一种挽留策略匹配方法及系统技术方案

本申请公开了一种挽留策略匹配方法及系统，其中，挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据目标卡集中每张银行卡的状态，在客户所属的挽留策略集合中为目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且客户的目标卡集中的每张银行卡都匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及数据统计
，更具体地说，涉及一种挽留策略匹配方法及系统。
技术介绍
随着电子货币的不断发展，信用卡成为当今银行业发展最快的一项金融业务之一，信用卡的商户回佣和滞纳金等收入是银行收入不可或缺的一部分。然而在信用卡客户不断增加的同时，老信用卡客户也在不断流失。如何在信用卡客户提出销户申请时提供一些用卡优惠活动等挽留策略以实现老信用卡客户的挽留。现有技术中对提出销户申请的信用卡客户提供相应的挽留策略的方法主要有两种，一种是对所有提出销户申请的客户进行无差别的挽留，统一采取同一种挽留策略，例如免去当年或次年的年费或赠送一定数额的信用卡积分等。由于在提出销户申请的客户中，有一直保持高消费、高收入、低信用风险的高价值客户，也有用卡频度很低或频繁套现的低价值或负价值客户，这些低价值或负价值客户在占用了营销成本和资金成本的同时，为银行贡献的价值却很低，因此这种方式虽然可以覆盖全部提出销户申请的客户，但也造成了银行营销成本的浪费。另一种是客户提出销户申请时，工作人员不直接予以销户，而是记录下客户信息添加到待销户客户的清单中。在之后的一端之间对待销户客户清单内的客户的消费行为和信用情况进行评估，针对评估结果判断客户是否满足挽留要求，当判断为是时由工作人员通过电话等方式向客户提供挽留策略。这种挽留方式虽然在一定程度上起到了根据客户分类进行针对性挽留的作用，但是这种方式的挽留周期较长，给客户的用户体验很差，并且对客户的消费行为和信用情况的评估并不能够完全体现客户价值。
技术实现思路
为解决上述技术问题，本专利技术提供了一种挽留策略匹配方法及系统，以实现根据客户价值为客户提供挽留策略的基础上，给客户提供良好的用户体验的目的。为实现上述技术目的，本专利技术实施例提供了如下技术方案：一种挽留策略匹配方法，包括：计算客户在预设周期内的客户价值；获取该客户的所有银行卡；对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。可选的，所述计算客户在预设周期内的客户价值包括：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。可选的，所述对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集包括：对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。可选的，所述根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合包括：查找所述客户价值所属的价值区间；将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。可选的，所述根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后还包括：当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。可选的，所述当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示之后还包括：对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。一种挽留策略匹配系统，包括：客户价值计算模块，用于计算客户在预设周期内的客户价值；银行卡获取模块，用于获取该客户的所有银行卡；筛选模块，用于对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；集合确定模块，用于根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；匹配模块，用于根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。可选的，所述客户价值计算模块包括：收入计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；成本计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；价值计算单元，用于利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。可选的，所述银行卡获取模块具体用于对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。可选的，所述集合确定模块包括：查找单元，用于查找所述客户价值所属的价值区间；集合确定单元，用于将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。可选的，还包括：展示模块，用于当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。可选的，还包括：后评价模块，用于对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。从上述技术方案可以看出，本专利技术实施例提供了一种挽留策略匹配方法及系统，其中，所述挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且当根据所述客户价值确定的该客户所属的挽留策略集合为空时，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略也为空，这就意味着该客户的客户价值很低或为负，不建议工作人员为其提供挽留策略。进一步的，在根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本申请的一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；图2为本申请的另一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；图3(a)为本申请的一个实施例提供的一种客户占用成本的示意图；图3(b)为本申请的一个实施例提供的一种客户创造的收入的示意图；图4为本申请的又一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；图5为本申请的再一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；图6为本申请的一个优选实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；图7为本申请的一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；图8为本申请的又一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；图9为本申请的另一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；图10为本申请的再一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；图11为本申请的一个优选实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种挽留策略匹配方法，其特征在于，包括：计算客户在预设周期内的客户价值；获取该客户的所有银行卡；对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

【技术特征摘要】
1.一种挽留策略匹配方法，其特征在于，包括：计算客户在预设周期内的客户价值；获取该客户的所有银行卡；对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。2.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述计算客户在预设周期内的客户价值包括：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。3.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集包括：对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。4.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合包括：查找所述客户价值所属的价值区间；将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。5.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后还包括：当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。6.根据权利要求5所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示之后还包括：对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理...

【专利技术属性】
技术研发人员：耿博，赵维平，张诚，李亚琴，赵存超，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11