一种业务开通资源的配置方法及装置制造方法及图纸

技术编号:14907410 阅读:33 留言:0更新日期:2017-03-29 22:29
本发明专利技术公开了一种业务开通资源的配置方法及装置,其方法包括:开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单;根据预设优先权值计算规则,计算提取出的等待开通工单的最新优先级;按照最新优先级对等待开通工单进行排序。本发明专利技术当开通请求等待池中的等待开通工单数量多时,即处理资源紧张时,将这些等待开通工单按照预先设置的优先权值计算规则,重新计算等待开通工单的最新优先级,从而对其进行动态调整,最大限度的利用处理资源,有效改善开通工单的处理效率,提高客户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及网络通信
,尤其涉及一种业务开通资源的配置方法及装置
技术介绍
随着移动互联网的快速发展,移动业务的不断丰富,作为通信运营商BOSS域和网管域交互的唯一通道,如何在不断快速增长的业务开通工单的现状下,快速、准确的控制开通请求工单的处理规则,是开通系统实现业务连续性、准确性,满足用户越来越高的业务体验要求的重要保障。目前的开通系统是管控开通请求工单处理规则的过程中,主要依赖于BOSS域传递的业务分类,通过配置的业务优先级,在开通工单生成时,即匹配一个对应的处理等级,结合开通请求创建时间,进行处理的管控,具体如下:1、用户在客户关系管理系统(CRM,Customerrelationshipmanagemen)受理业务后,CRM系统订单生成,组合业务开通关键参数,生成业务开通工单同步到统一开通系统。如图1所示,CRM受理客户业务,并根据客户业务生成父工单。2、统一开通系统根据CRM系统侧下发的开通工单,根据业务开通类型、网元类型、工单参数等要素,根据配置的拆分规则,将开通工单拆分成多个开通子工单,并赋予相应的开通优先级送入开通请求等待池。如图1所示,统一开通系统将CRM系统的工单导入,并按照生成时间排序。排序完成后,同一开通系统按照预先设定的拆分规则,将导入的父工单拆分成多个子工单,并生成子工单优先级。继而将子工单按照优先级排序,并逐条处理。3、处于开通请求等待池中的所有请求数据,按照子工单开通优先级,下发开通指令到对应网管平台。网管平台处理统一开通系统发送的子工单指令。并将处理结果反馈至统一开通系统。统一开通系统检测同一父工单的子工单是否全部处理完毕,若是,则业务开通成功,否则,继续将子工单按照优先级排序,并逐条处理。随着业务的不断发展,开通业务工单的数量快速增长,而且对于开通工单处理的及时性要求越来越高。如何在批量开通请求等待时,实现合理的开通请求优先级控制,降低因开通请求等待引起的业务开通延时的风险,提高业务的连续性和用户满意度,正越来越受到重视。而现有的开通工单优先级控制主要为:在开通工单生成时,获得开通工单对应业务的优先级,网元开通系统通过该优先级值作为工单请求处理顺序判断的关键因素。在开通请求等待过程中,无法动态化控制实现优先级的进阶,因此存在以下两个问题:一是现有技术主要基于业务优先级、开通请求生成时间作为开通请求处理顺序判断的指标,且指标权值计算的方式固化,无法实现线性的调整,因此无法满足未来业务种类不断丰富,处理场景不断复杂的变化。二是随着移动业务量的不断增长,开通工单的数量不断增加,处于开通资源请求等待状态下的工单数量以及业务分类瞬息万变,如何最优控制等待开通请求的处理顺序,最合理的调整已有的优先级规则,是保障业务连续性,降低开通请求处理延时的重要保障。而现有技术无法根据实时探测结果动态化控制开通请求处理能力,难以满足业务开通需求。综上,现有的开通处理机制存在的不足,无法满足对于日益增长的业务开通请求实现动态化智能控制的需求,容易造成业务开通不及时,降低用户感知。
技术实现思路
本专利技术提供了一种业务开通资源的配置方法及装置,解决了现有技术中业务开通工单的优先级过于固化,不能根据实际资源状况动态智能调整的问题。依据本专利技术的一个方面,提供了一种业务开通资源的配置方法,包括:开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单;根据预设优先权值计算规则,计算提取出的等待开通工单的最新优先级;按照最新优先级对等待开通工单进行排序。其中,开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单,具体包括:间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值;若超过,则按照预设提取规则提取等待开通工单。其中,等待开通工单在开通请求等待池中按照优先级排序为第一序列;按照预设提取规则提取等待开通工单,具体为:提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。其中,根据预设优先权值计算规则,计算提取出的等待开通工单的最新优先级,具体包括:根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量,按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。其中,根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量,按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级,具体为:按照下式计算等待开通工单的最新优先级NewLevel,NewLevel=y1+t×(t2-t1)+c×c1其中式中,y1表示等待开通工单的当前优先级;t表示等待时长递增率;t2-t1表示等待开通工单的等待时长;c表示业务请求量附加倍率;c1表示同业务类型请求量。其中,按照最新优先级对等待开通工单进行排序,具体包括:按照最新优先级,逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中;对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。其中,逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中,具体包括:当待回写等待开通工单仍处于等待状态时,检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单;若不存在,则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中;若存在,则检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间;若早于,则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中;若不早于,则将其他等待开通工单中生成时间早于待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为待回写等待开通工单的最新优先级,并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。依据本专利技术的另一个方面,还提供了一种业务开通资源的配置装置,包括:提取模块,用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单;计算模块,用于根据预设优先权值计算规则,计算提取出的等待开通工单的最新优先级;排序模块,用于按照最新优先级对等待开通工单进行排序。其中,提取模块具体包括:检测单元,用于间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值;提取单元,用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单。其中,提取单元具体用于提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。其中,计算模块具体包括:计算单元,用于根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量,按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。其中,排序模块具体包括:回写单元,用于按照最新优先级,逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中;排序单元,用于对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。其中,回写单元具体包括:第一检测子单元,用于当待回写等待开通工单仍处于等待状态时,检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单;第一回写子单元,用于当开通请求等待池中不存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时,将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中;第二检测子单元,用于当开通请求等待池中存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时,检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间;第二回写子单元,用于当待回写等待开通工单的生成时间早于其他等待开通工单的生成时间时,将待回写等本文档来自技高网
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【技术保护点】
一种业务开通资源的配置方法,其特征在于,包括:开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单;根据预设优先权值计算规则,计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级;按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序。

