一种网络信息咨询系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种网络信息咨询系统和方法，包括：网页上设置的信息咨询平台和数据存储模块和控制模块；咨询平台包括：咨询指令，判断指令，选择指令、初步信息洽谈指令，签约指令、付款确认指令、进入正式洽谈室指令和评价指令；数据存储模块包括：标准信息模块，数据更新模块，存储模块和评价模块；控制模块包括：判断模块，显示控制模块，议价控制模块，签约控制模块、付款控制模块、密码给付模块和评价模块。咨询方法包括：选择步骤；个性化咨询进入步骤；议价步骤；签约步骤；收费付款步骤；给付密码步骤；正式咨询步骤和评价步骤：上述信息咨询方法和咨询系统有机的结合在一起，为客户提供了一个简洁透明的网络信息咨询平台。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种信息咨询系统和方法，特别涉及到法律类、税务类、工商类、金融类和财务类或医学类知识的一种信息咨询系统和方法。
技术介绍
随着社会的不断发展，人们对各种信息的需求越来越多，这里面包括法律信息，工商信息，生活信息等等。人们获取这些信息的渠道主要是一些媒体公开的信息，还有一部分是到法律事务所和各种中介机构咨询，但由于目前人们的工作节奏都很快，因此，要抽出一定的时间上门咨询也会有不少问题，因此，许多人选择了网络渠道对所需的信息进行咨询，由于现在的网络咨询是免费的，基本上都是将一些规章和法条按照固定的格式出现在网站上，虽然可以起到一定的作用，但是也存在一些问题，主要表现在：1、现有的咨询多数是非收费的，提供咨询的一方没有积极性，也不承担责任，因此回答的问题也不准确。2、咨询人员由于不用提供咨询费，所以对回答的问题是否准确无法确认。因此如何提高咨询质量是目前亟待需要解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，通过提供一种网络信息咨询系统和方法，以解决目前存在的咨询质量不高的问题。本专利技术是采用一些技术手段实现的：一种网络信息咨询系统和方法，包括：网页上设置的信息咨询平台和数据存储模块和控制模块；所述的信息咨询平台包括：信息咨询指令，信息判断指令，选择指令、初步信息洽谈指令，签约指令、付款确认指令、进入正式洽谈室指令和评价指令；所述的数据存储模块包括：标准信息模块，数据更新模块，存储模块，和评价模块；所述的控制模块包括：判断单元，显示控制单元，初步信息洽谈时间控制单元，议价控制单元，签约控制单元、付款控制单元、咨询密码给付单元和评价信息反馈单元。前述的信息判断指令包括标准信息和个性化信息判断。前述的咨询密码给付模块包括互联网指令和通讯终端指令。一种信息咨询方法，包括以下步骤：包括以下步骤：选择步骤；主要包括：点击网页中的咨询项目栏1；显示标准化信息和个性化信息咨询说明和咨询程序；由客户对信息类别判断进行判断；输入咨询类别即：选择一般标准化咨询或个性化咨询；客户决定是否进入个性化信息类别判断；否，选择标准化咨询则进入标准化信息显示界面，通过标准信息库，显示标准化信息内容，了解一般法规和信息；是，进入个性化咨询界面；个性化咨询进入步骤主要包括；根据网页选择咨询师；进入网页初步洽谈室；咨询师进行初步回复开放语音或视频对话系统，咨询师解答咨询和解决方法的要点；倒计时逐次显示个性化信息咨询时间；判断是否选择个性化咨询：否，返回标准咨询界面；是进入议价程序：议价步骤：主要包括；系统显示一般收费标准；客户和咨询师进行议价；不一致则退出返回标准信息界面；一致则进入下一步；签约步骤：主要包括；对合同条款一致则签约，不一致则退出返回标准信息界面；一致，则签约；收费付款步骤；主要包括：在规定时间内咨询者转账；如否，签约合同视为放弃；如转账成功，则系统启动收费咨询程序；则进入下一步取密码；给付密码步骤；包括：由咨询密码给付模块将进入正式咨询室的密码发给咨询者，客户取得进入收费咨询室密码；正式咨询步骤；包括：咨询者进入咨询室取得所需咨询信息；评价步骤：包括：由客户为咨询师进行评价；评价信息反馈给系统并更新数据，同时系统将评价内容增加到咨询师介绍栏目中；咨询结案。前述的评价信息为：加分、不加分和减分。本专利技术与现有技术相比，具有以下明显的优势和有益效果：本专利技术一种网络信息咨询系统和方法，由于建立了将客户咨询与咨询师的咨询质量在网络上一个有机的连接系统，对于个性化信息，客户由于付费，所以对提出的问题不再是随意性的，又由于咨询师的收费，使其对客户提出非咨询信息要更加负责任的回复，如果由于回复质量得不到客户的认可，客户就可以进行投诉，并同时在系统上对咨询师的信誉分值减分，该减分的信息通过该系统会反馈给咨询平台的咨询师的信誉值，将会对今后其他客户选择咨询师有着很大的影响，因此，咨询师就会努力提供对客户的咨询质量，对中介类行业的服务水平的提高将起到积极的作用。上述信息咨询方法和咨询系统有机的结合在一起，为客户提供了一个简洁透明的信息咨询平台，在充分发挥网络作用的前提下，也为咨询公司的管理提供了一个更加有效的方法。附图说明图1为一种网络信息咨询系统和方法示意图；图2为信息咨询方法流程图。