智能电视故障信息收集方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智能电视故障信息收集方法，包括以下步骤：实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。本发明专利技术还公开了一种智能电视故障信息收集装置。本发明专利技术在智能电视系统发生故障时，能在第一时间得知智能电视发生故障及故障原因，大大的提高了售后服务的效率和质量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能电视
，尤其涉及一种智能电视故障信息收集方法及装置。
技术介绍
随着信息技术的发展，智能电视的功能也越来越多，电视机功能增多会影响系统的稳定性，如使用的过程中出现卡死甚至死机的现象，有时候等待一段时间后电视机可以恢复正常运行，而有些时候则需要强制断电关闭应用软件，电视机重启后才能恢复正常运行，但是，由于没有解决电视机卡死或死机的原因，在电视机恢复正常运行后，仍有可能再次出现卡死或死机。现有的智能电视售后服务整体上分为电话应答服务和登门服务两类。其中，电话应答具有实时性，但是客服人员仅凭用户对于电视故障表征的非专业描述，很难为用户提供准确有效的问题排除方法，从而实现快速故障排除；售后服务人员登门访问，可以实现对故障准确的判断，但是大量的售后人力资源会消耗于公司与用户地往返途中，费时费力。目前的智能电视系统在出现故障时，电视机厂商难以快速准确的收集故障原因，严重影响售后服务的效率和质量。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种智能电视故障信息收集方法及装置，旨在解决目前的智能电视系统在出现故障时，难以快速准确的收集故障原因，严重影响售后服务的效率和质量问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种智能电视故障信息收集方法，包括以下步骤：实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。优选地，所述智能电视系统为安卓系统，所述指定存储区为/data/目录下的存储区，所述日志文件包括/data/tombstone/目录下的文件和/data/anr/目录下的文件。优选地，所述实时侦测所述智能电视的指定存储区的步骤还包括：实时侦测所述智能电视系统的debuggerd后台进程是否在所述/data/目录下生成所述日志文件。优选地，所述方法还包括：在侦测到所述日志文件时，在所述智能电视系统的属性中生成异常标志信息；及在打包所述日志文件并上传至服务器后，清除所述异常标志信息。优选地，所述方法还包括：在侦测到所述日志文件时，截取所述智能电视系统的系统日志内目标行数的打印信息，并上传服务器。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种智能电视故障信息收集装置，包括：侦测模块，用于实时侦测所述智能电视的指定存储区；判断模块，用于在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；通讯模块，用于打包所生成的日志文件并上传至服务器。优选地，所述智能电视系统为安卓系统，所述指定存储区为/data/目录下的存储区，所述日志文件包括/data/tombstone/目录下的文件和/data/anr/目录下的文件。优选地，所述侦测模块，还用于实时侦测所述智能电视系统的debuggerd后台进程是否在所述/data/目录下生成所述日志文件。优选地，所述智能电视故障信息收集装置还包括：标志模块，用于在侦测到所述日志文件时，在所述智能电视系统的属性中生成异常标志信息；清除模块，用于在打包所述日志文件并上传至服务器后，清除所述异常标志信息。优选地，所述智能电视故障信息收集装置还包括：截取模块，用于在侦测到所述日志文件时，截取所述智能电视系统的系统日志内目标行数的打印信息，并上传服务器。本专利技术通过实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。在智能电视系统发生故障时，能在第一时间得知智能电视发生故障及故障原因，大大的提高了售后服务的效率和质量。附图说明图1为本专利技术智能电视故障信息收集方法的第一实施例的流程示意图；图2为本专利技术智能电视故障信息收集方法的第二实施例的流程示意图；图3为本专利技术智能电视故障信息收集方法的第三实施例的流程示意图；图4为本专利技术智能电视故障信息收集装置的第一实施例的功能模块示意图；图5为本专利技术智能电视故障信息收集装置的第二实施例的功能模块示意图；图6为本专利技术智能电视故障信息收集装置的第三实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的主要解决方案是：实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。在智能电视系统发生故障时，能在第一时
