一种信息检索提示装置以及信息检索提示方法。目的是提供一种可以根据运转环境等用户属性来恰当地提示回答的技术。在信息检索提示装置中具备：操作信息取得部，其取得从终端发送的提问；存储部，其存储针对所述提问的回答候补和假定发送该回答候补的所述终端的用户的用户属性信息；回答提取部，其对在所述存储部中与所述操作信息取得部取得的所述提问关联起来的所述每个回答候补算出类似度，使用该类似度从所述回答候补中提取回答；以及输出部，其对所述终端输出提取的所述回答，所述回答提取部确定发送了所述提问的所述用户的用户属性信息，算出该用户属性信息与在所述存储部中同所述回答候补关联起来的所述用户属性信息的类似度。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种信息检索提示装置以及信息检索提示方法。
技术介绍
公开了当接收计算机使用上的疑问点的输入时，信息处理装置提示针对该疑问点的回答的技术。在专利文献1中，关于信息检索装置，公开了与如下的信息检索装置相关的技术，即“具备：控制部，其经由网络接收来自接受服务的用户的询问信息后，读出过去的询问历史信息以及用户的系统操作历史信息；运算部，其根据所述过去的询问历史信息来提取与这次的询问类似的询问候补，比较来自所述用户的询问前的系统操作历史与对应于所述类似的询问候补的各记录的用户的系统操作历史，来决定事件排列的类似程度；以及输出处理部，其按照所述类似程度的从高到低的顺序输出所述类似的询问候补的过去的回答内容作为推荐对策方案”。当服务器装置等信息处理装置接收在用户操作的终端装置中输入的疑问点，并对终端装置提示解决方法时，解决方法有时根据终端装置的使用环境或用户的使用权限等而不同。在专利文献1中公开的技术，根据终端装置的操作历史来提示回答内容。因此，即使从终端装置或用户属性不同的终端装置输入了疑问点时，如果操作历史相同，则提示相同的回答。有时该回答不适合于对终端装置进行操作的用户属性或终端装置的运转状况。专利文献1：日本特开2013-54490号公报
技术实现思路
本专利技术是鉴于上述的问题点而提出的，其目的是提供一种可以根据运转环境等用户属性恰当地提示回答的技术。本申请包括多个解决上述课题的手段，但举例则，如以下所示。为了解决上述课题，本专利技术的信息检索提示装置具备：操作信息取得部，其取得从终端发送的提问；存储部，其存储针对所述提问的回答候补和假定发送该回答候补的所述终端的用户的用户属性信息；回答提取部，其对在所述存储部中与所述操作信息取得部取得的所述提问关联起来的每个所述回答候补算出类似度，使用该类似度从所述回答候补中提取回答；以及输出部，其对所述终端输出提取的所述回答，所述回答提取部确定发送了所述提问的所述用户的用户属性信息，算出该用户属性信息与在所述存储部中同所述回答候补关联起来的所述用户属性信息的类似度。根据本专利技术，可以根据运转环境等用户属性恰当地提示回答。通过以下的实施方式的说明，使上述以外的课题、结构以及效果更加明确。附图说明图1是表示第1实施方式的信息检索提示装置的功能块的一例的图。图2是表示信息检索提示装置的硬件结构例的图。图3是表示按提问区别事件日志信息的一例的图。图4是表示FAQ主信息的一例的图。图5是表示用户信息的一例的图。图6是表示按回答区别属性信息的一例的图。图7是表示事件日志信息的一例的图。图8是表示事件类似度信息的一例的图。图9是表示属性类似度信息的一例的图。图10是表示提问候补提取处理的流程的流程图。图11是表示回答提取处理的流程的流程图。图12是表示包括提问候补显示区域的应用程序画面的一例的图。图13是表示包括回答显示区域的应用程序画面的一例的图。图14是表示第2实施方式的信息检索提示装置的功能块的一例的图。符号说明50 网络100 信息检索提示装置110 控制部111 操作信息取得部112 提问候补提取部113 回答提取部114 输出部115 通信部120 存储部121 按提问区别事件日志信息122 FAQ主信息123 用户信息124 按回答区别属性信息125 事件日志信息126 事件类似度信息127 属性类似度信息128 按用户区别终端信息129 运转环境信息130 按回答区别运转环境信息201 输入装置202 输出装置203 外部存储装置204 运算装置205 主存储装置206 通信装置300 用户终端311 输入部312 显示部500 应用程序画面510 业务内容显示区域520 提问候补显示区域521 提问候补522 执行键530 回答显示区域531 回答具体实施方式(第1实施方式)以下，根据附图对本专利技术的实施方式的例子进行说明。图1是表示第1实施方式的信息检索提示装置100的功能块的一例的图。信息检索提示装置100是服务器或PC(Personal Computer，个人计算机)等电子设备。本实施方式的信息检索提示装置100具备作为在云计算服务上展开的瘦客户机(thin client)解决方案中的数据中心的作用。网络50例如是LAN(Local Area Network，局域网)等根据用户所属的组织来进行管理的通信网。另外，网络50也可以是部分或全部使用了互联网等公众通信网、WAN(Wide Area Network，广域网)或VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网)等一般公众线路的通信网。