用于增强交互式视听通信期间的用户体验的系统和方法技术方案

本发明专利技术的实施方案公开了用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统和方法。所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，用于访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求EVC服务；EVC服务器，适于：认证并处理从所述EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVC XML文档管理服务器(XDMS)以检索与所述接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使所述可视网页内容与所述音频内容同步，以向所述EVC客户端提供与所述音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与所述一个或多个EVC服务请求相关的所述可视IVR菜单传送到所述EVC客户端，以在所述用户装置处进行显示。

System and method for enhancing user experience during interactive audiovisual communication

The embodiment of the present invention discloses a system and a method for allowing enhanced visual call (EVC). The system comprises a user device provided in the EVC client, to access the EVC function components based on network and based on the functional parts of the device to allow the user to request EVC services; EVC server: suitable for certification and processing from the EVC client receives one or more of the EVC service request access to the EVC XML; the document management server (XDMS) to retrieve and received one or more EVC service request Visual Web content and audio related content; the visual web content is synchronized with the audio content, providing a visual interactive voice associated with the audio content in response to the EVC client (IVR) with the menu; and one or more EVC service request of the visual menu IVR transfer related to the EVC client, to display in the user device.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及交互式语音响应(IVR)通信系统和方法，具体地，涉及IVR系统中的可视呼叫增强。本专利技术更具体地涉及通过在IVR系统中提供交互式视听呼叫来增强用户体验。
技术介绍
交互式语音响应(IVR)是允许计算机或机器通过使用语音和双音多频信令(DTMF)键盘输入来与人类进行交互的技术。IVR系统通常用来服务高呼叫量、降低成本并改善客户体验。典型的IVR应用的实例是电话银行、电话投票和信用卡服务。公司也使用IVR服务来将他们的营业时间扩展到24/7运营。交互式语音响应(IVR)技术通常用来检测来自呼叫者的语音和按键输入。交互式语音响应(IVR)系统的出现已降低了提供服务的许多类型业务的操作成本。通常，IVR系统允许用户与音频或视频响应系统进行交互。IVR系统可向用户提供提示并从用户接收对提示的按键音和/或口头响应。通过这类IVR对话，系统收集关于用户的足够信息，以将呼叫引导至最适当的资源、信息处理系统等。通常，呼叫目标的呼叫者可能必须倾听并遵循菜单上的指令，以得到期望的响应或执行某一功能。因此，该过程可能是费时的。此外，在呼叫者提供不正确输入的情况下，可能必须重复完整的过程。另外，现有领域的通信体验是有限的，因为当用户发起通信时，用户已限制了关于另一端的呼叫接收者的信息。类似地，呼叫接收者也在接收呼叫时限制了关于呼叫者的信息。当前通信技术所面临的另一个问题是缺少企业IVR系统的可视界面，并且缺少与企业代表在呼叫时的可视交互性。考虑这样的场景，其中用户正尝试在用户设备(UE)上建立呼叫和浏览数据，其中浏览UE上的数据包括但不限于浏览网页、访问应用等。由于呼叫和网页浏览是不同的过程，因此需要独立访问它们。根据现有技术，因为呼叫和网页浏览在不同接口上被访问，所以用户也难以同时使用呼叫和数据，即使它们彼此相关。这确实导致限制了用户体验。另外，当前只有交互式语音响应特征可用于用户，其中每当用户希望选择任何服务时，用户可以建立与特定目的地的呼叫，以音频格式从目的地通告选项列表，用户必须以按下给定选项号码的形式给出对输出音频的响应，并且将呈现特定服务。但是，目前没有可以向用户提供交互式可视响应(IVR)的方法和系统，其中用户可以与特定目的地建立语音呼叫，通过浏览数据在UE的显示器上查看选项，从其UE中选择所述选项并访问服务。
技术实现思路
技术问题鉴于上述情况，存在对允许呼叫者与被叫方之间的交换定制信息的系统和方法的需要。另外，存在对解决IVR系统中的缺少可视界面可视交互性的系统和方法的需要。上面提到的缺点、不足和问题在本文中得到解决，并且将通过阅读和研究下面的说明书来理解。问题的解决方案本专利技术的各种实施方案公开了这样的系统和方法：通过提供被叫方与呼叫者之间的定制信息交换来允许增强式交互式可视呼叫。本专利技术具体地涉及IVR系统中的可视呼叫增强，包括但不限于，对等呼叫增强、与企业IVR系统的交互和视听交互式呼叫。因此，本文的实施方案公开了用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统，所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，其用于访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求一个或多个EVC服务；EVC服务器，其适于：认证并处理从EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVCXML文档管理服务器(XDMS)以检索与接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使可视网页内容与音频内容同步，以向EVC客户端提供与音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与一个或多个EVC服务请求相关的可视IVR菜单传送到EVC客户端，以在用户装置处进行显示。