间得知智能电视发生故障及故障原因，大大的提高了售后服务的效率和质量。由于目前的智能电视系统在出现故障时，电视机厂商难以快速准确的收集故障原因，严重影响售后服务的效率和质量。基于上述问题，本专利技术提供一种智能电视故障信息收集方法。参照图1，图1为本专利技术智能电视故障信息收集方法的第一实施例的流程示意图。在一实施例中，所述智能电视故障信息收集方法包括：步骤S10，实时侦测所述智能电视的指定存储区；步骤S20，在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；目前已上市的智能电视使用的智能系统可大体分为三类：Android(安卓)系统、Windows系统及企业自建系统，由于目前智能电视大多采用Android系统，本专利技术以Android系统的智能电视为例进行说明，但是，本专利技术同样适用于其它系统的智能电视。在智能电视开机之后，Android系统会启动很多应用程序，当应用程序运行出现故障时，在智能电视的指定存储区中会记录与故障相关的信息，具体地，所述指定存储区可以为/data/目录下的存储区，通过实时侦测/data/目录下的存储区的状态，可以判断智能电视系统是否发生异常。具体地，本专利技术一实施例中实时侦测所述智能电视的指定存储区步骤包括：实时侦测所述智能电视系统的debuggerd后台进程是否在所述/data/目录下生成所述日志文件。在智能电视的Android系统中启动的应用程序中，其中有一个应用程序为debuggerd后台进程(监测Android程序崩溃的诊断程序，包括JAVA应用程序和native的系统程序)，它属于daemon进程(Android的后台进程)，负责在进程异常出错时，将出错进程运行时的信息dump(用来收集Android应用程序的相关信息)出来供分析；一般来说，系统级的一些应用程序，例如surfaceflinger(Android系统渲染图形界面的进程，是Android系统图像显示
系统的核心进程)、mediaserver(Android系统多媒体部分的核心进程，所有与多媒体播放相关的内容都放在这里，包括音视频的编解码以及显示输出)、zygote(Android系统孵化进程，Android系统上的所有应用程序都是由它孵化的)、system_server(Android系统的系统服务进程，是Android系统的核心，涵盖了Android系统的所有服务)等出现了严重问题，都会触发debuggerd后台进程进行一些操作，比如打印相关进程的堆栈信息，并在/data/目录下生成相关的日志文件；因此，通过实时侦测所述智能电视系统的debuggerd后台本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能电视故障信息收集方法，其特征在于，包括以下步骤：实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。

【技术特征摘要】
1.一种智能电视故障信息收集方法，其特征在于，包括以下步骤：实时侦测所述智能电视的指定存储区；在所述指定存储区生成日志文件时，判定智能电视系统发生异常；及打包所生成的日志文件并上传至服务器。2.如权利要求1所述的智能电视故障信息收集方法，其特征在于，所述智能电视系统为安卓系统，所述指定存储区为/data/目录下的存储区，所述日志文件包括/data/tombstone/目录下的文件和/data/anr/目录下的文件。3.如权利要求2所述的智能电视故障信息收集方法，其特征在于，所述实时侦测所述智能电视的指定存储区的步骤还包括：实时侦测所述智能电视系统的debuggerd后台进程是否在所述/data/目录下生成所述日志文件。4.如权利要求3所述的智能电视故障信息收集方法，其特征在于，所述方法还包括：在侦测到所述日志文件时，在所述智能电视系统的属性中生成异常标志信息；及在打包所述日志文件并上传至服务器后，清除所述异常标志信息。5.如权利要求2-4任一项所述的智能电视故障信息收集方法，其特征在于，所述方法还包括：在侦测到所述日志文件时，截取所述智能电视系统的系统日志内目标行数的打印信息，并上传服务器。6.一种智能电视故障信息收集装置，其特征在于，包...

【专利技术属性】
技术研发人员：严力，
申请(专利权)人：深圳TCL数字技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44