本发明属于通讯技术领域，公开了一种新型呼叫中心及其外呼方法，所述新型呼叫中心包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总...

本发明属于通讯技术领域，公开了一种多渠道融合的客户支持服务平台及其工作方法，所述客户支持服务平台包括业务展观层、渠道整合层、接入服务层以及关联子系统，业务展观层、渠道整合层以及接入服务层依次通信连接，且业务展观层和渠道整合层均与关联子系...