多通讯模块控制方法及服务器技术

一种多通讯模块控制方法，包括：侦测一通讯模块的通讯事件；分析并获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；将上述通讯对象标识与预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表相匹配，以判断该通讯对象标识是否有相匹配的其他通讯对象标识；当上述通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，获取该通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识；当所获取的其他通讯标识存在对应存储的通讯内容时，获取所述其他通讯标识对应存储的通讯内容；及将所述获取的其他通讯标识对应存储的通讯内容传送给上述通讯模块。本发明专利技术能够向客户提供跨工具间的服务，使得不同通讯模块之间的数据通讯实现共享。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通讯
，特别是一种对多个通讯模块间数据共享的方法以及实现该方法的设备。
技术介绍
随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象、加强企业与访客互动的必备工具。通常，为了满足不同客户的需求，客服服务器中会配置有多种即时通讯模块，如电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块、网页IM(instantmessage)模块等。然而，这些模块之间的数据通讯是独立的，无法做到信息共享。例如，客户第一次利用第一种即时通讯模块，如微信，与客服服务器进行数据通讯。在第二次利用第二种即时通讯模块，如邮件，与客服服务器进行数据通讯时，前一次的数据通讯内容不能自动加载到第二种即时通讯模块中，使得客户以及客服不能及时了解上一次通讯的内容而导致重复询问或者回答，浪费沟通时间与效率。
技术实现思路
鉴于以上内容，有必要提供一种多通讯模块控制方法及适用于上述方法的服务器，其能够向客户提供跨工具间的服务营销，使得不同通讯模块之间的数据通讯实现共享。一种多通讯模块控制方法，包括：侦测一通讯模块的通讯事件；分析并获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；对应存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识于一个预设的文件夹中；将获取的通讯对象标识与预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表相匹配，以判断获取的通讯对象标识是否有相匹配的其他通讯对象标识；当获取的通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，确定获取的通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识；判断确定的其他通讯对象标识是否有对应存储的通讯内容；当确定的其他通讯对象标识存在对应存储的通讯内容时，获取确定的其他通讯对象标识对应存储的通讯内容；及将获取的其他通讯标识对应存储的通讯内容传送给发生该通讯事件的通讯模块。优选地，所述通讯模块包括电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块以及网页IM模块；所述通讯对象标识包括电话号码、微信号、邮件地址、QQ号码以及旺旺号。优选地，所述通讯事件包括打电话事件、发微信事件、发短信息事件、发邮件事件以及发即时网页消息事件。优选地，所述通讯内容包括电话语音数据、微信内容数据、短信内容数据、邮件内容数据以及网页内容数据，所述通讯内容的数据类型包括文字、图片、图文、语音以及视频。优选地，所述通讯对象标识包括客户标识和客服标识，该多通讯模块控制方法还包括：在收到针对客服标识的服务人数上限设置指令时，响应该设置指令，在所述客服标识与设置的服务人数上限之间建立映射关系；当有多个客户标识向所述客服标识发出通讯连接请求时，为各个客户标识按照请求的时间先后顺序，生成所述客服标识的通讯连接优先级顺序队列，以供所述客服标识按照优先级顺序从高到低依序建立通讯连接；若所述客服标识当前等待服务的客户标识数量达到对应的服务人数上限，则停止分配新的待服务的客户标识给所述客服标识进行客户服务。一种适用于上述多通讯模块控制方法的服务器，该服务器包括多种通讯模块、存储设备以及处理器，其中：所述存储设备，用于存储一个通讯对象标识之间的映射关系表，还存储有一个多通讯模块控制系统；所述处理器，用于调用并执行所述多通讯模块控制系统，以执行如下步骤：侦测一通讯模块的通讯事件；分析并获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；对应存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识于一个预设的文件夹中；将获取的通讯对象标识与预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表相匹配，以判断获取的通讯对象标识是否有相匹配的其他通讯对象标识；当获取的通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，确定获取的通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识；判断确定的其他通讯对象标识是否有对应存储的通讯内容；当确定的其他通讯对象标识存在对应存储的通讯内容时，获取确定的其他通讯对象标识对应存储的通讯内容；及将获取的其他通讯标识对应存储的通讯内容传送给发生该通讯事件的通讯模块。优选地，所述通讯模块包括电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块以及网页IM模块；所述通讯对象标识包括电话号码、微信号、邮件地址、QQ号码以及旺旺号。优选地，述通讯事件包括打电话事件、发微信事件、发短信息事件、发邮件事件以及发即时网页消息事件。优选地，所述通讯内容包括电话语音数据、微信内容数据、短信内容数据、邮件内容数据以及网页内容数据，所述通讯内容的数据类型包括文字、图片、图文、语音以及视频。优选地，所述通讯对象标识包括客户标识和客服标识，所述处理器用于调用并执行所述多通讯模块控制系统，以进一步执行如下步骤：在收到针对客服标识的服务人数上限设置指令时，响应该设置指令，在所述客服标识与设置的服务人数上限之间建立映射关系；当有多个客户标识向所述客服标识发出通讯连接请求时，为各个客户标识按照请求的时间先后顺序，生成所述客服标识的通讯连接优先级顺序队列，以供所述客服标识按照优先级顺序从高到低依序建立通讯连接；若所述客服标识当前等待服务的客户标识数量达到对应的服务人数上限，则停止分配新的待服务的客户标识给所述客服标识进行客户服务。