【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能语音电话技术,尤其涉及一种智能语音对话交互方法和装置。
技术介绍
目前业内的语音对话交互方式主要为按键式的交互,即用户通过语音提示操作相应的按键,从而为用户提供某项相应的服务。这类语音对话交互方式不论用户的意图是什么,都是相同的语音提示,用户想要寻找自己需要的服务时间长,通话时间也长。随着语音技术越来越成熟,部分厂商使用语音交互。可是针对多种业务服务项目并存的情况,目前的语音交互技术仍然显得复杂,并没有真正有效的降低用户定位某项服务的时间,同时并没有真正实现人性化。
技术实现思路
有鉴于此,实有必要提供可以快速通过用户语音定位服务且提升用户感受的一种智能语音对话交互方法和装置。一种智能语音对话交互方法,所述方法包括:获取用户语音请求的语音内容;获取所述语音内容中的关键词;根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;判断所述语义是完整语义还是不完整语义;如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容;播报所述后续播报内容;获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在 ...
【技术保护点】
一种智能语音对话交互方法,其特征在于:所述方法包括:获取用户语音请求的语音内容;获取所述语音内容中的关键词;根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;判断所述语义是完整语义还是不完整语义;如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容;播报所述后续播报内容;获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整语义所对应的服务项目;根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。
【技术特征摘要】
1.一种智能语音对话交互方法,其特征在于:所述方法包括:
获取用户语音请求的语音内容;
获取所述语音内容中的关键词;
根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述
语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;
判断所述语义是完整语义还是不完整语义;
如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的
后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所
对应的后续播报内容;
播报所述后续播报内容;
获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关
键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;
如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完
整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整
语义所对应的服务项目;
根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。
2.如权利要求1所述的方法,其特征在于:所述语音资料库的建立方法包
括:
获取用户录音;
根据所述用户录音设置录音中的关键词以及关键词所对应的语义;以及
将所述关键词与关键词所对应的语义放入语音资料库中保存。
3.如权利要求1所述的方法,其特征在于:所述对话数据库建立的方法包
括:
设置每项业务对应的服务项目;
设置每项业务的服务项目对应的语义要素;
设置不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容,将不完整语义和不
完整语义所对应的后续播报内容保存在对话数据库中,其中一条不完整语义中
包含的语义要素是不完整的,且无法定位一个服务项目;以及
设置完整语义和完整语义所对应的服务项目,将完整语义和完整语义所对
\t应的服务项目保存在对话数据库中。
4.一种智能语音对话交互装置,其特征在于:所述装置包括获取模块、匹
配模块、判断模块、查询模块、播报模块、服务模块,所述获取模块用于获取
用户语音请求的语音内容,还用于获取所述语音内容中的关键...
【专利技术属性】
技术研发人员:彭小明,严江浩,刘雨,李培彬,
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司,
类型:发明
国别省市:广东;44
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