另外，根据本专利技术的实施方案，EVC服务包括但不限于：对等呼叫增强、与企业IVR系统的交互、视听交互式呼叫等。根据本专利技术的另一个实施方案，EVC客户端适于提供(但不限于)与功能部件的交互，所述功能部件包括EVC服务器、业务客户端和远程EVC环境；与装置上可用的支持客户端的交互，所述装置诸如呼叫客户端、网页客户端等。根据本专利技术的另一个实施方案，所述系统还包括用于为EVC服务相关的请求和响应服务的一个或多个支持EVC使能器，所述支持EVC使能器包括但不限于：呼叫客户端、网页客户端；CPM使能器，其用于提供支持EVC用户之间的交互的通信能力和推送能力；XDM使能器，其用于提供XML文档管理能力以支持用户偏好和服务提供商政策的创建、存储和管理；DM使能器，其用于提供装置管理以支持EVC特定装置参数的远程管理；存在使能器，其用于允许用户的存在信息的检索和推送；CAB使能器，其用于向EVC使能器提供关于用户的PCC信息和通信历史的管理能力；MMTel服务，其用于向EVC用户提供多媒体呼叫功能等。根据本专利技术的另一个实施方案，EVC服务器适于提供以下各项中的至少之一但不限于：使交互式音频和视频网页内容同步；将WebURL递送到EVC客户端；重定向呼叫以连接业务客户端进行EVC用户与业务之间的交互；检索EVC用户的服务号码内容；存储EVC服务历史等。根据本专利技术的另一个实施方案，EVC服务器还包括但不限于：映射功能，其适于执行网页内容与音频内容的一对一映射以使EVC服务的网页内容和音频内容同步；配置管理功能，其用于根据业务要求处理EVCXDMS中所存储的EVC服务配置参数等。根据本专利技术的另一个实施方案，EVCXDMS包括但不限于：配置文档；映射文档，其包括网页内容和音频内容的一对一映射；一个或多个EVC使能器相关的应用用途等，所述配置文档包括但不限于：一个或多个呼叫处理指令，其由业务针对EVC客户端作出的请求配置以提供给EVC服务器；特定EVC扩展，诸如启动EVC服务所需的初始网页和音频URL和相关内容等。根据本专利技术的另一个实施方案，所述系统还包括多个内容服务器，其包括但不限于：网页服务器，其被配置来将对社交网络活动的访问提供给EVC服务器；以及IVR服务器，其适于：将IVR语音内容递送到呼叫处理客户端；从呼叫处理客户端接收并处理DTMF/语音输入；返回对应语音等。根据本专利技术的另一个实施方案，所述系统还包括用于提供EVC系统的功能部件之间的数据通信的多个接口，所述多个接口包括但不限于：if6接口，其允许业务客户端存储EVC配置、EVC特定简档信息、丰富信息和网页内容与音频内容之间的映射信息；EVC-1接口，其允许EVC客户端与EVC服务器进行交互从而：将呼叫信息递送给用户；检索可视IVR设置的登录页URL；检索对应于DTMF/语音输入的下一菜单URL；并且检索对应于网页输入的下一菜单DTMF/文本；EVC-2接口，其允许EVC服务器与EVCXDMS之间的交互以检索和管理EVCXDMS中所存储的EVC特定信息；以及EVC-3接口，其允许EVC服务器与业务客户端之间的交互以处理所述交互，诸如呼叫处理、交互式网页或网页文档共享功能性。本文的实施方案进一步公开了用于允许交互式语音响应(IVR)系统中的增强式可视呼叫(EVC)的方法，所述方法包括以下步骤：在活跃呼叫期间通过EVC服务器从EVC客户端接收与EVC服务相关联的内容相关的请求；通过EVC服务器访问EVCXML文档管理服务器(XDMS)，以检索与接收到的请求相关的交互式网页内容和音频内容本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统，所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，被配置为访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求一个或多个EVC服务；EVC服务器，被配置为：认证和处理从所述EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVC XML文档管理服务器(XDMS)以检索与所接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使所述可视网页内容与所述音频内容同步，以向所述EVC客户端提供与所述音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与所述一个或多个EVC服务请求相关的所述可视IVR菜单传送到所述EVC客户端，以在所述用户装置处进行显示。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2014.08.21 IN 4106/CHE/2014;2014.09.08 IN 4395/CHE1.一种用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统，所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，被配置为访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求一个或多个EVC服务；EVC服务器，被配置为：认证和处理从所述EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVCXML文档管理服务器(XDMS)以检索与所接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使所述可视网页内容与所述音频内容同步，以向所述EVC客户端提供与所述音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与所述一个或多个EVC服务请求相关的所述可视IVR菜单传送到所述EVC客户端，以在所述用户装置处进行显示。2.如权利要求1所述的系统，其中所述EVC服务包括以下至少之一：对等呼叫增强；与企业IVR系统的交互；以及视听交互式呼叫。3.如权利要求1所述的系统，其中所述EVC客户端被配置为提供：与功能部件的交互，所述功能部件包括所述EVC服务器、一个或多个业务客户端以及远程EVC环境；以及与所述用户装置上可用的多个支持客户端的交互。4.如权利要求1所述的系统，还包括用于为所述一个或多个EVC服务请求提供服务的一个或多个支持使能器，包括：网页客户端，用于提供数据通信能力；CPM使能器，用于提供支持所述EVC用户之间的交互的通信能力以及提供推送能力；XDM使能器，用于提供XML文档管理能力以支持用户偏好和服务提供商政策的创建、存储和管理；DM使能器，用于提供装置管理以支持EVC特定装置参数的远程管理；存在使能器，用于允许所述用户的存在信息的检索和推送；CAB使能器，用于向所述EVC使能器提供与所述用户的PCC信息和通信历史有关的管理能力；以及呼叫客户端，用于向所述EVC用户提供多媒体呼叫功能。5.如权利要求1所述的系统，其中所述EVC服务器被配置为提供：使交互式音频和视频网页内容同步；将WebURL递送到所述EVC客户端；重定向呼叫以连接所述业务客户端进行所述EVC用户与业务之间的交互；检索所述EVC用户的服务号码内容；以及存储所述EVC服务历史。6.如权利要求1所述的系统，其中所述EVC服务器包括：映射功能，适于执行所述网页内容与所述音频内容的一对一映射...

【专利技术属性】
技术研发人员：巴萨瓦拉杰·贾亚沃恩特·帕特坦，苏雷什·基特图里，艾少克·库马尔·塞尔瓦拉，李炅卓，吴奎奉，
申请(专利权)人：三星电子株式会社，
类型：发明
国别省市：韩国;KR