利用本专利技术所述多通讯模块控制方法及适用于上述方法的服务器，其能够向客户提供跨工具间的服务营销，使得不同通讯模块之间的数据通讯实现共享。附图说明图1是本专利技术多通讯模块控制系统较佳实施例的硬件环境图。图2是本专利技术多通讯模块控制系统较佳实施例的功能模块图。图3是本专利技术多通讯模块控制方法较佳实施例的方法实施流程图。图4举例说明预存的通讯对象标识之间的映射关系表。具体实施方式参阅图1所示，是本专利技术多通讯模块控制系统较佳实施例的硬件环境图。本实施例所述多通讯模块控制系统10可以安装并运行于一个服务器1，该服务器1可以是一个客服服务器。所述服务器1进一步包括多个即时通讯工具11，包括第一通讯模块111、第二通讯模块112、第三通讯模块113、……以及第N通讯模块11N。所述第一通讯模块111、第二通讯模块112、第三通讯模块113、……以及第N通讯模块11N可以分别是电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块、网页IM(instantmessage)模块等。进一步地，所述服务器1还包括存储设备12以及处理器13。所述存储设备12可以是一个或者多个非易失性存储单元，如ROM、EPROM或FlashMemory(快闪存储单元)等。所述存储设备12可以是内置或者外接于服务器1。所述处理器13是服务器1的运算核心(CoreUnit)和控制核心(ControlUnit)，用于解释多通讯模块控制装置1中的指令以及处理服务器1中的软件数据。所述多通讯模块控制系统10包括计算机可执行的程序代码，该程序代码可以存储于所述存储设备12中，在处理器13的执行下，实现下述功能：侦测某一种即时通讯工具11，如第一通讯模块111的通讯事件，获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识，对应存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；当根据一个预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表，判断该通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，获取该通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识，并在所获取的其他通讯标识有对应存储的通讯内容时，获取所述其他通讯标识对应存储的通讯内容，将所述获取的其他通讯标识对应存储的通讯内本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种多通讯模块控制方法，其特征在于，该多通讯模块控制方法包括：侦测一通讯模块的通讯事件；分析并获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；对应存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识于一个预设的文件夹中；将获取的通讯对象标识与预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表相匹配，以判断获取的通讯对象标识是否有相匹配的其他通讯对象标识；当获取的通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，确定获取的通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识；判断确定的其他通讯对象标识是否有对应存储的通讯内容；当确定的其他通讯对象标识存在对应存储的通讯内容时，获取确定的其他通讯对象标识对应存储的通讯内容；及将获取的其他通讯标识对应存储的通讯内容传送给发生该通讯事件的通讯模块。

【技术特征摘要】
1.一种多通讯模块控制方法，其特征在于，该多通讯模块控制方法包括：侦测一通讯模块的通讯事件；分析并获取该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；对应存储所述通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识于一个预设的文件夹中；将获取的通讯对象标识与预先存储的通讯对象标识之间的映射关系表相匹配，以判断获取的通讯对象标识是否有相匹配的其他通讯对象标识；当获取的通讯对象标识有相匹配的其他通讯对象标识时，确定获取的通讯对象标识相匹配的其他通讯对象标识；判断确定的其他通讯对象标识是否有对应存储的通讯内容；当确定的其他通讯对象标识存在对应存储的通讯内容时，获取确定的其他通讯对象标识对应存储的通讯内容；及将获取的其他通讯标识对应存储的通讯内容传送给发生该通讯事件的通讯模块。2.如权利要求1所述的多通讯模块控制方法，其特征在于，所述通讯模块包括电话通讯模块、微信模块、短信模块、邮件模块以及网页IM模块；所述通讯对象标识包括电话号码、微信号、邮件地址、QQ号码以及旺旺号。3.如权利要求1所述的多通讯模块控制方法，其特征在于，所述通讯事件包括打电话事件、发微信事件、发短信息事件、发邮件事件以及发即时网页消息事件。4.如权利要求1所述的多通讯模块控制方法，其特征在于，所述通讯内容包括电话语音数据、微信内容数据、短信内容数据、邮件内容数据以及网页内容数
\t据，所述通讯内容的数据类型包括文字、图片、图文、语音以及视频。5.如权利要求1所述的多通讯模块控制方法，其特征在于，所述通讯对象标识包括客户标识和客服标识，该多通讯模块控制方法还包括：在收到针对客服标识的服务人数上限设置指令时，响应该设置指令，在所述客服标识与设置的服务人数上限之间建立映射关系；当有多个客户标识向所述客服标识发出通讯连接请求时，为各个客户标识按照请求的时间先后顺序，生成所述客服标识的通讯连接优先级顺序队列，以供所述客服标识按照优先级顺序从高到低依序建立通讯连接；若所述客服标识当前等待服务的客户标识数量达到对应的服务人数上限，则停止分配新的待服务的客户标识给所述客服标识进行客户服务。6.一种适用于权利要求1至5任一项所述多通讯模块控制方法的服务器，其特征在于，该服务器包括多种通讯模块、存...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐恒军，汪滔，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44