本发明专利技术实施例提供一种电视故障处理方法、装置及电视，该方法包括：在确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，其中，预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各解决方案对应的运行参数的参数状态，各解决方案中包括对电视执行的操作信息；根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理。用于提高电视故障处理效率。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术实施例涉及电视
，尤其涉及一种电视故障处理方法、装置及电视。
技术介绍
随着电视技术的不断发展，电视的功能也越来越多，同时，在电视使用过程中，电视中出现的故障也越来越多。在现有技术中，当电视在运行过程出现故障时，电视在屏幕上显示故障提示信息，该故障提示信息中通常包括错误代码以及客服电话，在电视出现故障后，用户通常根据客服电话向客服人员打电话，向客服人员口述错误代码等故障情况，在客服人员对用户上报的故障进行记录后，由相关的技术人员根据记录的故障情况对电视的故障进行处理。然而，技术人员仅仅根据用户口述的故障情况很难定位电视出现故障的原因，导致对电视故障处理的效率低下。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种电视故障处理方法、装置及电视，用于提高电视故障处理效率。第一方面，本专利技术实施例提供一种电视故障处理方法，所述方法包括：在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。在一种可能的实施方式中，所述获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，包括：获取所述故障对应的错误代码；确定所述错误代码对应的目标参数类型；根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。在另一种可能的实施方式中，根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，包括：根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。在另一种可能的实施方式中，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中确定目标解决方案，包括：判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作提示，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；向预设服务器发送所述故障信息。在另一种可能的实施方式中，所述方法还包括：接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。第二方面，本专利技术实施例提供一种电视故障处理装置，包括：第一获取模块，用于在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；第二获取模块，用于根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；故障处理模块，用于根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。在一种可能的实施方式中，所述第一获取模块具体用于：获取所述故障对应的错误代码；确定所述错误代码对应的目标参数类型；根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。在另一种可能的实施方式中，所述第二获取模块包括确定单元和获取单元，其中，所述确定单元用于，根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；所述获取单元用于，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。在另一种可能的实施方式中，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，所述获取单元具体用于：判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，所述故障处理模块具体用于：获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述故障处理模块具体用于：获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，所述故障处理模块具体用于：在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；向预设服务器发送所述故障信息。在另一种可能的实施方式中，所述装置还包括接收模块和更新模块，其中，所述接收模块用于，接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；所述更新模块用于，根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。第三方面，本专利技术实施例提供一种电视，包括上述第二方面任一项所示的电视故障处理装置。本专利技术实施例所示的电视故障处理方法、装置及电视，在故障处理装置确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，根本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种电视故障处理方法，其特征在于，包括：在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。
【技术特征摘要】
1.一种电视故障处理方法，其特征在于，包括：在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，包括：获取所述故障对应的错误代码；确定所述错误代码对应的目标参数类型；根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，包括：根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中确定目标解决方案，包括：判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所...
【专利技术属性】
技术研发人员：谭浩，于芝涛，
申请(专利权)人：青岛海信传媒网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37
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