具体实施方式下面结合附图对本专利技术的具体实施例加以说明：请参阅图1所示，该系统主要由信息咨询平台100，数据存储模块200和控制模块300组成。信息咨询平台100，由咨询指令101，信息判断指令102，该判断指令主要供客户咨询的信息是标准化信息还是个性化信息进行判断，还设有咨询师选择指令103，个性化信息咨询选择指令104，初步信息洽谈指令105、付款确认指令107，密码指令108，评价指令109组成。数据存储模块200由标准信息单元201，数据更新单元202和个性化信息存储单元203组成。控制模块300由判断单元301，显示控制单元302，显示倒计时单元303，签约控制单元304，付款控制单元305，评价控制单元306和信息反馈单元307组成。上述信息咨询平台100主要是显示在计算机终端上，多极菜单的组成。而数据存储模块200和控制模块300是咨询系统的工作站。咨询平台100直接面对的是客户，客户的各种指令通过咨询平台100将其信息发送给控制模块300，由组成该控制模块300的单元301、302、303、304、305、306按照各自的功能将其指令通过控制模块300发送到信息咨询平台100。例如，有一个客户在咨询平台100上点击的是标准信息咨询，该指令发送到控制模块300的判断单元301和显示控制单元302，就将控制和调动数据库中的标准信息显示到终端上，客户就可以免费的获得标准信息。如果，有一个客户选择的收费的个性化信息，那么该信息就会通过控制模块300的的判断单元301，使其进入个性化咨询的程序，通过显示控制单元302、签约单元303、付款控制单元304和评价控制单元305，分别控制其按照咨询步骤进入咨询师选择指令103、选择指令104初步洽谈指令105、签约指令106、付款确认指令107、客户获取密码指令108和评价指令109，最后咨询信息和评价结果再返回到数据存储模块200以便数据更新和个性化信息存储，这些不断被更新的数据将会使其标准化信息更加丰富。上述选择个性化信息咨询过程中，但进入初步洽谈后，显示倒计时单元303会根据设定的时间分次进行倒计时显示提示，以提醒客户进行选择是否要进行个性化咨询，以便客户进行选择。上述进入洽谈室密码，可以由客户在计算机上获得，也可以由控制中心提供短信的形式发送到客户手机上。上述终端包括：显示器、笔记本电脑和手机等。请参阅图2所示，为本专利技术的信息咨询方法的流程图。包括以下步骤：选择步骤；主要包括：点击网页中的咨询项目栏1；显示标准化信息和个性化信息咨询说明和咨询程序2；由客户5对信息类别判断3进行判断；输入咨询类别4即：选择一般标准化咨询或个性化咨询；客户决定是否进入个性化信息类别判断5；否，选择标准化咨询则进入标准化信息显示界面18，通过标准信息库19，显示标准化信息内容20，了解一般法规和信息；是，进入个性化咨询界面；个性化咨询进入步骤主要包括；根据网页选择咨询师6；进入网页初步洽谈室7；咨询师进行初步回复9开本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网络信息咨询系统和方法，包括：网页上设置的信息咨询平台和数据存储模块和控制模块；其特征在于：所述的信息咨询平台包括：信息咨询指令，信息判断指令，选择指令、初步信息洽谈指令，签约指令、付款确认指令、进入正式洽谈室指令和评价指令；所述的数据存储模块包括：标准信息单元，数据更新单元，存储单元，和评价单元；所述的控制模块包括：判断单元，显示控制单元，初步信息洽谈时间控制单元，议价控制单元，签约控制单元、付款控制单元、咨询密码给付单元和评价信息反馈单元。

【技术特征摘要】
1.一种网络信息咨询系统和方法，包括：网页上设置的信息咨询平台和数据存储模块和控制模块；其特征在于：所述的信息咨询平台包括：信息咨询指令，信息判断指令，选择指令、初步信息洽谈指令，签约指令、付款确认指令、进入正式洽谈室指令和评价指令；所述的数据存储模块包括：标准信息单元，数据更新单元，存储单元，和评价单元；所述的控制模块包括：判断单元，显示控制单元，初步信息洽谈时间控制单元，议价控制单元，签约控制单元、付款控制单元、咨询密码给付单元和评价信息反馈单元。2.根据权利要求1所述的一种网络信息咨询系统和方法，其特征在于：所述的信息判断指令包括标准信息和个性化信息判断。3.根据权利要求1所述的一种网络信息咨询系统和方法，其特征在于：咨询密码给付模块包括互联网指令和通讯终端指令。4.一种网络信息咨询系统和方法，其特征在于：包括以下步骤：包括以下步骤：选择步骤；主要包括：点击网页中的咨询项目栏；显示标准化信息和个性化信息咨询说明和咨询程序；由客户对信息类别判断进行判断；输入咨询类别即：选择一般标准化咨询或个性化咨询；客户决定是否进入个性化信息类别判断；否，选择标准化咨询则进入标准化信息显示界面，通过标准信息库，显示标准化...

【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏，
申请(专利权)人：仙桃锦博信息咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：湖北;42