【技术特征摘要】
1.一种业务开通资源的配置方法,其特征在于,包括:开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单;根据预设优先权值计算规则,计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级;按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序。2.根据权利要求1所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,所述开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时,按照预设提取规则提取等待开通工单,具体包括:间隔预设时间检测所述开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值;若超过,则按照预设提取规则提取等待开通工单。3.根据权利要求2所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,所述等待开通工单在所述开通请求等待池中按照优先级排序为第一序列;所述按照预设提取规则提取等待开通工单,具体为:提取所述第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。4.根据权利要求3所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,根据预设优先权值计算规则,计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级,具体包括:根据所述等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量,按照预设优先权值计算规则计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级。5.根据权利要求4所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,根据所述等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量,按照预设优先权值计算规则计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级,具体为:按照下式计算所述等待开通工单的最新优先级NewLevel,NewLevel=y1+t×(t2-t1)+c×c1其中式中,y1表示所述等待开通工单的当前优先级;t表示等待时长递增
\t率;t2-t1表示所述等待开通工单的等待时长;c表示业务请求量附加倍率;c1表示同业务类型请求量。6.根据权利要求5所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序,具体包括:按照所述最新优先级,逐条将所述等待开通工单回写至开通请求等待池中;对所述开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。7.根据权利要求6所述的业务开通资源的配置方法,其特征在于,逐条将所述等待开通工单回写至开通请求等待池中,具体包括:当待回写等待开通工单仍处于等待状态时,检测所述开通请求等待池中是否存在与所述待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单;若不存在,则将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中;若存在,则检测所述待回写等待开通工单的生成时间是否早于所述其他等待开通工单的生成时间;若早于,则将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中;若不早于,则将所述其他等待开通工单中生成时间早于所述待回写等待开通工单的...

【专利技术属性】
技术研发人员:唐涛叶晓龙蒋健骆益葵刘雪松
申请(专利权)人:中国移动通信集团浙江有限公司
类型:发明
国别省市:浙江;33

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