一种智能语音对话交互方法和装置制造方法及图纸

技术编号:13293395 阅读:49 留言:0更新日期:2016-07-09 11:12
本发明专利技术提供一种智能语音对话交互方法和装置。所述方法包括:获取用户语音请求的语音内容和语音内容中的关键词;根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义;判断所述语义是完整语义还是不完整语义;如果为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容并播报;获取用户的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词直至所述关键词所对应的语义为完整语义;如果为完整语义,根据完整语义在对话数据库中查询完整语义所对应的服务项目;根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。该方法和装置缩短客户定位服务项目的时间,引导用户快速完成自助服务或者人工服务,同时人性化的交互设计提升了用户的感受。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能语音电话技术,尤其涉及一种智能语音对话交互方法和装置
技术介绍
目前业内的语音对话交互方式主要为按键式的交互,即用户通过语音提示操作相应的按键,从而为用户提供某项相应的服务。这类语音对话交互方式不论用户的意图是什么,都是相同的语音提示,用户想要寻找自己需要的服务时间长,通话时间也长。随着语音技术越来越成熟,部分厂商使用语音交互。可是针对多种业务服务项目并存的情况,目前的语音交互技术仍然显得复杂,并没有真正有效的降低用户定位某项服务的时间,同时并没有真正实现人性化。
技术实现思路
有鉴于此,实有必要提供可以快速通过用户语音定位服务且提升用户感受的一种智能语音对话交互方法和装置。一种智能语音对话交互方法,所述方法包括:获取用户语音请求的语音内容;获取所述语音内容中的关键词;根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;判断所述语义是完整语义还是不完整语义;如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容;播报所述后续播报内容;获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整语义所对应的服务项目;根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。一种智能语音对话交互装置,所述装置包括获取模块、匹配模块、判断模块、查询模块、播报模块、服务模块,所述获取模块用于获取用户语音请求的语音内容,还用于获取所述语音内容中的关键词;所述匹配模块用于根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;所述判断模块用于判断所述语义是完整语义还是不完整语义;所述查询模块用于如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容;所述播报模块用于播报所述后续播报内容;所述获取模块还用于获取用户对所述后续播报内容的回答语音并开始执行步骤获取所述语音内容中的关键词直至关键词所对应的语义为完整语义;所述查询模块还用于如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整语义所对应的服务项目;所述服务模块用于根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。上述智能语音对话交互方法和装置,当为不完整语义时,可以通过后续播报内容进行选择性的提问来定位一个服务项目,当为完整语义时,通过完整语义与完整语义所对应的服务项目的关系来定位一个服务项目。该方法和装置将引导用户快速的自助或者人工完成服务,缩短客户定位服务项目的时间,同时人性化的交互设计提升了用户的感受。附图说明图1为语音资料库建立的方法流程图。图2为对话数据库建立的方法流程图。图3为智能语音对话交互方法的流程图。图4为语音资料库建立模块的功能模块图。图5为对话数据库建立模块的功能模块图。图6为智能语音对话交互装置的功能模块图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚,下面将结合附图对本发明的具体实施方式作进一步地详细描述。图1为语音资料库建立的方法流程图。语音资料库中保存的是关键词与关键词所对应的语义之间的关系,该方法包括如下步骤。步骤S11,获取用户录音。步骤S12,根据用户录音设置录音中的关键词以及关键词所对应的语义。如关键词为:信用卡,对应的语义为:信用卡系列;关键词为:账单是多少,对应的语义为:账单查询。步骤S13,将关键词与关键词所对应的语义放入语音资料库中保存。图2为对话数据库建立的方法流程图,该方法包括如下步骤。步骤S21,设置每项业务对应的服务项目。如信用卡业务对应多个服务项目,包括信用卡本期账单查询、信用卡额度查询、信用卡欠款查询、信用卡积分查询、信用卡积分兑换记录查询、信用卡申请进度查询、信用卡明细查询、信用卡还款日查询、信用卡信用积分查询、信用卡额度申请、信用卡临时额度申请、信用卡密码类服务、信用卡申请延期还款、信用卡挂失等等服务项目。如财产保险业务对应的财产保险查询、财产保险报案等服务项目。步骤S22,设置每项业务的服务项目对应的语义要素,其中语义要素包括但不局限于对象、行为、系列、属性。如信用卡本期账单查询服务项目对应的语义要素:对象=账单、行为=查询、系列=信用卡、属性=本期。如果服务项目为信用卡账单查询,则对应的语义要素:对象=账单、行为=查询、系列=信用卡,属性=任意。步骤S23,设置不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容,将不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容保存在对话数据库中,其中一条不完整语义中包含的语义要素是不完整的,且无法定位一个服务项目。如语义为查询信用卡账单或者为信用卡账单查询,对应的语义要素:对象=账单、行为=查询、系列=信用卡,属性=任意。那么查询信用卡账单的语义或者信用卡账单查询的语义,不知道要查询哪期的信用卡账单,无法定位一个服务项目,即为不完整语义。语义为查询信用卡账单或者为信用卡账单查询为不完整语义,所对应的后续播报内容可以为“您要查询本期的信用卡账单吗”或者“您要查询哪一期的信用卡账单”或者“您要查询本期的信用卡账单还是历史信用卡账单”等。步骤S24,设置完整语义和完整语义所对应的服务项目,将完整语义和完整语义所对应的服务项目保存在对话数据库中。如语义为查询信用卡本期账单或者信用卡本期账单查询,则对应的语义要素:对象=账单、行为=查询、系列=信用卡,属性=本期。那么查询信用卡本期账单的语义或者信用卡本期账单查询的语义即为完整语义,可以定位一个服务项目,该服务项目为信用卡本期账单查询。可以理解地,当一条语义的语义要素完整时,这条语义可以定位一个服务项目。在一些情况下,当一条语义包括2个要素或者3个要素也可以定位一个服务项目时,该条语义也定义为完整语义。如语义为信用卡挂失,其对应的语义要素为:行为=挂失、系列=信用卡,这2个语义要素对应本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能语音对话交互方法,其特征在于:所述方法包括:获取用户语音请求的语音内容;获取所述语音内容中的关键词;根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;判断所述语义是完整语义还是不完整语义;如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容;播报所述后续播报内容;获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整语义所对应的服务项目;根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。

