设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统技术方案

提供设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统。所述设备客户端包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及设备诊断领域，更具体地说，涉及设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统。
技术介绍
在现有设备诊断技术中，当设备发生故障时，用户需要到设备厂商售后去寻求故障解决帮助，而各个设备厂商也需要提供售后人员维护与支持设备，这样的设备诊断方法造成故障诊断效率低、用户的体验性差并且人工成本的增加。
技术实现思路
提供本
技术实现思路
从而以简化形式介绍以下在具体实施方式中进一步描述的构思的选择。本
技术实现思路
不意图识别要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不意图用作帮助确定要求保护的主题的范围。根据一个总体的方面，提供一种设备客户端，包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。所述设备客户端的通讯模块可通过服务器与移动客户端和客服客户端进行通信。所述设备客户端的通讯模块还可从客服客户端接收故障检测请求，当通讯模块从客服客户端接收到故障检测请求时，故障运行模块启动调试模式，获得调试信息，将获得的调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，并且从客服客户端接收故障解决方案。其中，调试信息可包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息。根据另一个总体的方面，提供一种移动客户端，包括：故障检测模块，在从设备客户端接收到故障通知时，将故障检测请求发送到设备客户端；通信模块，从客服客户端接收故障解决方案。所述移动客户端的故障检测模块可通过服务器从设备客户端接收故障通知，并且通过服务器将故障检测请求发送到对应的设备客户端。所述移动客户端还包括：预警/授权模块，可被配置为：开启或关闭所述移动客户端的预警模式和授权模式，其中，当开启预警模式时，所述移动客户端从设备客户端接收故障通知；当开启授权模式时，所述移动客户端授权客服客户端对设备客户端进行自动诊断。所述移动客户端在开启授权模式时，可向客户客户端转发故障通知，从而客服客户端基于故障通知，向设备客户端发送故障检测请求，并从设备客户端获得调试信息以及用户行为习惯信息，以对设备客户端的故障进行分析和诊断，并且对设备客户端实施故障解决方案。所述移动客户端通过服务器可向客服客户端转发故障通知，从而客服客户端通过服务器向设备客户端发送故障检测请求。所述移动客户端的通信模块可通过语音或视频的方式从客服客户端接收解决设备故障的指导。根据另一个总体的方面，提供一种设备故障诊断系统，包括：彼此互相通信的设备客户端、移动客户端和客服客户端，其中，设备客户端将故障通知发送到移动客户端，移动客户端基于故障通知，将故障检测请求发送到设备客户端，设备客户端在接收到故障检测请求时，启动调试模式，获得调试信息，并且将调试信息和用户行为习惯信息发送到客服客户端，客服客户端基于调试信息和用户行为习惯信息进行设备的故障分析和诊断以生成故障解决方案，移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。所述设备故障诊断系统，还可包括服务器，其中，设备客户端、移动客户端和客服客户端通过服务器进行彼此互相通信。设备客户端可通过服务器将故障通知发送到移动客户端；移动客户端可基于故障通知，通过服务器将故障检测请求发送到设备客户端。服务器基于关系映射表将来自设备客户端的故障通知转发给移动客户端，并且基于关系映射表将故障检测请求发送到设备客户端。移动客户端还可将故障通知转发到客服客户端，客服客户端基于故障通知，向设备客户端发送故障检测请求，使得设备客户端启动调试模式并且获得调试信息，客服客户端从设备客户端获得调试信息以及用户行为习惯信息，来对设备客户端的故障进行分析和诊断，并且对设备客户端实施故障解决方案。移动客户端可通过服务器将故障通知转发到客服客户端，客服客户端可通过服务器向设备客户端发送故障请求。服务器基于关系映射表将故障通知转发给移动客户端，并且基于关系映射表将故障检测请求发送到设备客户端。关系映射表是设备客户端、移动客户端和客服客户端之间的关系映射表。调试信息可包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息。移动客户端可通过语音或视频的方式从客服客户端接收解决设备故障的指导。