用于远程维护用户单元的系统和方法技术方案

根据本发明专利技术的用于远程维护用户单元的系统和方法的目标是允许在降低的时间内高效地诊断故障。每个用户单元经由通信网络向管理服务器发送与关联于所述用户单元的操作模式的硬件和软件参数相关的状态数据。所述方法包括步骤：在所述用户单元的存储器中存储状态数据，监测存储于所述存储器中的所述状态数据，并且检测指示所述用户单元的操作故障的状态的至少一个数据。当检测到故障时，从所述存储器中提取对应于所述故障发生时所述用户单元的当前状态的状态数据以及对应于在故障之前预定时间段内存储的状态的状态数据，并且将其发送给所述管理服务器，所述管理服务器确定用户单元的每个状态的值和其他用户单元的状态的值之间的统计相关系数。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及，该用户单元用于处理广播多媒 体服务的数字数据，并且能够经由返回信道向服务器发送状态数据。更具体地，当用户单元 检测操作故障时，其向服务器发送将要被分析的状态数据集以确定故障的可能原因。
技术介绍
连接至诸如互联网的通信网络的许多进化用户单元，诸如Pay-TV解码器、个人计 算机、移动通信设备（移动电话、平板电脑等）、路由器、能量计数器等，能够向服务器发送 将要被分析的日志文件或者功能历史记录。一般而言，当用户单元具有阻止其根据给定模 式进行期望的操作的故障时，则发送日志文件。例如，在计算机程序故障期间，可以征求用 户是否向计算机操作系统的或者程序的提供商发送日志文件。该日志文件允许建立程序故 障的统计，其一般用作为决定校正动作或者创建程序更新补丁的基础。 文档W02010/010586A1描述了一种通信网络中的不同的单元的正当功能和状态 的实时监测系统。该系统使用实时连接来直接地或者间接地与网络单元的操作系统交互， 以获取用于处理的实时消息流。一旦以适应于数据库的格式通过流的数据的实时获取来产 生流的消息，就分析它们并将它们引导至数据库。然后，对存储于数据库中的内容实时执行 基于预定义的算法的数据处理和分析并且生成状态数据产品。后者被用于检测缺陷、生成 报告、警告和通知。通过解决方案的数据库方式来处理状态数据允许系统向用户提供用于 校正缺陷的有用的建议或者指示网络的单元的缺陷状态的警告。 这样的生成永久性消息流的实时监测系统可能过载通信网络，特别是当例如音频 /视频服务的内容数据流经由相同的网络传输（transit)时。该过载可能使得网络性能的 降低，特别是内容数据吞吐量或者带宽的缩减。
技术实现思路
本专利技术的目的是避免用于在网络中产生永久性数据流的用户单元的实时监测系 统的缺点并且同时允许在降低的时间内的高效的故障诊断。 该目标通过远程维护用户单元的系统来实现，所述系统包括管理服务器和经由通 信网络连接至所述管理服务器的多个用户单元，每个用户单元用于经由所述通信网络向所 述管理服务器发送与关联于所述用户单元的操作模式的硬件和软件参数相关的状态数据， 所述系统其特征在于，每个用户单元包括： -存储器，用于存储所述用户单元的所述状态数据，所述状态数据包括与所述用户 单元的状态相关的变量值、指示从给定状态的初始值向相同状态的最终值的转换的值以及 与所述状态关联的临时数据， -状态数据监测模块，用于检测指示所述用户单元的操作故障的状态的值的转换 或者特定的状态的至少一个值， -状态数据收集和发送模块，用于当所述监测模块检测到故障时被激活，并且用于 从所述存储器提取对应于所述故障发生时所述用户单元的当前状态的状态数据， -所述管理服务器包括用于接收和分析由每个用户单元发送的所述状态数据的模 块，所述状态数据形成日志文件，所述模块至少用于确定由比较所有所述用户单元的每个 状态的值与所有所述用户单元的其他状态的值所形成的统计相关系数。 本专利技术还涉及一种经由通信网络连接至管理服务器的用户单元的远程维护方法， 每个用户单元经由所述通信网络向所述管理服务器发送与关联于所述用户单元的操作模 式的硬件和软件参数相关的状态数据，所述方法特征在于包括接下来的步骤： -在所述用户单元的存储器中存储状态数据，所述状态数据包括与所述用户单元 的状态相关的变量值、指示从给定状态的初始值向相同状态的最终值的转换的值以及与所 述状态关联的临时数据， -监测存储于所述存储器中的所述状态数据，并且检测指示所述用户单元的操作 故障的状态的值的转换或者特定的状态的至少一个值， -当检测到故障时，从所述存储器提取对应于所述故障发生时所述用户单元的当 前状态的状态数据， -向所述管理服务器发送所述状态数据，并且由所述管理服务器确定由比较所有 所述用户单元的每个状态的值与所有所述用户单元的其他状态的值所形成的统计相关系 数。 -旦故障出现，或者一系列连续的或者零星的故障或者由特定状态的值或者由对 应于故障的从状态的初始值向最终值的转换所指示的操作缺陷出现，用户单元就发送状态 数据。管理服务器创建包含每个用户单元的状态数据的日志文件以及包括故障之前预定的 时间段内相关的存储的状态数据的追溯。 所述状态呈现为若干形式： -根据用户单元的操作模式的各种数字值，诸如选择的信道的数量、硬盘的温度或 者填充率、信号的质量等，其具有根据用户单元功能的各种各样的值。 -字母数字（alphanumeric)字符串，诸如智能卡或者安全模块识别符、信道或者 应用识别符，等 -枚举类型（enumerations)，与能够采用预定义数量N个值的状态相关。例如，N =2,状态"crash"由指示正常操作状态的'crash = 0"以及指示故障状态的'crash = 1"的二进制值来表示。 状态优选地与如指示诸如故障或者信号质量突然降低或者信道改变时间的增加 等的特定的事件发生的日期和时间的临时数据相关联。数字值的异常变化，例如当从当前 信道向另一个信道的切换时间显著地增加时，"zap time"状态的值超过预定阈值，这导致 由从值〇向值1改变的"slow zap"状态所表示的转换。 因此，日志文件为每个状态包含与时间数据（日期和时间）关联的值以及与指示 转换发生时的日期和时间的时间数据关联的转换。转换反映了状态从初始值向最终值的状 态过渡（passage)，其可以指示故障以及激活向管理服务器的状态数据的发送。 为了允许表格和/或图形的形式的处理和统计分析，大量的用户单元，例如几千 个，向管理服务器发送大量的状态数据，例如在预定时间段内与100个或者甚至200个状态 相关的数据。 状态数据指的是与由监测模块检测的缺陷或者故障独立的用户单元的功能关联 的硬件和软件参数的选择。因此对于不同的类型的故障，管理服务器可以接收与具有不同 的值的状态的相同选择有关的状态数据。状态选择取决于由用户单元的制造商预先建立的 监测模块的设定，和/或用户单元的专业维护操作人员，该操作人员选择在用户单元中安 装的软件的提供商设置为可用的、将要被监控的状态。 追溯用户单元的行为的日志文件将要由通过比较每个用户单元的状态数据来建 立相关性的管理服务器进行分析。例如，为了示出从当前信道向另一个信道的切换时间取 决于硬盘的填充率，比较将涉及具有不同的填充率值的硬盘的用户单元。以系数形式的相 关性分析给出用于解释故障的有用的指示，以发现其原因和解决它的合适的解决方案。 当例如在服务器请求或者自动地在预定的时间间隔之后，监测模块没有检测到故 障时，用户单元也可以向管理服务器发送状态数据。这些〃健康〃用户单元的状态数据在 日志文件的分析期间用作为参考以确定故障的来源。当前第1页1 2 3 4 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于远程维护用户单元的系统，所述系统包括管理服务器(S)和经由通信网络(R)连接至所述管理服务器(S)的多个用户单元(STB1，…STBN)，每个用户单元(STBN)用于经由所述通信网络(R)向所述管理服务器(S)发送与关联于所述用户单元(STBN)的操作模式的硬件和软件参数相关的状态数据(DE)，所述系统其特征在于，每个用户单元(STBN)包括：‑存储器(M)，用于存储所述用户单元(STBN)的所述状态数据(DE)，所述状态数据(DE)包括与所述用户单元(STBN)的状态相关的变量值、指示从给定状态的初始值向相同状态的最终值的转换的值以及与所述状态关联的临时数据，‑状态数据监测模块(SU)，用于检测指示所述用户单元(STBN)的操作故障的状态的值的转换或者特定的状态的至少一个值，‑状态数据收集和发送模块(CT)，用于当所述监测模块(SU)检测到故障时被激活，并且用于从所述存储器(M)提取对应于所述故障发生时所述用户单元(STBN)的当前状态的状态数据(DE)，‑所述管理服务器(S)包括用于接收和分析由每个用户单元(STBN)发送的所述状态数据(DE)的模块(A)，所述状态数据(DE)形成日志文件(J)，所述模块(A)至少用于确定由比较所有所述用户单元的每个状态的值与所有所述用户单元的其他状态的值所形成的统计相关系数。...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：阿兰·德尔皮什，
申请(专利权)人：开放电视公司，
类型：发明
国别省市：美国;US