都是需要人工从外呼服务器获取外呼任务并完成外呼的操作。虽然有些采用外呼服务器推送业务至业务员的方式,但是依旧需要人工接收外呼服务器所推送的业务。这导致目前语音呼叫中心的语音外呼业务的功能单一,往往只能实现特定的语音外呼的操作,并且语音外呼的内容单一,缺乏通用性,而且由于缺乏安全性手段,所以语音外呼业务无法实现私密性的外呼业务。但是目前语音呼叫中心承载的语音外呼的业务的种类繁多,而且复杂度高,服务场景日新月异,而当前的语音呼叫中心无法适应目前的语音外呼的业务的要求,所以往往需要针对不同的业务分别建立语音呼叫中心,并且还需要对不同的业务制作不同的业务接口来满足业务分类的需求,这使得语音呼叫相关业务的成本急剧上升。此外语音呼叫中心与单一的业务的关联性也使得业务系统的稳定性降低,尤其是当语音呼叫中心故障时,使得语音呼叫中心所对应的特定业务也随之宕机,影响企业的正常的运营。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术的语音呼叫中心的语音外呼的业务对人工操作的依赖,以及适用业务种类单一、系统不稳定、成本高和安全性差等缺陷,提供了一种语音外呼系统,通过集群服务器和外呼服务器的系统架构,实现业务的自动化、多样化等。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:本专利技术提供了一种语音外呼系统,其特点是,所述语音外呼系统包括中间件服务器集群、数据库和至少一个外呼服务器;其中所述中间件服务器集群获取外呼任务并将 ...
【技术保护点】
一种语音外呼系统,其特征在于,所述语音外呼系统包括中间件服务器集群、数据库和至少一个外呼服务器;其中所述中间件服务器集群获取外呼任务并将外呼任务记录至所述数据库,所述外呼服务器从所述数据库调取外呼任务并发起外呼。
【技术特征摘要】
1.一种语音外呼系统,其特征在于,所述语音外呼系统包括中间件服务器集群、数据库和至少一个外呼服务器;其中所述中间件服务器集群获取外呼任务并将外呼任务记录至所述数据库,所述外呼服务器从所述数据库调取外呼任务并发起外呼。2.如权利要求1所述的语音外呼系统,其特征在于,所述中间件服务器集群通过HTTP协议、RESTful接口或Web服务器获取外呼任务。3.如权利要求1所述的语音外呼系统,其特征在于,所述外呼服务器通过通信网络发起外呼。4.如权利要求3所述的语音外呼系统,其特征在于,所述外呼服务器通过语音信令网关连接到通信网络。5.如权利要求3或4所述的语音外呼系统,其特征在于,所述通信网络为PSTN网络。6.如权利要求1所述的语音外呼系统,其特征在于,所述语音外呼系统还包括流程服务器,所述流程服务器在外呼服务器外呼成功时,将从外呼任务中获取的文本内容信息转化为语音并放音。7.如权利要求1所述的语音外呼系统,其特征在于,所述外呼服务器结束外呼后,生成话务记录信息并写入所述数据库。8.如权利要求7所述的语音外呼系统,其特征在于,所述话务记...
【专利技术属性】
技术研发人员:周磊,赵桦,张俊,
申请(专利权)人:上海携程商务有限公司,
类型:发明
国别省市:上海;31
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