从下面的具体实施方式、附图和权利要求书，其他特征和方面将是清楚的。有益效果：本专利技术支持移动客户端诊断，方便灵活。用户可以在不同场合对设备故障进行诊断，可以支持连接不同的设备而采用相同的诊断机制。本专利技术可通过服务器注册机制，使得设备新增与删除很方便，同时一个移动客户端可以绑定多个设备客户端，用户请求诊断机制也方便。本专利技术支持智能化诊断，用户可以选择开启或关闭预警/授权模式，方便用户在不同的环境下基于不同的模式进行故障诊断，记录用户行为习惯能够使故障复现与快速定位和防止不良用户行为习惯再次发生，此外还可支持移动客户端的语音与视频辅助操作，提高诊断效率，为企业可以减少维修与诊断人员，从而减少设备诊断和维护成本。附图说明图1是示出根据示例实施例的设备客户端的框图；图2是示出根据示例实施例的移动客户端的框图；图3是示出根据示例实施例的客服客户端的框图；图4是示出根据示例实施例的设备故障诊断系统的框图；图5是示出根据示例实施例的设备故障诊断方法的流程图。贯穿附图和具体实施方式，相同的参考标号表示相同的元件。附图可以是不按比例的，并且为了清楚、示出和方便，可夸大附图中的元件的相对大小、比例和描述。具体实施方式本公开可具有各种变形和各种实施例，其中，下面参照附图对实施例进行详细描述。然而，应理解，本公开不限于这些实施例，而是包括本公开的精神和范围内的所有变形、等同物和替换。图1示出根据示例实施例的设备客户端100的框图。参照图1，根据示例实施例的设备客户端100包括：注册模块101、通讯模块102、数据信息模块103、故障运行模块104。设备客户端100通过注册模块101可以向服务器注册设备的相关信息，这种相关信息可包括从设备的配置信息中读取的设备序列号、设备厂商、产品型号等。服务器可根据相关信息来确定该设备是否已经被注册。例如，服务器可记录设备序列号并且识别该序列号是否已经被注册。如果该序列号未被注册，则以数字形式为该设备分配唯一标识的设备标识码。如果该序列号已经被注册，则直接向设备客户端100返回已分配的设备标识码。同时，服务器返回与该设备对应的客服客户端的客服账号标识码，使设备客户端与客服客户端形成映射关系，这种映射关系以关系映射表的形式存储在服务器中。关于客服客户端和服务器的配置稍后将照图3和图4进行详细地描述。通讯模块102可以在设备发生故障时，通过服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种设备客户端，包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种设备客户端，包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。2.如权利要求1所述的设备客户端，其中，通讯模块通过服务器与移动客户端和客服客户端进行通信。3.如权利要求1所述的设备客户端，其中，通讯模块还从客服客户端接收故障检测请求，当通讯模块从客服客户端接收到故障检测请求时，故障运行模块启动调试模式，获得调试信息，将获得的调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，并且从客服客户端接收故障解决方案。4.如权利要求1或3所述的设备客户端，其中，调试信息包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息。5.一种移动客户端，包括：故障检测模块，在从设备客户端接收到故障通知时，将故障检测请求发送到设备客户端；通信模块，从客服客户端接收故障解决方案。6.如权利要求5所述的移动客户端，其中，所述移动客户端的故障检测模块通过服务器从设备客户端接收故障通知，并且通过服务器将故障检测请求发送到对应的设备客户端。7.如权利要求5所述的移动客户端，其中，所述移动客户端还包括：预警/授权模块，被配置为：开启或关闭所述移动客户端的预警模式和授权模式，其中，当开启预警模式时，所述移动客户端从设备客户端接收故障通知；当开启授权模式时，所述移动客户端授权客服客户端对设备客户端进行自动诊断。8.如权利要求7所述的移动客户端，其中，所述移动客户端在开启授权模式时，向客户客户端转发故障通知，从而客服客户端基于故障通知，向设备客户端发送故障检测请求，并从设备客户端获得调试信息以及用户行为习惯信息，以对设备客户端的故障进行分析和诊断，并且对设备客户端实施故障解决方案。9.如权利要求8所述的移动客户端，其中，所述移动客户端通过服务器向客服客户端转发故障通知，从而客服客户端通过服务器向设备客户端发送故障检测请求。10.如权利要求5所述的移动客户端，其中，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘昊东，范炜，刘明，
申请(专利权)人：三星电子中国研发中心，三星电子株式会社，
类型：发明
国别省市：江苏;32