沟通信息管理方法及管理装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种沟通信息管理方法及装置，该方法包括服务器接收第一终端发送的信息，并且，服务器判断从第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型中对应的主题中形成信息资源中，沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的所述信息资源；服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。该装置是实现上述方法的装置。本发明专利技术通过提供公共的沟通模型，可以及时发现沟通的失真情况，从而提高沟通者之间的沟通准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息管理领域，具体地，是涉及一种对沟通信息进行管理的方法及实现这种方法的装置。
技术介绍
当前，利用因特网和移动互联网技术的支持社交网络系统的沟通管理平台系统较多见，例如QQ、微信、FaceBook，Linkedin等。这些沟通管理平台有一个共同的特点，就是能在数量众多的人之间建立和管理网络化的沟通连接，支持人们随时随地交换彼此的信息。从沟通管理的理论角度上看，这些系统的价值体现在建立和维护信道方面，在广度、深度和速度上都比传统沟通方式取得了极大的提升，表现在现实中，人们在沟通中建立联系和传送消息已经变得十分的便利。然而，从沟通管理的理论角度来看，导致人们沟通效率不高的机理上的原因，除了信道方面的原因之外，更重要的还有信源和信宿方面的，对思维信息模型的调制和解调的过程产生的信息失真的问题。现有沟通管理平台对于这方面的问题都是无能为力的，因为它们发挥作用的环节，都仅限于信道环节。因此，当前沟通技术的主要矛盾是沟通者之间大脑中的思维信息模型的信息不对称的矛盾，但大脑中的信息模型不能直接用来交流传送，所以才需要将思维信息模型转换为语言文字和图形符号的描述，然后连接、发送，接收者接收后再进行理解，复原为自己头脑中的思维信息模型，这就是信息模型的调制和解调的过程。所以，大部分的正常沟通的最终目的，是让沟通者相互头脑中的思维信息模型达到信息的基本对称。当前的沟通模式中，人们在“大脑中的信息模型不能直接用来交流传送”的自然约束下，自发地采用点对点的相互交换各自大脑中信息模型的片段信息的方式。由于没有公共的客观的信息模型提供参考，沟通双方彼此的调制和解调过程产生的信息失真，很难被对方直接感知。这样，沟通很容易是在双方大脑中信息模型其实是在“伪对称”的状态下进行的，才导致沟通误解和障碍的问题，这是当前点对点沟通模式本身必然存在的问题。因此，如果能够通过技术手段建立一个相对客观的、公共的信息模型，让沟通各方都能通过技术手段参考这个公共的信息模型对照自己头脑中的思维信息模型，从而发现信息模型的差异，并采用各自不断提出对公共信息模型的修正方案的方式来沟通，即使调制和解调过程产生信息失真仍然不可避免，但因为公共信息模型的存在，会有利于沟通者及时发现信息失真的情况，并及时做出修正，从而更容易达到沟通的目标。这种沟通模式，可称为“点对中心”的共同构建公共信息模型的方式。如何利用现有的技术手段来为现代电子信息沟通工具系统提供公共信息模型，促进人们的沟通模式从点对点的模式变革为点对中心的模式，是本专利技术要解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的是提供一种基于模型、提高沟通准确性的沟通信息管理方法。本专利技术的另一目的是提供一种实现点对中心的沟通模式的沟通信息管理装置。为了实现上述的主要目的，本专利技术提供的沟通信息管理方法包括服务器接收第一终端发送的信息，并且，服务器判断从第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题并形成信息资源；沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的所述信息资源，服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。由上述方案可见，服务器接收到第一终端的信息后并不是直接转发至第二终端，而是根据第一终端的信息的内容选择场景，并且根据场景将信息的数据写入到沟通模型中并更新沟通内容。由于第二终端能够访问服务器，因此，第二终端接收到服务器发送的信息后，通过查询服务器的场景可以获知第一终端所发送的信息是在怎样的场景下发送的，也了解到更新后的沟通模型，人们通过所选择的场景更加清楚地理解第二终端所接收的信息，避免沟通者之间的误解。一个优选的方案是，沟通场景包括图文沟通场景或者文档沟通场景中的至少一个，图文沟通场景用于对文字、图片或音视频媒介的沟通，文档沟通场景用于对文件媒介的沟通。由此可见，基于不同的媒介设置不同的场景，通过这些场景沟通者可以方便地表达自己的意思，接收信息的人也可以清楚地了解到发送信息的人所需要表达的意思，从而提高沟通的准确性。进一步的方案是，沟通场景还包括表单沟通场景，表单沟通场景用于定义表单格式、通知填报表单以及表单填报信息收集。可见，由于发送信息的人可以定义表单事务，接收表单的人根据发送信息的人的要求填写表单各项内容，从而完成表单的填报。这样，人们可以根据实际需要建立不同格式的表单，并且将表单发送至需要填写表单的人，而填写表单的人可以清楚了解表单的各项事项，从而建立有效的沟通，避免表单错误填报。更进一步的方案是，服务器设置的信息资源管理库具有信息资源库，用于存储多个信息资源；主题库，用于存储多个主题，每一主题为一个以上的信息资源的组合，每一主题的多个信息资源为内容相关联的信息资源；标签库，用于存储多个标签，每一标签对应于至少一个主题，且每一主题对应于至少一个标签；分类库，按照标签的语义关系建立多个分类，多个分类存储在分类库中，每一分类包括至少一个标签；路径库，路径库用于存储至少一个路径树，每一路径树按顺序从分类库中获取多个分类进行级联，路径由前级分类中的标签与后级分类中的标签叉乘级联形成；信息资源检索模块，在路径树的某一条路径被选取后，以择路径上经历的标签集合作为搜索条件，获取与标签集合对应的主题的集合，在主题的集合的主题被选取后，获取主题对应的信息资源。