基于VPN的远程座席控制系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于VPN的远程座席控制系统及方法，远程座席控制系统包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接远程端PC和远程端IP话机；远程端VPN盒子通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，远程端IP话机通过VPN隧道向中心端呼叫服务器注册，获取号码，远程端PC通过VPN隧道连接到中心端内部网络；远程座席控制系统包括呼叫处理模块，在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，若是，将外部来电分配至目标远程端IP话机。本发明专利技术实现了只要座席连上网络就可以进行话务处理，使得员工理论上可以在任何有网络的地方进行远程座席办公。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种网络安全
，特别是涉及一种基于VPN的远程座席控制系统及方法。
技术介绍
随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈，诸多行业面临着产品严重“同质化”时代的来临。价格竞争是可见的、产品优势将逐步缩小，人们越来越难以从产品的质量、性能和价格上来区分竞争者。而客户服务正被视为一种战略武器，甚至是一种竞争优势。呼叫中心在争夺客户资源、建立并宣传良好的企业公众形象方面发挥重要的作用，但是传统呼叫中心座席位置要求必须在公司内部。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中传统呼叫中心座席位置要求必须在公司内部的缺陷，提供一种基于VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)的远程座席控制系统及方法。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：本专利技术提供了一种基于VPN的远程座席控制系统，其特点在于，包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接一远程端PC(个人计算机)和一远程端IP(网络之间互连的协议)话机；所述远程端VPN盒子用于通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，所述远程端IP话机用于通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码，所述远程端PC用于通过VPN隧道连接到中心端内部网络；所述远程座席控制系统还包括一呼叫处理模块，用于在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。较佳地，所述呼叫处理模块还用于在所述目标远程端IP话机摘机应答所述外部来电时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为忙线状态；所述远程端PC还用于显示发起所述外部来电的客户的信息。较佳地，所述呼叫处理模块还用于在所述目标远程端IP话机挂机时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为空闲状态。较佳地，所述远程座席控制系统还包括一电话状态表，用于记录远程端IP话机的当前状态；所述呼叫处理模块还用于在检测为否时，实时检测所述电话状态表，并在从所述电话状态表中检测出具有空闲的目标远程端IP话机时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。较佳地，所述远程端VPN盒子用于连接网线并获取IP地址。本专利技术的目的在于还提供了一种基于VPN的远程座席控制方法，其特点在于，其利用上述的远程座席控制系统实现，所述远程座席控制方法包括以下步骤：S1、所述远程端VPN盒子通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道；S2、所述远程端IP话机通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码；S3、所述远程端PC通过VPN隧道连接到中心端内部网络；S4、所述呼叫处理模块在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。较佳地，所述远程座席控制方法还包括：所述呼叫处理模块在所述目标远程端IP话机摘机应答所述外部来电时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为忙线状态；所述远程端PC显示发起所述外部来电的客户的信息。较佳地，所述远程座席控制方法还包括：所述呼叫处理模块在所述目标远程端IP话机挂机时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为空闲状态。较佳地，所述远程座席控制系统还包括一电话状态表，用于记录远程端IP话机的当前状态；所述远程座席控制方法还包括：所述呼叫处理模块在检测为否时，实时检测所述电话状态表，并在从所述电话状态表中检测出具有空闲的目标远程端IP话机时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。较佳地，步骤S1还包括：所述远程端VPN盒子连接网线并获取IP地址。本专利技术的积极进步效果在于：本专利技术实现了公司员工的座席位置可以不受地理位置限制，只要座席连上网络就可以进行话务处理，使得员工理论上可以在任何有网络的地方进行远程座席办公，从而提高了生产效率，节省能源，减少污染，缓解交通压力，降低办公室维护费用，并提高员工生活质量。附图说明图1为本专利技术的较佳实施例的基于VPN的远程座席控制系统的模块示意图。图2为本专利技术的较佳实施例的基于VPN的远程座席控制方法的流程图。具体实施方式下面通过实施例的方式进一步说明本专利技术，但并不因此将本专利技术限制在所述的实施例范围之中。