文件上传监控方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种文件上传监听方法和装置，所述方法包括：根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表；接收所述坐席终端上传的录屏文件；利用接收到的录屏文件生成录屏记录表；获取所述通话记录表和所述录屏记录表，对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询；若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传。采用该方法能够有效检测录屏文件是否被漏传。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种文件上传监控方法和装置。
技术介绍
在银行的营业厅办理业务时，通常需要客户先排队然后在窗口办理。为了节省客户的时间，目前有些银行已推出了坐席通过远程视频通话为客户办理业务的操作方式。坐席与客户的通话以及坐席的操作会被录制下来，在通话结束之后会生成录屏文件。录屏文件是一个视频文件，可以通过播放录屏文件来查看坐席为客户办理业务的场景。录屏文件生成之后，需要被上传至服务器进行备份。面对每天大量的录屏文件，如何有效检测录屏文件是否被漏传成为目前需要解决的一个技术问题。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效检测录屏文件是否被漏传的文件上传监控方法和装置。一种文件上传监控方法，所述方法包括：根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表；接收所述坐席终端上传的录屏文件；利用接收到的录屏文件生成录屏记录表；获取所述通话记录表和所述录屏记录表，对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询；若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传。在其中一个实施例中，在所述确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传的步骤之后，还包括：根据所述通话记录获取对应的坐席终端标识；根据所述坐席终端标识确定漏传录屏文件的坐席终端；根据被漏传的录屏文件对应的通话记录生成漏传提示信息；将所述漏传提示信息发送至漏传录屏文件的坐席终端。在其中一个实施例中，所述根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表的步骤包括：获取对所述坐席终端上传录屏文件进行监听的时间段；获取所述时间段内的多个通话记录；利用多个通话记录生成通话记录表。在其中一个实施例中，所述方法还包括：获取过滤信息表，所述过滤信息表中包括异常文件；将所述过滤信息表与所述录屏记录表进行关联查询；若在所述录屏记录表中查询到异常文件，则获取所述异常文件，并将所述异常文件从所述录屏记录表中删除。在其中一个实施例中，所述方法还包括：查询所述通话记录表中的通话时间是否小于设置的时间；若是，则将小于设置时间的通话记录确定为无效通话，将所述无效通话对应的录屏文件确定为无效文件，并放弃对所述无效通话在所述录屏记录表中进行关联查询的操作。一种文件上传监控装置，所述装置包括：生成模块，用于根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表；接收模块，用于接收所述坐席终端上传的录屏文件；所述生成模块还用于利用接收到的录屏文件生成录屏记录表；获取模块，用于获取所述通话记录表和所述录屏记录表；查询模块，用于对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询；确认模块，用于若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传。在其中一个实施例中，所述获取模块还用于根据所述通话记录获取对应的坐席终端标识；所述确认模块还用于根据所述坐席终端标识确定漏传录屏文件的坐席终端；所述生成模块还用于根据被漏传的录屏文件对应的通话记录生成漏传提示信息；所述装置还包括：发送模块，用于将所述漏传提示信息发送至漏传录屏文件的坐席终端。在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取对所述坐席终端上传录屏文件进行监听的时间段；获取所述时间段内的多个通话记录；所述生成模块还用于利用多个通话记录生成通话记录表。在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取过滤信息表，所述过滤信息表中包括异常文件；所述查询模块还用于将所述过滤信息表与所述录屏记录表进行关联查询；所述装置还包括：删除模块，用于若在所述录屏记录表中查询到异常文件，则获取所述异常文件，并将所述异常文件从所述录屏记录表中删除。在其中一个实施例中，所述查询模块还用于查询所述通话记录表中的通话时间是否小于设置的时间；所述确认模块还用于若通话时间小于设置的时间，则将小于设置时间的通话记录确定为无效通话，将所述无效通话对应的录屏文件确定为无效文件，并放弃对所述无效通话在所述录屏记录表中进行关联查询的操作。上述文件上传监控方法和装置，通过根据客户终端与坐席终端之间的通话来生成相应的通话记录表，通过接收坐席终端上传的录屏文件，利用接收到的录屏文件生成录屏记录表。对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询，若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定该通话记录对应的录屏文件被漏传。