用户终端300例如是PC等电子设备，是能够经由网络50与信息检索提示装置100连接的设备。用户终端300也可以是平板终端等移动设备。本实施方式的用户终端300通过将确定用户的信息(以及以此为基准的信息)发送给信息检索提示装置100，作为瘦客户机终端发挥功能。另外，预定的用户终端300，当由用户A操作时，将确定用户A的信息发送给信息检索提示装置100，在对用户A赋予的运转环境下进行运转。同样地，当由用户B操作时，将确定用户B的信息发送给信息检索提示装置100，在对用户B赋予的运转环境下进行运转。在图1中，为了便于说明，示出了对1个信息检索提示装置100连接1个用户终端300的状态，但本实施方式并不限于此。信息检索提示装置100具备控制部110和存储部120。本实施方式的控制部110控制用于对用户终端300提供桌面环境的处理。此外，控制部110控制针对用户终端300的提问候补的显示，或回答的提取以及提取出的回答的显示等。存储部120存储控制部110的处理所需的信息。控制部110具备：操作信息取得部111、提问候补提取部112、回答提取
部113、输出部114以及通信部115。操作信息取得部111经由通信部115取得针对用户终端300的操作相关的信息即操作信息。操作信息是指，用户的画面上的输入处理或执行命令。用户所使用的应用程序具备用于接受来自用户的文本等输入的输入框、或选择式的列表框、单选键、执行键等对象作为GUI(Graphical User Interface，图形用户界面)。另外，对各对象定义了表示固有的识别符以及功能名称的信息，操作信息取得部111能够取得确定了所输入的动作(action)的操作信息。例如，操作信息取得部111经由通信部115从用户终端300取得用于确定从显示在用户终端300上的提问候补中选择出的提问的信息。此外，操作信息取得部111使存储部120存储所取得的操作信息。将操作信息作为操作历史，存储在事件日志信息中。提问候补提取部112使用操作信息取得部111取得的操作信息和存储在存储部120中的按提问区别事件日志信息，来提取用于在用户终端300上显示的提问候补。提问候补提取部112对每个提问计算操作信息取得部111取得的操作历史和存储在按提问区别事件日志信息中的操作历史的类似度，由此提取成为候补的提问，详细内容在后面进行叙述。回答提取部113确定从提问候补中选择出提问的用户终端300的用户的用户属性信息。此外，回答提取部113以在用户终端300中选择出的提问为对象，检索回答候补，对每个该回答候补计算类似度。回答提取本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种信息检索提示装置，其特征在于，具备：操作信息取得部，其取得从终端发送的提问；存储部，其存储针对所述提问的回答候补和假定发送该回答候补的所述终端的用户的用户属性信息；回答提取部，其针对在所述存储部中与所述操作信息取得部取得的所述提问关联起来的每个所述回答候补计算类似度，使用该类似度从所述回答候补中提取回答；以及输出部，其对所述终端输出所提取的所述回答，所述回答提取部确定发送了所述提问的所述用户的用户属性信息，计算该用户属性信息和在所述存储部中与所述回答候补关联起来的所述用户属性信息的类似度。
【技术特征摘要】
2014.10.21 JP 2014-2141591.一种信息检索提示装置，其特征在于，具备：操作信息取得部，其取得从终端发送的提问；存储部，其存储针对所述提问的回答候补和假定发送该回答候补的所述终端的用户的用户属性信息；回答提取部，其针对在所述存储部中与所述操作信息取得部取得的所述提问关联起来的每个所述回答候补计算类似度，使用该类似度从所述回答候补中提取回答；以及输出部，其对所述终端输出所提取的所述回答，所述回答提取部确定发送了所述提问的所述用户的用户属性信息，计算该用户属性信息和在所述存储部中与所述回答候补关联起来的所述用户属性信息的类似度。2.根据权利要求1所述的信息检索提示装置，其特征在于，具备：提问候补提取部，其计算在存储于所述存储部内的按提问区别事件日志信息中与所述提问关联起来的操作历史、和从所述终端取得的所述终端的所述操作历史的类似度，根据该类似度从所述按提问区别事件日志信息中提取提问候补，所述存储部存储对所述提问关联了假定的所述操作历史的所述按提问区别事件日志信息，所述输出部将由所述提问候补提取部提取的所述提问候补输出给所述终端。3.根据权利要求2所述的信息检索提示装置，其特征在于，所述提问候补提取部使用存储在所述按提问区别事件日志信息中的所述操作历史的排列和取得的所述终端的所述操作历史的排列来计算类似度。4.根据权利要求2所述的信息检索提示装置，其特征在于，所述提问候补提取部提取所述类似度在预定值以上、且按所述类似度从高到低的顺序在预定数以下的所述提问作为所述提...
【专利技术属性】
技术研发人员：足立哲朗，田口谦太郎，近江谷孝久，佐佐木茂，
申请(专利权)人：株式会社日立制作所，
类型：发明
国别省市：日本;JP
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。