语音呼叫的处理方法、装置与系统制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及一种语音呼叫的处理方法、装置与系统。所述方法包括：当呼叫中心中的业务控制实体确定用户终端对应的用户在自助服务流程中的某一节点处需要协助时，所述业务控制实体建立语音会场，所述自助服务流程具体由所述呼叫中心中的自助服务流程实体提供；所述业务控制实体将所述用户终端、所述自助服务流程实体、呼叫中心中的座席终端、加入所述语音会场，使得所述座席终端根据所述用户在所述某一节点处的需求为所述用户提供协助服务。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】
PCT国内申请，权利要求书已公开。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员：高卓，童春荣，黄叶茂，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44