由此能够有效检测录屏文件是否被漏传。附图说明图1为一个实施例中文件上传监控方法的应用环境图；图2为一个实施例中文件上传监控方法的流程图；图3为一个实施例中服务器的结构示意图；图4为一个实施例中文件上传监控装置的机构示意图；图5为又一个实施例中文件上传监控装置的机构示意图；图6为另一个实施例中文件上传监控装置的机构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例中所提供的文件上传监控方法可应用于如图1所示的应用环境中。客户终端102通过网络与服务器104进行连接。坐席终端106通过网络与服务器104进行连接。客户终端102与坐席终端106之间通过网络进行连接。客户终端102与坐席终端106之间进行视频通话，服务器104对客户终端102与坐席终端106之间的视频通话进行监听。服务器104根据客户终端102与坐席终端106之间的通话生成通话记录表。坐席终端106在视频通话结束之后会生成录屏文件，并将录屏文件上传至服务器104。服务器104接收坐席终端106上传的录屏文件，并对接收坐席终端106上传录屏文件的操作进行监听。服务器104利用接收到的录屏文件生成录屏记录表。服务器104获取通话记录表和录屏记录表，对通话记录表与录屏记录表进行关联查询，若根据通话记录表中的通话记录在录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定通话记录对应的录屏文件被漏传。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种文件上传监控方法，以该方法应用于服务器为例进行说明，具体包括：步骤202，根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表。服务器对客户终端与坐席终端之间的通话进行监听。客户通过客户终端与坐席终端开始通话时，服务器生成对应的流水号。在通话结束后，服务器会生成相应的通话记录。通话记录中包括客户终端标识、坐席终端标识、通话开始时间和通话结束时间和流水号中至少一项。其中，客户终端标识可以是客户终端编号和/或客户终端呼叫号码等，坐席终端标识可以坐席终端编号、IP(InternetProtocol，网络之间互连的协议)地址和/或坐席终端被叫号码等。优选的，通话记录包括客户终端标识、坐席终端标识、通话开始时间和通话结束时间和流水号。服务器可以对坐席终端与客户终端之间的通话进行持续监听。服务器获取客户终端与坐席终端之间的多个通话记录，并根据多个通话记录生成通话记录表。步骤204，接收坐席终端上传的录屏文件。在客户终端与坐席终端之间的通话结束后，坐席终端会生成相应的录屏文件。坐席终端将录屏文件上传至服务器，服务器接收坐席终端上传的录屏文件。服务器对坐席终端上传录屏文件的过程进本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种文件上传监控方法，所述方法包括：根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表；接收所述坐席终端上传的录屏文件；利用接收到的录屏文件生成录屏记录表；获取所述通话记录表和所述录屏记录表，对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询；若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传。

【技术特征摘要】
1.一种文件上传监控方法，所述方法包括：根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表；接收所述坐席终端上传的录屏文件；利用接收到的录屏文件生成录屏记录表；获取所述通话记录表和所述录屏记录表，对所述通话记录表与所述录屏记录表进行关联查询；若根据所述通话记录表中的通话记录在所述录屏记录表中查询不到对应的录屏文件，则确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述通话记录对应的录屏文件被漏传的步骤之后，还包括：根据所述通话记录获取对应的坐席终端标识；根据所述坐席终端标识确定漏传录屏文件的坐席终端；根据被漏传的录屏文件对应的通话记录生成漏传提示信息；将所述漏传提示信息发送至漏传录屏文件的坐席终端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据客户终端与坐席终端之间的通话生成通话记录表的步骤包括：获取对所述坐席终端上传录屏文件进行监听的时间段；获取所述时间段内的多个通话记录；利用多个通话记录生成通话记录表。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取过滤信息表，所述过滤信息表中包括异常文件；将所述过滤信息表与所述录屏记录表进行关联查询；若在所述录屏记录表中查询到异常文件，则获取所述异常文件，并将所述异常文件从所述录屏记录表中删除。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：查询所述通话记录表中的通话时间是否小于设置的时间；若是，则将小于设置时间的通话记录确定为无效通话，将所述无效通话对应的录屏文件确定为无效文件，并放弃对所述无效通话在所述录屏记录表中进
\t行关联查询的操作。6.一种文件上传监控装置，其特征在于，所述装置包括：生成模块，用于根据客户终端与坐席终端之间的...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋扬，高洪喜，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44