由此可见，信息资源管理库内设置信息资源库、主题库、标签库、分类库以及路径库，从而构成沟通模型，在第一终端发出信息后，通过沟通模型更新模型内容，第二终端接收到信息后，可以基于相同的模型查看模型内容，从而清楚第一终端发送的信息所需要表达的意思。为实现上述的另一目的，本专利技术提供的沟通信息管理装置包括通讯接口模块，用于接收第一终端发送的信息，并且向第二终端发送信息；其中，还包括沟通服务模块，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务；沟通模型模块，设有信息资源管理库，用于将第一终端发送沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题中形成信息资源中，沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的信息资源；通讯接口模块还用于更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。由上述方案可见，通过建立带有服务器的沟通管理平台，当第一终端向服务器发送信息后，服务器将根据所接收的信息选择沟通场景，并且将沟通信息写入到信息资源库中，更新沟通模型。需要向第二终端发送信息前，将更新后的沟通模型的信息发送至第二终端。人们通过第二终端接收到信息后，根据沟通场景、更新后的沟通模型判断发送者需要表达的意思，然后根据接收到的信息理解发送者表达的内容，从而提高沟通的准确性。附图说明图1是本专利技术信沟通信息管理装置实施例的结构框图。图2是本专利技术信沟通信息管理装置实施例中表单沟通服务模块的本文档来自技高网...

【技术保护点】
沟通信息管理方法，包括：服务器接收第一终端发送的信息；其特征在于，所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据所述沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将所述沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题并形成信息资源，所述沟通模型具有模型框架以及模型内容，所述模型框架包括至少一个路径树，所述路径树上聚集多个标签，每一所述标签对应有至少一个所述主题，所述模型内容为所述主题的所述信息资源；所述服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。

【技术特征摘要】
1.沟通信息管理方法，包括：
服务器接收第一终端发送的信息；
其特征在于，
所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据所述沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将所述沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题并形成信息资源，所述沟通模型具有模型框架以及模型内容，所述模型框架包括至少一个路径树，所述路径树上聚集多个标签，每一所述标签对应有至少一个所述主题，所述模型内容为所述主题的所述信息资源；
所述服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。
2.根据权利要求1所述的沟通信息管理方法，其特征在于：
所述沟通场景包括图文沟通场景或者文档沟通场景中的至少一个，所述图文沟通场景用于对文字、图片或音视频媒介的沟通，所述文档沟通场景用于对文件媒介的沟通。
3.根据权利要求2所述的沟通信息管理方法，其特征在于：
所述沟通场景还包括表单沟通场景，所述表单沟通场景用于定义表单格式、通知填报表单以及表单填报信息收集。
4.根据权利要求1至3任一项的沟通信息管理方法，其特征在于：
所述服务器设有信息资源管理库，所述信息资源管理库具有：
信息资源库，用于存储多个信息资源；
主题库，用于存储多个主题，每一所述主题为一个以上的所述信息资源的组合，每一所述主题的多个所述信息资源为内容相关联的信息资源；
标签库，用于存储多个标签，每一所述标签对应于至少一个所述主题，且每一所述主题对应于至少一个所述标签；
分类库，按照所述标签的语义关系建立多个分类，多个所述分类存储在所述分类库中，每一所述分类包括至少一个所述标签；
路径库，所述路径库用于存储至少一个路径树，每一所述路径树按顺序从所述分类库中获取多个所述分类进行级联，所述路径树由前级所述分类中的所述标签与后级所述分类中的所述标签叉乘级联形成；
信息资源检索模块，在所述路径树的某一条路径被选取后，以所述路径经历的标签集合作为搜索条件，获取与所述标签集合对应的主题的集合，在所述主题的集合的主题被选取后，获取所述主题对应的所述信息资源。
5.根据权利要求1至3任一项的沟通信息管理方法，其特征在于：
所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为维护沟通模型指令时，所述服务器对所述沟通模型的框架进行维护。
6.根据权利要求1至3任一项的沟通信息管理方法，其特征在于：
所述服务器判断从所述第一终端接收的信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡晓宇，邱嘉文，田杨明，赵兵，周振华，雷群佐，杨锦眉，黄劲斌，汤嘉欢，
申请(专利权)人：珠海城建节能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44