如图1所示，本专利技术的基于VPN的远程座席控制系统包括中心端呼叫服务器1、中心端VPN设备2、若干远程端VPN盒子3以及呼叫处理模块4；每个远程端VPN盒子3均连接一远程端PC31和一远程端IP话机32；所述远程端VPN盒子3连接网线，DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议)获取IP地址，所述远程端VPN盒子3通过网络与中心端VPN设备2建立VPN隧道；所述远程端IP话机32用于通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器1(Call Server)注册，以获取号码，所述远程端PC31则通过VPN隧道连接到中心端内部网络；所述呼叫处理模块4在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机进行话务处理。所述呼叫处理模块4还用于在所述目标远程端IP话机摘机应答所述外部来电时，将所述目标远程端IP话机32的当前状态标识为忙线状态；所述远程端PC31还用于显示发起所述外部来电的客户的信息；所述呼叫处理模块4还用于在所述目标远程端IP话机挂机时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为空闲状态。所述远程座席控制系统还包括一电话状态表5，用于记录远程端IP话机的当前状态；所述呼叫处理模块4还用于在检测为否时(即当前没有空闲的目标远程端PC话机)，实时检测所述电话状态表，并在从所述电话状态表5中检测出具有空闲的目标远程端IP话机时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。在本专利技术的基于VPN的远程座席控制系统中，使得的VPN盒子免配置、自维护、易于安装部署并且成本低，并且使得座席的位置不再局限于公司，可以延伸到包括员工家里在内的任何具有网络的地方进行远程办公。本专利技术还提供了一种基于VPN的远程座席控制方法，其利用上述的基于VPN的远程座席控制系统实现，如图2所示，本专利技术的基于VPN的远程座席控制方法包括以下步骤：步骤101、所述远程端VPN盒子连接网线并获取IP地址，并通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道；步骤102、所述远程端IP话机通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码；步骤103、所述远程端PC通过VPN隧道连接到中心端内部网络；步骤104、所述呼叫处理模块在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。其中，在步骤104中在检测为否时，则会继续实时检测所述电话状态表，并在从电话状态表中检测出具有空闲的目标远程端IP话机时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。本专利技术的远程座席控制方法还包括：所述呼叫处理模块在所述目标远程端IP话机摘机应答所述外部来电时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为忙线状态；所述远程端PC显示发起所述外部来电的客户的信息；以及，所述呼叫处理模块在所述目标远程端IP话机挂机时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为空闲状态。虽然以上描述了本专利技术的具体实施方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于VPN的远程座席控制系统，其特征在于，包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接一远程端PC和一远程端IP话机；所述远程端VPN盒子用于通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，所述远程端IP话机用于通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码，所述远程端PC用于通过VPN隧道连接到中心端内部网络；所述远程座席控制系统还包括一呼叫处理模块，用于在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。

【技术特征摘要】
1.一种基于VPN的远程座席控制系统，其特征在于，包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接一远程端PC和一远程端IP话机；所述远程端VPN盒子用于通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，所述远程端IP话机用于通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码，所述远程端PC用于通过VPN隧道连接到中心端内部网络；所述远程座席控制系统还包括一呼叫处理模块，用于在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。2.如权利要求1所述的远程座席控制系统，其特征在于，所述呼叫处理模块还用于在所述目标远程端IP话机摘机应答所述外部来电时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为忙线状态；所述远程端PC还用于显示发起所述外部来电的客户的信息。3.如权利要求2所述的远程座席控制系统，其特征在于，所述呼叫处理模块还用于在所述目标远程端IP话机挂机时，将所述目标远程端IP话机的当前状态标识为空闲状态。4.如权利要求3所述的远程座席控制系统，其特征在于，所述远程座席控制系统还包括一电话状态表，用于记录远程端IP话机的当前状态；所述呼叫处理模块还用于在检测为否时，实时检测所述电话状态表，并在从所述电话状态表中检测出具有空闲的目标远程端IP话机时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。5.如权利要求1-4中任意一项所述的远程座席控制系统，其特征在于，所述远程端VPN盒子用于连接网线并获取IP地址。6.一种...

【专利技术属性】
技术研发人员：田国华，雷兵，朱志博，
申请(专利权)人：上海携程商务有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31