【技术特征摘要】
1.一种智能语音对话交互方法,其特征在于:所述方法包括:
获取用户语音请求的语音内容;
获取所述语音内容中的关键词;
根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义,所述
语音资料库存储的数据包括关键词和关键词所对应的语义;
判断所述语义是完整语义还是不完整语义;
如果所述语义为不完整语义,从对话数据库中查询出不完整语义所对应的
后续播报内容,所述对话数据库中存储的数据包括不完整语义和不完整语义所
对应的后续播报内容;
播报所述后续播报内容;
获取用户对所述后续播报内容的回答语音并执行获取所述语音内容中的关
键词的步骤直至所述关键词所对应的语义是完整语义;
如果所述语义为完整语义,根据所述完整语义在对话数据库中查询所述完
整语义所对应的服务项目,所述对话数据库存储的数据还包括完整语义和完整
语义所对应的服务项目;
根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。
2.如权利要求1所述的方法,其特征在于:所述语音资料库的建立方法包
括:
获取用户录音;
根据所述用户录音设置录音中的关键词以及关键词所对应的语义;以及
将所述关键词与关键词所对应的语义放入语音资料库中保存。
3.如权利要求1所述的方法,其特征在于:所述对话数据库建立的方法包
括:
设置每项业务对应的服务项目;
设置每项业务的服务项目对应的语义要素;
设置不完整语义和不完整语义所对应的后续播报内容,将不完整语义和不
完整语义所对应的后续播报内容保存在对话数据库中,其中一条不完整语义中
包含的语义要素是不完整的,且无法定位一个服务项目;以及
设置完整语义和完整语义所对应的服务项目,将完整语义和完整语义所对

\t应的服务项目保存在对话数据库中。
4.一种智能语音对话交互装置,其特征在于:所述装置包括获取模块、匹
配模块、判断模块、查询模块、播报模块、服务模块,所述获取模块用于获取
用户语音请求的语音内容,还用于获取所述语音内容中的关键...

【专利技术属性】
技术研发人员:彭小明严江浩刘雨李培彬
申请(专利权)人:平安科技深圳有限公司
类型:发明
国别省市:广东;44

网友询问留言 已有0条评论
  • 还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。

1